Un indicador clave de rendimiento o desempeño (KPI key performance indicator) es un valor medible que demuestra qué tan efectivamente una compañía está logrando los objetivos clave de su negocio. Las organizaciones usan KPIs en múltiples niveles para evaluar su éxito al alcanzar sus objetivos. Los KPIs de alto nivel pueden enfocarse en el desempeño general de la empresa, mientras que los KPIs de bajo nivel, pueden centrarse en los procesos de departamentos específicos, tales como ventas, marketing o comunicación de la empresa.
Existen una serie de características generales que pueden asegurar que los indicadores propuestos serán útiles y eficaces. Los KPIs de negocio pueden ser ingresos netos o una métrica de lealtad de los clientes, mientras que en el gobierno se podrían considerar las tasas de desempleo.
Un KPI es tan valioso como la acción que inspira. Con frecuencia, las organizaciones adoptan ciegamente los KPIs de la industria y luego se preguntan por qué ese KPI no funciona en su negocio al no lograr ningún cambio positivo. Uno de los aspectos más importantes -que a menudo se pasa por alto- es que los KPIs son una forma de comunicación. Como tal, se rigen por las mismas reglas y mejores prácticas que cualquier otra forma de interacción. Si existe una información sucinta, clara y pertinente, se podrá asimilar mejor y actuar en consecuencia.
Al desarrollar una estrategia para la formulación de KPIs, tu equipo debe comenzar por los conceptos básicos y entender cuáles son los objetivos de la empresa, cómo lograrlos y quién debe actuar, basándose en esta información. Este debe ser un proceso constante que involucre la retroalimentación de analistas, jefes de departamento y gerentes. A medida que se desarrolle esta misión de búsqueda de objetivos, obtendrás una mejor comprensión de qué procesos empresariales deben medirse con los KPI y con quién se debe compartir esa información.
Los KPis en marketing digital se relacionan directamente a las expectativas y resultados del plan inicial.
¿Cuáles son los KPIs clave en Social Media, que debes tomar en cuenta?
La primera área que deberás examinar y medir, es tu presencia en medios sociales. ¿Qué tanto destaca tu empresa en medios sociales? ¿Cuántas personas están hablando acerca de tu organización, producto o servicio? Todas estas preguntas pueden ser contestadas al echar un vistazo a los siguientes indicadores clave de rendimiento.
Seguidores y fans
Las cifras que se pueden medir con mayor facilidad, son los usuarios de medios sociales que se han suscrito a tus redes para poder ver el contenido en la línea de tiempo. Instagram y Twitter tienen seguidores, mientras que las páginas de Facebook cuentan con fans.
Número de menciones
Una mención es el acto de etiquetar a un usuario o nombre de cuenta, en un mensaje de medios de comunicación social. La medición del número de menciones que recibe tu marca en los medios sociales, sirve para monitorear las conversaciones que involucran a tu empresa y también para determinar su alcance global.
Alcance
Es una métrica de datos que determina la cantidad potencial de audiencia que cualquier mensaje podría alcanzar. El alcance, no se refiere al número real de usuarios que miran tu mensaje, sino a la cantidad máxima de audiencia que potencialmente podría alcanzar, lo cual se determina a través de un cálculo (bastante complejo) que incluye el número de seguidores, acciones e impresiones, así como el incremento neto de seguidores que se podría presentar en un determinado tiempo. El alcance tampoco se debe confundir con el número de impresiones o tasa de engagement.
Enlaces entrantes
Son el número referencias de calidad hacia tu blog o sitio web. El provocar este tipo de enlaces hacia tu sitio, debe ser la piedra angular de tu estrategia de SEO, ya que esto significará que estás construyendo una presencia importante dentro de tu industria. Debes hacer un seguimiento de los enlaces entrantes, para llevar un control sobre la calidad de tu contenido. Esto nunca había sido tan relevante como ahora, ya que Google mide el impacto de los enlaces entrantes y si logras destacarte en este aspecto, te convertirás en una autoridad en los resultados de búsqueda.
Engagement en Medios Sociales
Mientras que las cifras que reflejan tu presencia en los medios sociales son valiosas, ya que te ayudan a determinar el grado de compromiso que tiene tu público hacia tu marca y son indicadores fehacientes del éxito que ha tenido tu campaña en medios sociales; los siguientes indicadores clave de rendimiento, ofrecen información sobre tus niveles de engagement y revelan las áreas que podrías mejorar:
- Retuits
- Comentarios
- Tráfico de referencia
- Compartir
- Likes
- Personajes con influencia hablando de tu marca
- El feeling que deseas transmitir
- Número de visualizaciones en los videos
Conversiones
En social media marketing, una conversión es una acción positiva que se manifiesta en un sitio web por un visitante de los medios sociales. La acción demuestra que el visitante se “convierte” en un cliente. Las ventas no son el único tipo de conversión; muchos sitios web miden registros de un seminario, suscripciones a boletines informativos, las descargas de contenido y otros resultados importantes que en última instancia conducen a una venta. El seguimiento de conversiones es crucial para atribuir correctamente los ingresos a los medios sociales.
