Las redes sociales ofrecen excelentes oportunidades para los negocios, sin embargo al existir tantas opciones, se ha vuelto más complicado participar en ellas, por lo que es indispensable identificar cuáles son las que mejor te van funcionar y dirigir tu tiempo y recursos de manera más eficiente para obtener un retorno de inversión óptimo.

¿Cómo saber cuál es la red social adecuada para tu negocio? ¿Cómo se construye una audiencia? ¿Es bueno tener Facebook y Twitter o es mejor elegir sólo una? ¿Cómo gestionar varias cuentas? ¿Es necesario contar con un perfil de Instagram? ¿Deberías usar Snapchat y Periscope? La clave para obtener las mejores respuestas, es conocer bien a tu público y entender cómo y cuáles plataformas utilizan, más allá de sólo basarte en los productos o servicios que ofreces.

No todas las redes sociales son iguales. Cada una utiliza diferentes formas de comunicación y al usarlas, encontraremos diferentes tipos de contenido y actividades. Algunas atraen a un público más joven, otras a uno más adulto. También están aquellas que son usadas por un público más profesional y las que son frecuentadas por más mujeres o por más hombres. Algunas tienen más acción en las tardes-noches y otras en el día. Por esto, en lugar de tener actividad en todas las redes sociales, es mejor saber quién es tu público objetivo y dónde encontrarlo, para determinar qué redes sociales serán más relevantes para tu negocio. Es mejor tener una excelente presencia en uno o dos canales, que ser mediocre en cinco o seis.

Antes de decidir qué canal de redes sociales debes activar, elabora un plan claro y que puedas implementar. Muchas personas pierden el foco de su negocio al trabajar en varias redes sociales, porque invierten demasiado tiempo improvisando y tratando de conocer cómo funcionan. Esto siempre tendrá un impacto negativo. En cambio, con un plan integral podrás mantenerte enfocado y economizar esfuerzos.

Si bien el objetivo final de toda empresa es generar ingresos, en una estrategia de redes sociales las marcas pueden plantearse diferentes metas. Por ejemplo, para algunas, su objetivo puede estar estrictamente basado en la conversión y todos sus esfuerzos estarán enfocados en obtener más ventas, por lo que no les importará tanto el número seguidores tengan. Pero también hay otras que en lugar de machacar a los usuarios con mensajes de venta, usarán las redes sociales para ganar reputación, credibilidad y confianza, ofreciendo contenido de calidad para conseguir interacciones, porque consideran que eso será más eficiente para lograr que sus clientes consuman sus productos o servicios.

Las redes sociales requieren una inversión de tiempo durante un período sostenido con el fin de lograr resultados, así que no te sientas frustrado si no llegan de forma inmediata.

Se recomienda empezar con una red social -Facebook es un buen comienzo-, una vez que empieces a ganar impulso, utiliza ese canal para aprender más sobre el contenido que le gusta a tu público, a continuación, comienza a sistematizar y empieza a utilizar algunas otras redes sociales, como Twitter e Instagram.

Según las estadísticas que nos muestra el estudio de la AMIPCI, en relación a la penetración de redes sociales en México para 2016, tenemos que:

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Facebook es la red más o menos obligatoria en el uso diario por el porcentaje más alto de usuarios que tiene. Además ¿qué haces cuando buscas un negocio o persona en línea? de seguro escribes el nombre en Google y si no puedes encontrar el sitio web, inmediatamente vas a Facebook.

Facebook

Esta plataforma es por mucho el canal de medios de redes sociales más grande, con un estimado de 1,650 millones de personas que lo utilizan cada mes, 965 millones de usuarios activos cada día y genera hasta 645 millones de vistas en páginas de negocios locales por semana. Todos estos datos demuestran la popularidad de Facebook entre los usuarios y que está aquí para quedarse. Facebook puede ser como el hogar “social” en Internet para tu negocio. Es un lugar donde la gente puede ir a dejarte un mensaje, navegar a través de tus fotos y productos comerciales o charlar contigo en línea. Con tantos clientes potenciales, la creación de una página de negocios es una necesidad, pero recuerda que debes estar actualizando a diario, no sólo con información promocional, sino también con un contenido atractivo e interesante. Esta plataforma necesita una buena cantidad de recursos humanos y una inversión en publicidad. Si lo haces bien, sin duda verás los beneficios para tu negocio.

Twitter

En Twitter puedes encontrar a gente platicando de diferentes temas y debes estar listo para escuchar. Este canal de redes sociales tiene un estimado de 310 millones de usuarios activos al mes. Twitter no es sólo para amigos y familiares, también es para quienes realmente quieren comunicar. Puedes pensar que los 140 caracteres (ahora sí son netos) son una limitante, pero si los utilizas correctamente, obtendrás grandes recompensas. Twitter ha demostrado ser eficaz como una plataforma para lo último en noticias. Con el uso de un #hashtag puedes mantenerte al día y ser parte de las últimas tendencias de noticias o eventos importantes. Twitter es también una gran forma de conectarte con tus clientes. Si tienes un cliente insatisfecho se hará escuchar en Twitter y esta puede ser tu oportunidad de sobresalir en el servicio al cliente. Si has tenido éxito en la obtención de cierta popularidad con tu cuenta de Twitter sabrás cómo se puede llegar a ser viral.

YouTube

Esta red social orientada al video es muy popular y tiene un estimado de más de mil millones de visitantes únicos cada mes, con más de 100 horas de video subido a YouTube cada minuto. Un factor muy importante a tener en cuenta con YouTube es que es el segundo mayor motor de búsqueda después de Google (no Yahoo o Bing!). Por lo tanto, si tienes un contenido en YouTube que está optimizado para ser encontrado por alguien que busque tu producto o servicio, puedes tener enormes beneficios; además YouTube es propiedad de Google, así que cuando se trata de impulsar tu SEO (Search Engine Optimization), los videos tienen una gran probabilidad de aparecer en las primeras páginas de resultados, como parte de los resultados combinados que Google muestra.

El mercado es competitivo en YouTube. Así que si tienes un buen video para compartir y que los usuarios puedan disfrutar, tendrás grandes beneficios. Si tu empresa puede mostrar visualmente sus productos y servicios de forma innovadora, este canal de medios de comunicación social es un ganador. Ten en cuenta los costos y los recursos humanos que intervienen en la producción de buenos y valiosos videos, antes de hacer una estrategia para tu negocio.

Google+

Aunque Google+ ha bajado mucho en cuanto a uso diario, todavía puede servir a las marcas. Muchos ven a Google+ como una combinación de Twitter y Facebook, pero sus nuevas características lo convierten en una buena opción para la comercialización, sobre todo en términos de SEO. Al igual que Facebook y Twitter, debes de publicar actualizaciones constantemente e interactuar, no sólo con tus propios usuarios, sino también con otras páginas de negocios. Al ser propiedad de Google, puedes obtener muchos beneficios en los resultados del motor de búsqueda. Si tienes una página de Google+ y alguien busca algo relacionado a tu negocio –no importando si te sigue o no- tu página y tus mensajes más recientes se mostrarán en la parte derecha de los resultados de búsqueda. Estos beneficios en la clasificación de búsqueda de Google+ la convierten en una plataforma social a considerar para tu negocio.

Instagram

Lo que hace Instagram diferente de otros programas de intercambio de fotos, es que es una aplicación gratuita que se puede descargar en cualquier dispositivo móvil. Permite a los usuarios aplicar una variedad de filtros para fotos con un simple clic. Instagram es bueno para mostrar los productos y servicios de tu negocio. Al usar este canal añadirás un toque humano a tu empresa. Las estadísticas muestran que cuenta con 400 millones de usuarios al mes, pero hay que entender las características demográficas de estos usuarios y determinar si este es el público objetivo adecuado para tu negocio. La mayoría de los usuarios (70%) son de sexo femenino con edades entre 18 a 35 años.

Pinterest

Es un canal visual de redes sociales y sólo se debe tomar en cuenta si tienes buenas imágenes para compartir en relación con tu negocio. Tu empresa puede obtener los beneficios de presentar sus productos a los usuarios en Pinterest, con vínculos a tu sitio web. Las empresas que producen contenido visual de alta calidad en Pinterest, tienen una clara ventaja sobre su competencia en cuanto a exposición y ventas. Debido a la naturaleza altamente visual del sitio, las imágenes de calidad tienen una mayor probabilidad de ser compartidas por miles de personas y hacerse virales. Una imagen compartida por un miembro popular, tiene el potencial de llegar a millones de usuarios.

Si el giro de tu negocio es producir imágenes (por ejemplo, un estudio de fotografía, elaboración de comida, ropa, accesorios, etc.) Pinterest es una buena opción.

Si tu empresa está enfocada en un público femenino, un dato importante que debes tomas en cuenta es que la mayoría de los usuarios de Pinterest son mujeres (80%) entre las edades de 25 a 45 años, así que quizá está red social podría ser muy adecuada para encontrar al público objetivo adecuado para tu negocio.

LinkedIn

LinkedIn es la mayor red de medios de comunicación social para las personas de negocios y profesionales, pero la mayoría de los propietarios de pequeñas y medianas empresas aún no lo tienen en su radar. Los dueños de negocios se están dando cuenta del valor de esta red social y las oportunidades que ofrece para construir relaciones y oportunidades de ventas. LinkedIn cuenta con más de 230 millones de usuarios y 2.7 millones de páginas de negocios incorporadas. Ten en cuenta que LinkedIn tiene un carácter más formal en comparación con Facebook y Twitter, por lo que es más serio y debes asumir que los usuarios querrán información veraz, profesional e informativa. Uno de los beneficios más potentes de esta red son los “Grupos de Linkedin”, que proporcionan un lugar para los profesionales de la misma industria o con intereses similares, en donde podrán iniciar y participar en discusiones dentro del grupo. Se puede compartir contenido, encontrar respuestas, correos y ver puestos de trabajo, hacer contactos de negocios y establecerse como expertos de la industria. Los grupos pueden tener miles de miembros, por lo que la exposición es significativa.

Snapchat

Es una aplicación de mensajería visual que en un corto espacio de tiempo ha crecido enormemente entre la población joven. Existe un promedio de 100 millones de usuarios activos al día a partir de mayo de 2015. Si tu estrategia en redes sociales cuenta con el mercado que utiliza Snapchat, será bueno iniciar algunas actividades ahí.

¿Estás listo para utilizar algunos de estos medios sociales y llevar a tu negocio al próximo nivel?

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