Si bien las redes sociales no son canales de venta directa, desempeñan un papel importante para posicionar tu marca y lograr que tus seguidores empaticen con tu producto. Facebook es una herramienta que cumple con la función de acompañar a tus seguidores en su experiencia antes y después de hacer una compra, por lo que recomendamos ampliamente su uso.

En este artículo te contaremos todo lo que necesitas saber para sacarle provecho a una red social como Facebook y poder convertir a tus fans en clientes de tu negocio.

 

1. CONOCE BIEN A TUS SEGUIDORES

Dentro de las estadísticas de tu Fan Page de Facebook podrás encontrar información muy relevante para tu negocio, desde quiénes son tus seguidores, dónde viven, cuál es su rango de edad, su género y nacionalidad. De igual manera, podrás al revisar sus perfiles y ver qué páginas siguen, cuáles son sus hobbies o cómo se divierten.

Facebook se caracteriza por ser una red social utilizada principalmente por personas de mediana edad. De hecho, el 61% de sus usuarios tienen menos de 35 años y más de la mitad son mujeres, según un estudio realizado por Pew Research Center.

Si tu público objetivo posee estas características, Facebook es el lugar donde debes estar.

 

2. CREA UN PERFIL COMPLETO

Si quieres que tus fans compren tus productos, tienes que inspirarles confianza. Y para generarla presentarte de una manera creativa es fundamental. Aprovecha todas y cada una de las oportunidades que Facebook te brinda para mostrar a tu empresa, sus valores, filosofía de trabajo, empleados y productos.

La combinación entre la portada y la foto de perfil puede causar un impacto muy importante en tus fans, porque es lo primero que ven cuando visitan tu cuenta.

¡También puedes aprovechar al máximo la sección de información! En ella podrás incluir:

  • Una breve pero efectiva descripción de tu empresa y sus productos/servicios
  • Enlaces a tu Sitio Web, blog y demás redes sociales.
  • Acontecimientos importantes vinculados a tu marca donde le muestres a tu público los logros que has alcanzado.

Otra manera de utilizar la portada como herramienta de Marketing es incluyendo promociones que se encuentran vigentes en el momento. Siempre y cuando respeten las políticas de Facebook respecto de la cantidad de texto presente en la imagen.

 

3. PUBLICA CONTENIDO DE INTERÉS

Facebook es una red social donde limitan el contenido publicitario y donde sólo puedes poner 20% de texto en las imágenes de tus promociones, así que te recomendamos no abusar de este recurso para ofrecer a tus seguidores una buena experiencia mientras revisan tu perfil.

En Facebook prevalece la regla del 80-20. El 20% del material puede destinarse a promocionar a la empresa y sus productos, mientras que el 80% debe encontrarse orientado a brindar información relevante para tu comunidad.

Osea que si tu empresa es un restaurante, puedes compartir recetas culinarias útiles y fáciles de realizar, reseñas de tus clientes, testimonios de clientes recurrentes, chistes o memes sobre comida. Esto aporta un gran valor a tus fans porque además de darles información de comida deliciosa, también los ayudas a reforzar lazos contigo y que te vean como un amigo.

 

Otra forma de compartir contenido valioso es hacerlo mediante el uso de infografías, posts de tu blog, tutoriales y fotografías de tus empleados e instalaciones de tu empresa.

Puedes incluir posteos que dirijan a una Landing Page para descargar un regalo a cambio de completar algunos datos. Recuerda siempre medir los resultados de cada una de tus acciones para saber cuál te ha resultado más efectiva.

¡No te olvides de los Calls To Action! Siempre que realices un posteo en Facebook debes incluir un llamado a la acción que les indique claramente a los usuarios qué es lo que quieres que hagan. Algunos ejemplos son: “Ingresa ahora”, “Estás a solo un clic de conseguir un descuento”, “Entérate más aquí.”

4. MONITOREA CONVERSACIONES DE TU COMUNIDAD

El monitoreo constante de las conversaciones entre los miembros de tu comunidad, así como de personas ajenas a ella e incluso pertenecientes a otras redes sociales, te permitirá: Conocer temas de interés para tu audiencia, detectar potenciales conflictos para tu marca, conocer en profundidad a tu público objetivo, identificar nuevos mercados y oportunidades para tus productos.

Un tip que te puede servir es buscar grupos o comunidades dentro de Facebook de personas con intereses afines a tu marca. Por ejemplo, si tienes una agencia de viajes puedes unirte a grupos de “Viajeros o mochileros por el mundo” (existen cientos de ellos).

Si por otro lado, tienes una florería, puedes entrar a grupos de mamás que comparten tips para la crianza de sus hijos, o de seguidores de películas o series que tienen a las flores como elemento principal (La Casa de las Flores, por citar solo un ejemplo).

Monitorear constantemente los grupos o comunidades donde participan tus seguidores te permitirá conocerlos mejor y aprovechar esa información como una gran fuente de inspiración para proponer contenidos con los que puedan empatizar.

 

5. GENERA LEADS CON FACEBOOK ADS

Facebook cuenta con su propio sistema publicitario, Facebook Ads, a través del cual puedes promocionar tu página, posteo, evento, producto o aplicación pagando solamente de acuerdo a la cantidad de clics obtenidos.

La pregunta que te estarás haciendo en este mismo momento es: ¿por qué debería utilizarlo? La respuesta es bastante fácil. Este sistema te permitirá segmentar tus Campañas publicitarias de una manera increíblemente detallada para orientar tus anuncios a tu target.

Podrás especificar:

  • Lugar de residencia de tu público: Si tienes un negocio local, será más fácil llegar a ellos.
  • Datos demográficos: Sexo, edad y formación académica.
  • Intereses y hobbies: Si algún usuario ha especificado que le gusta cocinar por ejemplo y tu empresa se dedica a vender utensilios para la cocina, podrás mostrar tus anuncios a estas personas.
  • Comportamiento de compra: Podrás saber quiénes han adquirido un tipo de producto en particular durante el último tiempo y así determinar si el tuyo le puede interesar.
  • Conexiones: Si te encuentras promocionando un evento, podrás definir si quieres que tus anuncios se muestren a los amigos de los participantes.

Además de acceder a las publicidades de Facebook Ads, también puedes utilizar las Publicaciones Promocionadas. Por ejemplo, si has lanzado un concurso en Facebook y quieres promocionarlo, podrás hacerlo a partir de una inversión de USD 5 y con ello, multiplicar por cientos su alcance al mismo tiempo que te das a conocer entre nuevos usuarios.

 

6. DIVIERTE A TU COMUNIDAD

Los concursos, sorteos y juegos son grandes herramientas para generar interacciones. ¿Por qué? Simplemente porque todos disfrutamos del entretenimiento, especialmente cuando existe un desafío, una competencia y premios en juego. Y si los usuarios se están divirtiendo, les será más fácil brindar sus datos, sobre todo si se trata de un requisito para participar.

Los beneficios de este tipo de técnicas de Marketing son innumerables: incrementar las interacciones con la marca, aumentar su notoriedad, fidelizar clientes, generar tráfico a tu Fan Page y Sitio Web, aumentar tus seguidores y uno de los beneficios más importante: generar leads de nuevos prospectos de clientes.

¿Qué debes tener en cuenta a la hora de utilizar una Dinámica?

  • Que cualquier actividad que decidas implementar se encuentre vinculada a tu producto.
  • Seleccionar adecuadamente los premios que otorgarás a los ganadores.
  • Que tu comunidad se divierta.

 

7. UN BUEN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Desde tiempos inmemoriales la atención al cliente ha sido un factor diferencial para los consumidores al momento de decidirse por tal o cual producto. Incluso muchos de ellos, valoran más una buena atención y servicio que el precio de la mercadería. Por lo que están dispuestos a pagar más a cambio de recibir una experiencia positiva en la relación con la marca.

La mayoría de los clientes no volverá a contratar los servicios o comprar los productos de aquellas empresas con las que tuvieron una experiencia no del todo buena. Esto se suma a que los propios consumidores eligen muchas veces las redes sociales para expresar sus disconformidades y consultas.

Sugerimos que aunque tu cliente no tenga la razón cuando se queja, siempre estés dispuesto responderle con respeto, empatía y predisposición a resolver los problemas que presentan los consumidores. La premisa es estar un paso adelante y prever aquellos conflictos que pudieran llegar a desencadenarse.

¡CONVIÉRTETE EN UNA LOVE BRAND!

Hemos compartido contigo las estrategias que te permitirán atraer nuevos clientes a través de tu página de Facebook. Si bien es trascendental que obtengas clientes potenciales, aún más importante es que sepas cómo cultivarlos y acercarlos a tu marca hasta convertirlos por fin, en clientes fieles.

 

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Por cierto, hablando de Facebook, date una vuelta por nuestras redes sociales para que te enteres de todas nuestras promociones.

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