Antes de implementar una estrategia de marketing para tu negocio, es importante que entiendas la diferencia entre outbound e inbound marketing. Aunque ambas estrategias de mercadeo tienen como objetivo principal el lograr que los consumidores conozcan tus productos o servicios, las técnicas que se usan para ponerlas en marcha son completamente distintas: mientras que el Inbound Marketing busca atraer a clientes potenciales a través de contenidos de calidad y mensajes efectivos, el Outbound marketing se centra en los canales que llegan a un gran volumen de personas, como la televisión o la publicidad en medios tradicionales. Por esto de vital importancia comprender la lógica detrás de cada uno.

Inbound marketing. Se centra en dirigir el interés de las personas hacía tu empresa y en los productos o servicios que ofreces. Esta técnica de mercadeo consiste en la creación y difusión de contenidos de calidad (artículos, noticias, White papers, Poscasts, videos, etc.) en diferentes canales como páginas web, blogs y redes sociales. Es un proceso que consiste en ofrecerle a los consumidores, contenido que les resulte valioso e interesante para atraer su atención y crear una conexión positiva con ellos, haciéndolos más propensos a participar con tu marca y a convertirse en tus clientes. El Inbound marketing cuesta menos que otras estrategias de mercadeo y tiene un mejor retorno de inversión.

Outbound marketing. Es la técnica de mercadeo tradicional y su objetivo es llegar a una audiencia masiva. Este tipo de estrategia de marketing se centra principalmente en los medios tradicionales: radio, televisión, periódicos, revistas, correo directo, vallas publicitarias, patrocinio de eventos, etc. Incluso puede abarcar canales que llegan a un gran volumen de personas como la distribución digital de correo electrónico masivo, banners publicitarios, PPC y hasta el uso de Spam. Su enfoque se basa en la idea de que lo más fuerte y estrambótico, es lo más efectivo para llamar la atención. Si bien es cierto que al implementar una campaña Outbound marketing, lograrás que tu mensaje llegue a un gran número de consumidores, debes asumir que será de una forma impersonal y con publicidad agresiva que interrumpirá su vida diaria. Por otro lado, como en la publicidad masiva se suelen usar afirmaciones engañosas, muchos consumidores consideran que los anuncios – incluso los más inteligentes – son poco fiables. Además y gracias a que la tecnología ha empoderado al consumidor, los usuarios de Internet tienen acceso a herramientas que les permiten esquivar publicidad intrusiva y buscar ellos mismos la información acerca de los productos y servicios que desean adquirir.

Como verás, los conceptos detrás de cada enfoque son muy distintos, pero sus diferencias no se quedan ahí.

Por un lado, el Outbound marketing es una estrategia que requiere de una intensa planificación y producción, lo que implica, en casi todos los casos, contar con un gran presupuesto. Por este motivo, las pequeñas y medianas empresas no se pueden permitir este tipo de estrategia de marketing. Entre sus principales características nos encontramos con las siguientes:

  • Altos costos
  • Muy poco o ningún control sobre quién ve los anuncios o resultados del verdadero alcance de los mismos
  • Mensajes contundentes y tácticas de ventas tradicionales
  • Comunicación unidireccional
  • Bajas tasas de conversión (por el alto costo)
  • Se centra en el producto o servicio
  • Corresponde más a los medios pagados

El Inbound Marketing por otro lado, toma la dirección opuesta. A través de contenidos atractivos y útiles, se pretende establecer una relación de confianza con los consumidores y propiciar que sean los ellos quienes te busquen. Se enfoca en lo que se conoce como medios ganados de forma orgánica y no requiere de grandes presupuestos, por lo que es perfecto para las pequeñas y medianas empresas. Sus principales características son las siguientes:

  • Ofrece contenidos de calidad y mensajes efectivos, con tácticas en las que no se trata de vender de forma explícita
  • Entiende qué contenido buscan sus compradores, y utiliza ese contexto para personalizar los mensajes y promociones que los visitantes requieran
  • No requiere de un gran presupuesto (sólo lo necesario para la producción de contenido)
  • Propicia la comunicación e interacción bidireccional
  • Ofrece oportunidades para los clientes potenciales, que toman las decisiones a su propio ritmo
  • Favorece la generación de leads a través de una estrategia de Email marketing, anuncios segmentados, contacto humano y otras formas de alcance real
  • Ofrece métricas de resultados que se pueden utilizar para optimizar la estrategia o en caso de ser necesario, cambiarla en su totalidad.

converting inbound

¿Cuál es mejor para tu negocio?

El outbound marketing es más “intrusivo” y muy costoso. Si cuentas con gran presupuesto puede ser una opción para tu empresa, pero si lo que deseas es crear una estrategia orgánica utilizando el Internet como medio de partida, sin duda será más benéfico el inbound marketing para tu pequeña y mediana empresa.