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Mibew Messenger: Chat de Soporte en Vivo Open Source para Atención al Cliente en Tiempo Real

Mibew Messenger es una plataforma de chat en vivo de código abierto para soporte al cliente web en tiempo real. Permite a operadores responder consultas de visitantes del sitio directamente desde una interfaz web, con soporte para múltiples chats simultáneos, transferencia entre operadores, historial de conversaciones y integración via widget embebible en cualquier sitio web.

Con Installatron en tu VPS NEUBOX, Mibew se instala con PHP y MySQL en minutos. Su interfaz de operador es simple y eficiente — los agentes de soporte pueden estar atendiendo chats en minutos sin capacitación técnica. Los discos SSD garantizan el almacenamiento rápido de transcripciones, y el SSL gratuito asegura todas las conversaciones entre clientes y operadores.


Herramientas integradas en Mibew Messenger listas para usar

Lo que obtienes nativo, sin instalar ni configurar nada extra.

Chat Multi-Operador

Múltiples agentes atendiendo chats simultáneamente con cola de espera, notificaciones de nuevo visitante y vista de estado de chats activos.

Transferencia de Chats

Transferir un chat activo a otro operador o departamento cuando la consulta requiere expertise específico.

Historial de Conversaciones

Almacenamiento completo de transcripciones de chats con búsqueda por fecha, operador o fragmento de texto.

Widget Embebible

Script JavaScript de chat insertable en cualquier página web con personalización de colores, posición y mensaje de bienvenida.


Entorno optimizado (Stack)

PHP 8.xVersión reciente
MariaDBCompatible MySQL
LinuxAlmaLinux · Debian · Ubuntu
SSL AutoLet's Encrypt

Configuración pre-cargada

php

Mibew usa YAML para su configuración, lo que lo diferencia de la mayoría de apps PHP con archivos `.php` de config. Asegúrate de que el archivo `config.yml` no sea accesible públicamente via web — colócalo fuera del webroot o protégelo con `.htaccess`.

php
# Mibew Messenger — configs/config.yml
database:
    host: localhost
    port: 3306
    login: mibew_user
    pass: TuPassword
    db: mibew_db
    tables_prefix: mibew_

# URL del servidor Mibew
server:
    url: 'https://tudominio.com/mibew'

# Configurar widget de chat (en las páginas de tu sitio):
# <script type="text/javascript">
#   (function(d, m) {
#     mibew.onWebimOpened = function() { ... };
#   })(document, window.mibew = window.mibew || {});
# </script>

Infraestructura escalable para cualquier proyecto

Soporte pre-venta en tiendas online

Operadores que responden dudas de productos, políticas de envío y disponibilidad para aumentar la confianza del comprador antes del checkout.

Empresas con soporte B2B

Negocios que dan soporte técnico a clientes corporativos durante el onboarding o integración de productos/servicios.

Portales de servicios de salud

Clínicas y centros de salud donde los pacientes tienen preguntas sobre servicios, disponibilidad y citas antes de llamar por teléfono.

Instituciones educativas

Universidades y colegios con operadores que responden dudas sobre admisión, programas y procesos académicos en tiempo real.


Preguntas frecuentes

¿Cuántos operadores simultáneos soporta Mibew?

Mibew puede manejar múltiples operadores simultáneos sin límite técnico. El rendimiento depende del hardware del VPS. Para contact centers con 20-50 operadores activos, un VPS NEUBOX de 4 GB RAM es más que suficiente.

¿Puedo personalizar el aspecto del widget de chat de Mibew?

Sí. El widget es completamente personalizable mediante CSS y las opciones de configuración del panel admin. Puedes cambiar colores, logo, posición en la página, tamaño de la ventana y los textos de los botones de chat.

¿Mibew registra el tiempo promedio de respuesta y resolución?

Mibew almacena timestamps de inicio/fin de cada chat, permitiendo calcular tiempo promedio de respuesta y resolución manualmente. Para reportes automáticos de métricas de soporte (SLA), considera herramientas más avanzadas como Live Helper Chat que tiene dashboards de métricas integrados.

¿Cómo notifico a los operadores de nuevos chats cuando no están en la interfaz?

Mibew usa sonido y notificaciones del navegador para alertar a los operadores. Para notificaciones push en dispositivos móviles o notificaciones de escritorio sin el navegador abierto, requiere configuración adicional de notificaciones push o integración con mensajería como Slack.

¿Mibew tiene sistema de encuesta post-chat?

Mibew soporta preguntas pre-chat (recoger nombre y email del visitante antes de chatear) mediante su sistema de formularios de routing. Para encuestas post-chat de satisfacción, hay plugins disponibles en el repositorio oficial de Mibew en GitHub.

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