¿Cuál es la importancia del marketing digital para startups?

Hablarle al vacío puede ayudarte a aliviar el estrés, pero no ayudará a tu negocio. Como una startup que compite con otras marcas a nivel global vía internet, necesitas conversar activamente con personas en plataformas que sean cómodas para ellos. Una de las formas más efectivas de hacer esto es volverse realmente bueno en marketing digital.

Con el rápido crecimiento de Internet, las startups están mejor posicionadas para competir junto a todo tipo y tamaño de compañías a través de la utilización de una estrategia de marketing digital bien pensada. Los negocios pequeños implementan cada vez más tácticas de marketing digital para alcanzar e involucrar efectivamente a su target de usuarios online. De hecho, los gastos en marketing digital en EEUU aumentarán a alrededor de $332 mil millones para el 2021.

¿Cómo maximizar la eficiencia de tus gastos en marketing digital?

Los profesionales de marketing actualmente están de acuerdo en que el marketing tradicional y digital se están fusionando en un todo colaborativo y cohesivo. El presupuesto de marketing tradicional está más inclinado a inversiones ATL, lo que significa que el marketer digital tiene que ser increíblemente ahorrativo e inventivo con la forma en que gasta sus fondos asignados.

Este artículo explora las formas en las que puedes hacer eso. Hay un punto adicional al final para llevar esos esfuerzos al tope.

1. Intenta, prueba, y optimiza
A diferencia de los medios tradicionales, los medios digitales te dan la libertad de probar mensajes y ajustarlos para obtener mejores resultados. Las analíticas y el monitoreo de conversiones han ayudado significativamente a los mercadólogos en la forma en que distribuyen mensajes. Tener códigos de monitoreo ayuda a entender lo que funciona y lo que no para que el mensaje pueda ser alterado para beneficiar al receptor y a ti.

2. CPC, CPM y cómo ayudan
Los anuncios online se venden bajo algunos modelos básicos de precios. Los más populares son CPM y CPC. Antes de sumergirnos en cómo sirven, vamos a entenderlos:

CPC – Costo Por Millar o 1.000 impresiones

CPC – Costo Por Clic

 

CPC

CPM

La mejor forma de impulsar rendimiento (ingreso) o una acción específica (ej.: visitas al sitio web, compras de paquetes, descargas, etc.)

Diseñado para desarrollar conocimiento de marca.

No importa el número de impresiones, los anuncios deben ser mucho más personalizados y dirigidos, y solo pagas cuando un usuario hace clic en esos anuncios. Cualquiera que haga clic está interesado en lo que tu anuncio describe.

La principal desventaja es que podrías no obtener siquiera una sola conversión. Pagas el precio completo por la campaña, por la difusión, sin importar el rendimiento. A veces, terminas por pagar por impresiones que nadie ve.

Por lo tanto, basándote en tu objetivo, puedes usar uno de los anteriores modelos para correr una campaña. Si estás comenzando y quieres difundir conocimiento al máximo entonces el CPM puede ayudar. Sin embargo, si buscas conversiones o adquisiciones, un modelo de precio CPC es probablemente tu mejor apuesta. Pagas solo cuando los compradores se involucran con tus campañas y, como resultado, maximizas tu retorno de inversión.

3. Revisar, reelaborar y reinventar
La línea entre los medios digitales y tradicionales está cada vez más borrosa. Un comercial de TV en todo el sentido de la palabra puede ser cortado y usado como un anuncio de YouTube o puede ser compartido en Instagram. Un anuncio impreso puede ser usado como banner online para impulsar ventas. Se trata de cómo uses efectivamente los recursos a la mano. Para aprovechar al máximo tu dinero, considera reinventar y readaptar el contenido que tienes en varios medios.

Otro aspecto importante (y casi siempre pasado por alto) aquí es el nombre de dominio de tu negocio. Aunque sea pequeño, puede jugar un rol magnánimo en amplificar tu estrategia de campaña. Con la variedad de extensiones de dominio disponibles hoy, sería una idea tonta optar por algo genérico.

Por ejemplo:

– Si eres un minorista en un sitio web de comercio electrónico, opta por un dominio .store

-Si estás metido en el mundo de la tecnología, opta por un dominio .tech

-Si eres periodista o publicador, elige un dominio .press

-Si estás construyendo el sitio web de un nuevo negocio o blog, puedes registrar un dominio .site o .online

Una extensión de dominio bien seleccionada puede hacer la mitad del trabajo de comunicación por ti. Te ayudará a hacer de ti una marca como creador de tendencias y te pondrá en una liga propia.

El marketing digital no es un gasto, es una inversión. Cada dólar que gastas debería trabajar para traer más de un dólar para ti en beneficios.

Una vez que tu negocio levante después de tus esfuerzos de marketing, es imperativo que te adhieras a tu promesa de proveer servicio al cliente de la mejor calidad. Y aquí es donde entra en juego el punto adicional.

¿Por qué es importante el Customer Relationship Management (CRM) (Gestión de la Relación con los Clientes)?

CRM es una estrategia para manejar las relaciones e interacciones de una organización con clientes existentes y potenciales. Se basa en la milenaria idea de que clientes felices llevan a un mejor negocio.

Ahora la pregunta es, ¿cómo puede el CRM ayudarte en tu estrategia de marketing? Tu cliente ideal es bombardeado con todo tipo de mensajes durante el día.

Con el rápido boom de la tecnología moderna y difusión de canales de redes sociales, los clientes demandan formas personalizadas y diversas de involucrarse con productos y servicios. Por lo tanto, tiene sentido hacer tan fácil como sea posible interactuar con ellos. Algunas de las formas en las que esto puede hacerse son:

1. Crear un portal separado para relaciones con los clientes

Un estudio realizado por la firma de análisis Coleman Parks, dio una valiosa perspectiva de las preferencias de los clientes cuando se trata de sus opciones de soporte.
El 75% de los 2.900 usuarios encuestados dijeron que preferían soporte online y el 40% dijo que solo contactan a un call center luego de que no pudieran encontrar la respuesta que buscaban en línea.
Esto abre una gran oportunidad para que construyas un portal que solo ofrezca atención al cliente. Puede albergar todas tus preguntas frecuentes, formas de conectarse contigo y ser bastante amigable para el usuario. De hecho, puedes usar una de las extensiones creativas de dominio (.website, .host, .space, .online, etc) para hacerla más relevante para el usuario.

2. Haz tu CRM fácil de usar para tus empleados

Para que tu negocio realmente coseche las recompensas que una solución de CRM tiene para ofrecer, todos en la compañía deben hacer de ésta parte de sus vidas laborales cotidianas. Una de las mayores razones por las que las implementaciones de CRM fracasan es porque no todos están a bordo.

Una capacitación a profundidad sobre cómo opera el portal, por qué lo tienes y cómo planeas llevar tu negocio al siguiente nivel con éste es imperativo. Debería ser como una vitamina diaria que se toman para mejorar el soporte al cliente y para convertir leads en futuros clientes, y clientes actuales en clientes leales.

3. Usar redes sociales para el CRM

Si no estás usando ya redes sociales para el manejo de relaciones con los clientes, este es el momento para comenzar. El objetivo aquí es desarrollar relaciones más profundas con clientes y no preocuparte sobre cómo resolver problemas en plataformas sociales.

Si quieres crear mejores experiencias para el cliente, debes estar listo para comunicarte por redes sociales.

Una estrategia bien planificada de marketing digital puede mejorar tu marketing en general y lograr el crecimiento que buscas. La idea es hacer promesas y cumplirlas de la mejor manera posible.

El Marketing Digital puede convertirse en la pieza clave para el éxito de tu Startup, por lo que es importante informarnos y actualizarnos sobre el uso de las distintas herramientas de medición y control de las mismas.

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Artículo elaborado por RADIX