Términos y Condiciones de VPS Especiales y Servidores Dedicados.

El presente documento establece los Términos y Condiciones del servicio VPS especiales y de servidores dedicados, ofrecidos por la denominada de aquí en adelante “EMPRESA”, NEUBOX INTERNET S.A. DE C.V. hacia usted, que es denominado “USUARIO”.

1. DATOS GENERALES.

Para efectos legales, la “EMPRESA” declara que es una persona moral debidamente constituida conforme a la legislación mexicana, así mismo tiene la capacidad de otorgar y administrar los servicios que ofrece, su clave de Registro Federal de Contribuyentes entregado por el Servicio de Administración Tributaria es NIN0703295W0, cuenta con domicilio en Avenida Adolfo López Mateos Norte #391 Piso 29 unidad privativa 1, Col. Circunvalación Guevara, CP 44680, Guadalajara, Jalisco, México, así mismo su número de teléfono para contacto es 8006818136.
La “EMPRESA” cuenta con el nombre comercial “NEUBOX”, su sitio web oficial es “neubox.com”, el sitio web donde el “USUARIO” accede a su cuenta es “clientes.neubox.com”, tenemos la autorización correcta del uso de la marca registrada nominativa “NEUBOX®” y el aviso comercial registrado “EL HOSPEDAJE WEB TODO INCLUIDO®” ambos de clase 42 y con número de registro ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial 952490 y 55649 respectivamente. Así mismo nuestro correo electrónico de contacto es “[email protected]”.

2. OBLIGACIONES GENERALES DEL USUARIO.

El “USUARIO” se obliga a proporcionar información fidedigna en la orden de compra, así mismo manifiesta que la información que proporciona es real y comprobable, relevando a la “EMPRESA” de cualquier responsabilidad por la falsedad con la que se conduzca, por la falsificación de documentos o suplantación de personas, nombres, direcciones o datos de identificación que utilice para contratar los servicios que presta la “EMPRESA”. Declara ser mayor de 18 años, tener la capacidad de goce y ejercicio para adherirse al presente escrito y los derivados del mismo y tener la responsabilidad sobre el uso que le da a los derechos propios y ajenos de la propiedad industrial, intelectual, derechos de autor y relativos.
El “USUARIO” tiene la obligación de conocer los Términos y Condiciones Generales, contrato principal que se adjunta en la página web oficial y del cual se deriva éste como un contrato accesorio.

3. GLOSARIO.

Para efectos del presente escrito, se tomará como glosario el enunciado en los Términos y Condiciones Generales.

4. OBJETO.

Por el presente contrato el “USUARIO” adquiere uno o varios de los servicios que la “EMPRESA” ofrece en su sitio web, los planes aplicables del presente contrato son los siguientes:
I. VPS DE ALTO RENDIMIENTO el cual se subdivide en:


II.Cloud VPS que se subdivide en:
III. SERVIDORES DEDICADOS.
Los VPS DE ALTO RENDIMIENTO también pueden ser denominados comercialmente como “VPS MOODLE” aunque las características sean iguales.
Cada servicio tiene su precio independiente, las ofertas de los productos se realizan directamente por nuestros agentes de ventas mediante propuestas que no excederán de los 30 días de vigencia. “EL USUARIO” acepta las descripciones que se realizan en la página específica de cada servicio, perteneciente a la “página web oficial”, así como condiciones adicionales. Usted como “USUARIO” acepta el contenido de este contrato al realizar la transacción monetaria para adquirir el servicio, dando así el consentimiento de aceptación de todas las prerrogativas enunciadas en el presente instrumento.
Algunas herramientas son de uso exclusivo en la cuenta o dominio principal, si se cuenta con más dominios hospedados en el plan principal, dichos dominios no tendrán las herramientas complementarias.

5. RESTRICCIONES, USOS PROHIBIDOS.

EL “USUARIO” DEBERÁ MANTENER LOS PERMISOS Y LICENCIAMIENTOS REQUERIDOS POR CUALQUIER SOFTWARE O HERRAMIENTA QUE INSTALE POR SU CUENTA DENTRO DE SU SERVIDOR, EN CASO DE QUE EXISTA UNA DEMANDA, AUDITORÍA, MULTA O CUALQUIER OTRA RELATIVA, EL “USUARIO” DEBERÁ RESPONDER Y SACAR EN PAZ A LA “EMPRESA” A LA BREVEDAD, DEBIENDO CUBRIR LOS GASTOS GENERADOS, INCLUYENDO EL PAGO DE HONORARIOS DE CUALQUIER ÍNDOLE.



Los paquetes de VPS de Alto Rendimiento se configuran por defecto sin panel de control, sin embargo el “USUARIO” podrá configurar cPanel o DIRECTADMIN con costo adicional. En el caso de los Cloud VPS, solo pueden ser configurados con panel de control, ya sea DirectAdmin o CPanel y el costo puede variar al mismo panel elegido. En el caso de los Servidores Dedicados puede ser agregado con costo adicional el panel de control Plesk, cPanel o DIRECTADMIN, esto no acredita ni garantiza el buen funcionamiento del mismo. Cualquier software mal configurado o inseguro instalado por el "USUARIO" y por el cual se incurra en cualquiera de los usos no permitidos deberá ser configurado adecuadamente, reforzado o removido. El "USUARIO" debe responder a la noticia que le proporcionemos sobre la violación de manera pronta con información pertinente que nos permita resolver este problema. Dependiendo del tipo de violación, severidad, historial, número de quejas de sus servicios, servidores y direcciones IP podrá ser:


Cada paquete de servicios anteriormente mencionados cuenta con servicios adicionales o conexos, limitaciones de uso, limitaciones de rendimiento, características de obtención y aparcamiento de dominios web, servicio de cuentas correo electrónico, sistemas de seguridad, licencias de software de creación de sitios web, planes de facturación y aplicaciones licenciadas. Cualquier característica, limitación, servicio adicional, programa y/o aplicación, debe ser respetada en cuanto a funcionalidad, el mal uso de la misma puede conllevar a la cancelación, suspensión o limitación de servicio general y/o el específico.
La “EMPRESA” no se responsabiliza de cualquier tipo de pérdida de información de los sitios web y/o derivados del “USUARIO”, es responsabilidad de cada “USUARIO” el realizar respaldos para evitar que la información sea perdida.
Cualquier acceso a otras redes conectadas a la “EMPRESA” deberá cumplir con las reglas apropiadas para esas otras redes. El “USUARIO”, asume y garantiza a la “EMPRESA” que usará el hospedaje web asignado solo para propósitos o fines legales. En particular, el “USUARIO”, garantiza y asume para la “EMPRESA” lo siguiente:

El “USUARIO” no podrá consumir de manera excesiva los recursos del servicio, incluyendo, pero no limitado, a uso porcentual o ciclos del procesador, memoria ram, ancho de banda, transferencia, escritura/lectura en disco, espacio usado en disco, procesamiento de base de datos y cantidad de conexiones concurrentes al sitio web, en caso de violentar este punto la “EMPRESA” puede restringir, limitar o suspender el servicio contratado por el uso excesivo de recursos sin ninguna responsabilidad para esta última para efectos de conocer las limitantes técnicas, el “USUARIO” deberá apegarse a la Política de Uso de Recursos (RUP) encontrada en la página web oficial de la “EMPRESA”.
El servicio que se provee por el presente instrumento no debe de ser utilizado para los siguientes usos, los cuales se enumeran de forma enunciativa más no limitativa:

Y en general, TODOS los delitos e ilícitos contemplados en la legislación mexicana, que puedan ser aplicados a través de nuestros servicios se consideran usos prohibidos y serán perseguidos de conformidad con el Código Nacional de Procedimientos Penales o, en su defecto la legislación aplicable.
Queda estrictamente prohibido al “USUARIO” acceder o intervenir en los servidores y sistemas internos de la “EMPRESA” y sus afiliadas que no estén al alcance de un usuario común con la finalidad de obtener beneficios, ventajas, información confidencial u operativo, cometer fraudes o cualquier acto ilícito, cualquier acceso indebido se tomará como un delito castigado por el Código Penal Federal.
La “EMPRESA” se reserva el derecho para denunciar cualquier delito que identifique en el comportamiento del “USUARIO”.

5.1 CONTENIDO PARA ADULTOS.

La “EMPRESA” en ninguna circunstancia permite contenido para adultos que contengan datos o personas menores a 18 años. El “USUARIO” que utilice el servicio de la “EMPRESA” para almacenar contenido para adultos queda de acuerdo en que nosotros revisemos continuamente el contenido de su sitio web para protección en contra de pornografía infantil y/o contenido ilegal. Al “USUARIO” que le sea encontrado en su sitio web pornografía infantil y/o contenido ilegal, su cuenta será terminada de manera inmediata al igual que este acuerdo y el contenido encontrado será informado a las autoridades competentes e instituciones que lo ameriten en TODOS los casos. El “USUARIO” acepta pagar una penalidad por $10,000.00 pesos mexicanos en caso de que se le encuentre hospedando pornografía infantil y no se pagarán reembolsos. Nos reservamos el derecho de eliminar y terminar a nuestro criterio cualquier sitio web con contenido para adultos. La “EMPRESA” pondrá en inmediato conocimiento de las actividades ilegales a la Fiscalía General de la República para que en ejercicio de las facultades con que se encuentra investida, haga llegar el conocimiento de hechos a las autoridades competentes y actúen en la investigación y persecución de las actividades ilegales cometidas. Al que comercie, distribuya, exponga, haga circular u oferte, a menores de dieciocho años edad, grabaciones, filmes, fotografías, imágenes u objetos de carácter pornográfico, reales o simulados, a través de la cuenta que tiene contratada con la “EMPRESA”, será denunciado ante el Ministerio Público Estatal y de la Federación por el ilícito contenido en los artículos 142-F a 142-H del Código Penal para el Estado de Jalisco, y demás relativos del Código Penal Federal. El “USUARIO” que por cualquier medio procure, obligue, facilite, o induzca a una persona o a un menor de dieciocho años de edad, o de persona que no tiene la capacidad para comprender el significado del hecho, o de persona que no tiene capacidad para resistirlo, a realizar actos de exhibicionismo corporal o sexuales, con el objeto de video grabarla, fotografiarla, exhibirla o describirla mediante cualquier tipo de material visual, de audio, electrónico, sistemas de cómputo, transmisión de archivos de datos de red pública o privada de telecomunicaciones, o cualquier medio, será denunciada ante las Instituciones del Ministerio Público Local y Federal por la comisión de los injustos previstos en los artículos 142-D, y 142-L al 142-N del Código Penal para el Estado de Jalisco y del 200 Y 202 del Código Penal Federal de los Estados Unidos Mexicanos. El “USUARIO” que filme, fotografíe, videograbe, imprima actos de exhibicionismo corporal o sexual, en que participen uno o más menores de dieciocho años de edad, o una o varias personas que no tiene la capacidad para comprender el significado del hecho, o una o varias personas que no tiene capacidad para resistirlo será denunciado inmediatamente ante el Ministerio Público, para que, en función de sus atribuciones, procedan penalmente en su contra. Igual destino tendrá el “USUARIO” que modifique por cualquier medio electrónico, mecánico, de programa de cómputo, la imagen de una o varias personas menores de dieciocho años, o de personas que no tienen capacidad para comprender el significado del hecho, haciéndolas aparecer en actos de exhibicionismo corporal o sexual. La “EMPRESA” se encuentra obligada a denunciar la comisión de los delitos antes señalados atento a lo presupuestado en la hipótesis normativa contenida en el artículo 147 del Código Nacional de Procedimientos Penales . El “USUARIO” releva a la “EMPRESA” de cualquier responsabilidad por los datos, imágenes, videos o cualquier otro dato almacenado en el servidor contratado.

6. DISPONIBILIDAD.

La “EMPRESA” hará o aplicará el mayor esfuerzo razonable para hacer que el servidor y los servicios estén disponibles para el “USUARIO” todo el tiempo, sin embargo, ante cualquier eventualidad, la “EMPRESA” no será responsable por interrupciones del servicio o por el tiempo que el servidor esté fuera de línea; por otra parte, el “USUARIO” se compromete a mantener su equipo de cómputo con las últimas actualizaciones de hardware, software, programas, aplicativos, y demás relativas instaladas, esto para que la calidad del servicio que la “EMPRESA” ofrece no se vea disminuida.
El “USUARIO” se compromete a mantener actualizados todos los aplicativos y sus versiones instaladas en el servicio provisto por la “EMPRESA” para que éste funcione de la mejor manera.
La “EMPRESA” tiene el derecho de suspender, actualizar, migrar y/o eliminar el servicio y su contenido en cualquier momento para garantizar la preservación del servidor o por cualquier razón que así lo creyere conveniente tratando siempre de dar aviso a el “USUARIO”, de no ser posible el “USUARIO” se retracta de cualquier acción legal en contra de la “EMPRESA”, exonerándola de cualquier responsabilidad por ello. Las garantías de tiempo de disponibilidad y reembolsos no son válidas para las causas no imputables a la “EMPRESA” que le prohíban otorgar los servicios dentro de sus servidores, por las siguientes causas, las cuales se enumeran de forma enunciativa más no limitativa:

7. DERECHOS DE AUTOR, PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.

El “USUARIO” declara que los contenidos que coloque en el espacio contratado en el servidor de la “EMPRESA”, sean estos nombres propios, marcas de productos y/o servicios, imágenes de cualquier naturaleza, citas, referencias, archivos con sonidos o videos u otros materiales, son de su propiedad o cuentan con la autorización correspondiente de sus legítimos propietarios. En todo caso, el “USUARIO” será el único responsable por cualquier transgresión a lo declarado en la presente cláusula, quedando la “EMPRESA” libre de cualquier responsabilidad ya que sólo se limita a publicar los contenidos que el “USUARIO” sube al hospedaje.

8. SERVICIOS EXTRA.



8.1. DE CORREO EN PLAN DE HOSPEDAJE WEB.


En caso de requerirlo, las cuentas de e-mail que el “USUARIO” contrata en este acto y las futuras que él mismo pudiera contratar, estarán hospedadas en los servidores de la “EMPRESA” y podrán ser leídas por el “USUARIO” utilizando el ID (Identificación) y Password que la “EMPRESA” o el “USUARIO” asigne a cada una de ellas. En todo caso, la “EMPRESA” no se responsabiliza de manera alguna en la eventualidad que algún virus no sea detectado por el software de antivirus instalado en sus servidores de correo y se traspase a las casillas de correo del “USUARIO”. Sin excepción alguna, será responsabilidad del “USUARIO” disponer y mantener en todos sus equipos de cómputo un software de antivirus constantemente actualizado para prevenirlo de las posibles consecuencias de contaminación por virus. Queda estrictamente prohibido el uso de los correos para SPAM.
En los casos donde ocurra una vulneración que implique el envío automatizado y no autorizado de spam mediante los servicios del "CLIENTE"; la "EMPRESA" se reserva el derecho de cambiar la contraseña del servicio de correos y el panel de control que el "CLIENTE" tenga activado, así mismo la "EMPRESA" tiene la potestad de suspender la cuenta total cuando se detecten irregularidades.
Es obligatorio que en todos los correos que el “USUARIO” envíe, se incluya una opción directa para eliminar la suscripción al Mailing, que deberá ser de un clic. Así mismo se deberá incluir el nombre y la dirección física de quien envía el correo ya sea persona física o moral.

8.1.1. SERVICIOS PROHIBIDOS.


Está prohibido utilizar el servicio de correo electrónico con los siguientes fines:

Las cuentas que se dediquen a las siguientes actividades sólo serán validadas si cumplen determinadas condiciones:

Los puntos mencionados en el párrafo anterior están sujetos a permisos y leyes establecidas por los órganos de gobierno, en caso de la legislación Mexicana es autorizado mediante permisos de Secretaría de Gobernación, Ley Federal de Juegos y Sorteos y demás condiciones que se establecen en los reglamentos y artículos legislativos del país.

8.1.2. USO ACEPTADO DEL SERVICIO DE CORREO.


Es deber del “USUARIO” tener el consentimiento o permiso de los contactos de su lista de envío, para agregarlos al Mailing, ya que sin ellos todo envío, notificación o correo, será reportado como spam. Únicamente se podrá agregar como contacto a aquellas personas o clientes que hayan aceptado, de manera explícita, escrita o por correo electrónico el Mailing de la “EMPRESA” que manda desde su red. Y solo para los temas en los que específicamente están de acuerdo.
El usuario, cliente o suscriptor del “USUARIO” deberá aceptar explícitamente recibir correos electrónicos. Cada contacto se ha suscrito a una de sus listas en línea y consintió claramente obtener uno o más tipos de email al dar clic a uno o más rubros. Se admite como válido cuando el registro se hizo en un sitio distinto al del “USUARIO” siempre y cuando se tengan dos opciones para suscripción para cada lista.
Si por 6 meses no se ha hecho algún envío a los suscriptores del Mailing del “USUARIO”, para evitar fraudes, malentendidos o confusión; es importante realizar un envío de reintroducción para informar qué tipo de información se estará recibiendo y con qué periodicidad. También se acredita el consentimiento del suscriptor cuando el contacto fue fuera de línea y admite el envío de correos electrónicos.
El suscriptor del “USUARIO” al dar su información, aprueba contundentemente ser agregado a una lista con un tema particular de Mailing. Es obligación de quien recibe dicha información, enviar un correo introductorio en el que se explique a qué está suscrito, por qué y adjuntar los datos generales de la empresa.

8.1.3. USO NO ACEPTADO DEL SERVICIO DE CORREO.


Se tomará como uso no aceptado todo aquel que:

8.2 SERVICIO ANTI-MALWARE.

En los planes que así se publicite, se otorgará el servicio adicional de (1) Detección de Malware y (2) Limpieza de Malware, siendo estos dos servicios separados, que serán otorgados por la empresa “Cloud Linux Inc.” o un tercero que lo comercialice, el costo de este servicio se incluye en el precio de venta, por lo que no es elegible a obtener un reembolso.
El uso que se le de al servicio, así como cualquier información que se comparta a la “EMPRESA” podrá ser enviada a su vez a “Cloud Linux Inc.” por lo que el “USUARIO” tiene la obligación de leer y apegarse al Aviso de Privacidad y su Contrato de Licencia de Usuario Final (EULA) en los siguiente links, “https://www.cloudlinux.com/privacy-policy/?_ga=2.10590002.743433623.1669662185-1593990510.1669662185” y “https://www.imunify360.com/legal/eula/”.

8.3 SERVICIO DE DETECCIÓN DE AMENAZAS EN CORREO ELECTRÓNICO.

En los planes que así se publicite, se otorgará el servicio adicional de Detección de amenazas en la (1) salida y (2) entrada de mensajes de correo electrónico, esto para (1) evitar que su IP sea puesta en listas negras por mal uso del correo en el entorno digital y tenga un mejor control de lo enviado, además de ayudar a (2) detectar amenazas, phishing, malware y virus que puedan contener los correos, y filtrar correos y remitentes sospechosos, los servicios son ofrecidos por (1) “Mailchannels Corporations” y (2) “N-able Solutions ULC.” o su tercero autorizado para comercialización, el costo de este servicio se incluye en el precio de venta, por lo que no es elegible a obtener un reembolso.
El uso que se le de al servicio, así como cualquier información que se comparta a la “EMPRESA” podrá ser enviada a su vez a (1) “Mailchannels Corporation” y (2) “N-able Solutions ULC” por lo que el “USUARIO” tiene la obligación de leer y apegarse al Aviso de Privacidad y su Contrato de Licencia de Usuario Final (EULA) en los siguiente links:
(1) “https://www.mailchannels.com/privacy-policy/” y “https://www.mailchannels.com/terms-of-service/”;
(2) “https://www.n-able.com/legal/privacy?_ga=2.249201347.550918957.1669662329-1613332650.1668193370” y “https://www.n-able.com/legal/end-user-license-agreement?_ga=2.10271222.2110915280.1668193370-1613332650.1668193370”.

9. ACTIVACIÓN.

"EL USUARIO" acepta expresamente que se realice la transacción antes de prestar el servicio de manera total, el monto de pago será ordenado por el departamento de Ventas de la “EMPRESA”, dicha orden de pago deberá ser pagada mediante el Panel de Usuario por lo cual el “CLIENTE” deberá hacer su registro de usuario. La activación de todos los servicios del presente contrato NO son inmediatos, en virtud de que se necesita registrar en el sistema de la “EMPRESA” las credenciales de acceso y programas activados dentro del plan contrado, el plazo máximo de activación al tener los datos completados es de 2 días hábiles en planes VPS y de 5 días hábiles en Servidores dedicados, sin embargo hay casos donde la información proporcionada no es suficiente, para esos casos el servicio se podrá activar en el plazo anteriormente señalado hasta que la información sea totalmente notificada a la “EMPRESA”.

9.1 REEMBOLSO.

En caso de que la activación de los servicios no pueda ser concretada por responsabilidad de la “EMPRESA” o sus socios comerciales, ésta última se obliga a realizar un reembolso al cliente únicamente del servicio contratado que tenga el problema, en caso contrario que el cliente ya no desee tener el servicio, no aplicará ningún tipo de reembolso ni garantía, a excepción de las que explícitamente se mencionan en el presente documento.

10. GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD.

La “EMPRESA” acepta las incidencias que pudiesen tener los sistemas de VPS Especiales y los servidores dedicados; por lo tanto garantizamos que si no se mantiene la disponibilidad y funcionamiento por causa nuestra justificada y sin previo aviso, nos comprometemos a otorgar compensaciones en los servicios ya adquiridos, equivalentes a la parte proporcional y utilizando como referencia el costo mensual y el tiempo que el servicio no estuvo disponible para el usuario por responsabilidad nuestra, limitadas a 3 días de servicio por cliente, para hacer válida la garantía debes contactar a la “EMPRESA” mediante los distintos canales autorizados para tu cuenta, el tiempo de respuesta será de 30 días naturales, dicha compensación solo aplicará sobre el servicio afectado, descartando los otros servicios adicionales o principales, la presente garantía estará disponible mientras se anuncie en el sitio web oficial.

11. COMUNICACIONES.

Usted acepta que al otorgarnos información de contacto, los representantes del departamento de ventas de la “EMPRESA” se comuniquen con usted por diferentes medios electrónicos, como lo son las redes sociales, llamadas telefónicas, correo electrónico y los canales ya conocidos que otorga la “EMPRESA” dentro de su sitio web.

12. RESPONSABILIDAD DE DATOS.

Dado a que la “EMPRESA” otorga un acceso de raíz o acceso root al “USUARIO” que imposibilita que la “EMPRESA” pueda supervisar el total del contenido alojado, la “EMPRESA” se deslinda de cualquier responsabilidad imputada al “USUARIO” incluyendo todos los delitos tipificados por el Código Penal Federal y sus relativos aplicables de cada país.

13. RELATIVOS.

El presente escrito de términos y condiciones es accesorio al principal denominado “Términos y Condiciones Generales”, las cláusulas del último mencionado aplican de igual manera para el presente contrato, incluyendo enunciativa más no limitativamente a sus derechos, obligaciones, acciones u omisiones, así como las consecuencias legales resultantes.

Última actualización de Términos y Condiciones de VPS Especiales y Servidores Dedicados: 15 de abril del 2025
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