Durante los últimos años, el uso de las tecnologías digitales ha dejado de ser una tendencia, para convertirse en uno de los componentes centrales de la estrategia empresarial moderna. Gracias a la telefonía móvil, la computación en la nube y la llamada “Internet de la cosas” (IoT por sus siglas en inglés) se han podido observar cambios profundos en roles tradicionales de liderazgo y se ha vuelto indispensable, implementar el uso de las nuevas herramientas digitales en los procesos, planificación y en todos los departamentos de cualquier negocio.

Tan sólo piensa en lo que has hecho en las últimas 24 horas. Seguramente has utilizado el Internet para consultar información, interactuar en tus redes sociales o usar aplicaciones desde tus dispositivos móviles. Sin duda, nuestras vidas están cada vez más conectadas a nuestros dispositivos, porque la red digital rodea las experiencias individuales y desde luego, esto también ha cambiado la forma de hacer negocios.

Si Silicon Valley se ha convertido en el centro del mundo (desplazando incluso a Nueva York y Londres) es porque la industria informática se concentra allí y la tecnología actualmente es la fuerza número uno que está revolucionando el panorama de los negocios. Incluso las empresas que no tienen nada que ver con la tecnología, se ven fuertemente influenciadas por las tendencias que emergen de ese lugar. Así que cualquier negocio, tiene que adaptarse a esta nueva realidad para ser competitivo.

A continuación te hablamos de algunas de las principales tendencias que están revolucionando la forma de hacer negocios y que debes de tener en cuenta para el 2017:

La innovación debe ocurrir rápidamente: la innovación proactiva es una de las mejores formas de ser competitivo en un mercado en constante evolución. La nueva tecnología necesita ser evaluada, probada, analizada y juzgada más rápidamente que nunca. Las empresas ya no pueden permitirse el perder tiempo y recursos implementando nuevas herramientas que no ofrezcan ningún valor real. Esto implica desarrollar una mentalidad de “Falla rápido, para tener éxito más rápido”. Algunos proyectos funcionarán de inmediato, otros tendrán curvas de aprendizaje significativas, pero entre más rápido puedas pasar de la idea a la implementación, más rápido lograrás que tu organización adopte tecnologías que le permitan transformar el mercado y los modelos internos de negocio.

Tendencias en la tecnología: La constante evolución y la tecnología adaptativa está conduciendo a la transformación de los negocios. Las empresas que desean prosperar están en una carrera constante, para adaptarse y aprovechar estas tecnologías. Existen diferentes tendencias tecnológicas que las empresas deberán adoptar para mantenerse en el juego, como son las formas de pago fáciles de adoptar: Mientras que los negocios de hoy aceptan tarjetas de crédito, la transferencia de dinero a través de Paypal, Google Pay o Apple Pay se está volviendo común entre las grandes empresas. Aunque existen infinidad de soluciones de pago, la tendencia es que se puedan realizar con un solo clic desde un teléfono inteligente y el envío inmediato de facturas automáticas.

Importancia creciente de la experiencia del usuario: La experiencia del cliente es el objetivo final de cualquier transformación digital. Los clientes son más cautelosos que nunca y se alejarán de las empresas que no puedan alinearse a sus valores y necesidades. Una experiencia de usuario de primera clase es una forma fantástica de mantener a tus clientes involucrados y comprometidos con tu marca. Este es un proceso integral y en cualquier lugar en el que tus clientes puedan interactuar con tu negocio, la experiencia al hacerlo debe ser consistente y positiva. Por ejemplo, los empresarios pueden hacer un análisis para descubrir de dónde vienen los clientes (puede ser una plataforma de redes sociales, un blog, etc.) y agilizar la interacción en esas áreas.

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La seguridad es un factor muy importante: Al utilizar las nuevas tecnologías, es necesario que cualquier transacción se pueda realizar con la mayor seguridad posible, desde un pago vía Ecommerce, hasta los pagos con móviles. Todos deben utilizar los mayores avances en seguridad.

La comunicación se vuelve fácil e inmediata: Así como se hacen los pagos fáciles, también se incorpora la comunicación directamente en aplicaciones y sitios web. Si bien actualmente WhatsApp, Hangouts o Skype son los medios preferidos para hablar, chatear y compartir archivos, todavía se requiere que los usuarios abran una aplicación dedicada. Ahora las comunicaciones en tiempo real (RTC Real-time communications) están cambiando. Cuando a un cliente le surge una duda mientras realiza una compra dentro de una aplicación, sólo presionando un botón se conectará instantáneamente con un representante de servicio al cliente. Cuando tiene problemas con un producto, al dar un simple clic, estará inmediatamente conectado a un video de resolución de problemas.

Los dispositivos conectados adquieren actualizaciones en tiempo real: Inventarios que mandan auto-informes cuando hay una baja en el producto. Herramientas de producción que indican cuando algo está funcionando mal. Camiones que notifican desde la carretera cuando se necesita una recarga del producto que llevan o si tienen un fallo mecánico. Todo eso es gracias a los nuevos dispositivos inteligentes.

El Internet de las cosas está siendo incorporado a los negocios: Cada vez es más común que un reloj inteligente se añada a las herramientas de un vendedor o trabajador de una empresa. Pueden servir para llevar un inventario o utilizar herramientas colaborativas para trabajar en equipo.

La nube estará en la mayoría de negocios: Ya no es necesario que los trabajadores lleven un disco duro en su computadora o dispositivos móviles, basta con subir todo a la nube. Ahí estará disponible todo el tiempo para trabajar de forma colaborativa y desde cualquier lugar.

Big data y análisis: La importancia del estudio de la gran cantidad de datos en el mundo de los negocios debe ser tomada en cuenta muy seriamente. Sabemos que hay una cantidad vertiginosa de datos valiosos en el mundo, pero pocas compañías le están sacando provecho. El análisis conduce al negocio mostrando cómo piensan tus clientes, qué quieren y cómo el mercado ve tu marca. En la era de la Transformación Digital, casi todo puede medirse. En el próximo año esto será una piedra angular en el funcionamiento de las empresas. Cada decisión importante puede y debe ser apoyada por la aplicación de datos y análisis.

El advenimiento de la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR): El éxito de la aplicación Pokémon GO es una llamada de atención a cualquier empresa que no ha evaluado el potencial de AR y VR. Estas tecnologías fueron una vez limitadas al ámbito de los juegos, pero ahora son más fáciles de implementar que nunca. El cambio principal hacia AR y VR proporciona nuevas maneras de conectarse con los clientes y ofrecer interacciones únicas y memorables. La popularidad de AR y VR también abre las puertas para la gamificación en el lugar de trabajo. Para el 2017 la gamificación pasará de algo marginal a una estrategia de negocio central.

Las máquinas inteligentes y la inteligencia artificial (IA) están llegando de forma importante: Nuestras relaciones con la tecnología continúan evolucionando. Pronto las máquinas podrán aprender y adaptarse a sus ambientes. La Inteligencia Artificial ha sido considerada desde hace mucho tiempo como algo propio de la ciencia ficción, pero a medida que la tecnología mejora, se convierte en algo real. Mientras que las máquinas avanzadas que son capaces de aprender pueden reemplazar los trabajos de baja cualificación, las máquinas de IA podrán trabajar en colaboración con los profesionales para resolver problemas intensamente complejos. La IA se convertirá en una de las fuerzas más disruptivas en el mundo de la tecnología de la información.

¿Tu empresa está lista para trabajar con las nuevas tendencias?