Twitter es una de las 3 redes sociales más importantes del mundo (junto con Facebook e Instagram) y en las cuales toda empresa o negocio debe tener presencia para entrar dentro de las conversaciones de cientos de millones de usuarios.

Muchas marcas se cuestionan si en realidad vale la pena tener presencia en Twitter cuando la interacción en esa red social es mínima y la mayor parte del tiempo solo es usada para quejas de Atención al Cliente.

Sin embargo, recomendamos incluir a Twitter en tu estrategia de contenidos por 3 razones:

1) Porque puedes atender en tiempo real las inquietudes que tus clientes te comparten
2) Porque al atender sus comentarios puedes comunicarles que te importan
3) Porque puedes enterarte de cuáles son las noticias y conversaciones que están teniendo interés e incluir estas en tu estrategia de contenidos

A continuación te damos 7 tips que te ayudarán a posicionar tu negocio en Twitter.

 

1- UTILIZA UNA IMAGEN Y DESCRIPCIÓN EFICIENTES

La primera impresión que las personas se llevan de tu empresa al visitar tu perfil de Twitter por primera vez dependerá de lo que comunicas en tu descripción, portada y foto de tu cuenta, por eso es muy importante recordar que estas secciones deben comunicar la misión y personalidad de tu empresa.

Las personas decidirán si te siguen o no, dependiendo del impacto que logren tener al visitar tu perfil por primera vez.

Busca los perfiles de Twitter de marcas a las que admiras para encontrar inspiración y referencias de cómo tú puedes crear o mejorar el perfil que ya tienes.

2- CONSTRUYE UNA PERSONALIDAD DE MARCA

Recomendamos tener una estrategia de contenidos en la que definas cuál es el objetivo, target y personalidad de tu marca. Eso te servirá para crear contenidos que se relacionen a esa estrategia.

Dependiendo de la forma en que se maneja la marca y lo que desea proyectar, puede lograr que los usuarios la identifiquen como ‘alegre’, ‘graciosa’ o ‘eficiente’, etc. Esto influye mucho en la fidelidad de los usuarios.

Todos tus contenidos tienen que estar alineados a la estrategia que definas para que cumplas el objetivo que quieres comunicar.

3. DIFERENCIA TUS CONTENIDOS DE TUS OTRAS REDES SOCIALES

Publicar el mismo contenido en todas las redes sociales al mismo tiempo es contraproducente pues termina invalidando el potencial de tener presencia en más de una de ellas.

Si siempre se publica lo mismo, los usuarios interesados entrarán sólo a una. Lo mejor es inter conectarlas. Por ejemplo; hacer un post en tu blog, subirlo a Facebook para promocionarlo, abrir una encuesta en Twitter para fomentar el diálogo y subir una foto en Instagram del proceso mediante el cual este artículo fue creado.

4. DEMUESTRA PREOCUPACIÓN POR TU CLIENTE

Para aquellas marcas que utilizan la cuenta de Twitter para recibir quejas y sugerencias, lo más recomendable es tener a un encargado de responder a los clientes en el menor tiempo posible.

No se trata de brindar soluciones al instante, sino de demostrar preocupación por encontrar una solución ante los pedidos que se pudieran recibir.

5. UTILIZA HASHTAGS QUE SEAN TRENDING TOPICS

Una buena práctica que hará que tus contenidos en Twitter tengan interacción es usar hashtags que se encuentren en el Top10 de tendencias del momento (los Trending Topics van cambiando cada 2 horas, aproximadamente), eso permitirá que tus contenidos sean vistos por personas que aún no te siguen y que estén activos en Twitter en ese momento.

Sugerimos usar solo hashtags que estén en tendencia en ese momento o algunos que sean creados por ti y que representen a tu marca. A diferencia de Instagram, en Twitter no todo es ‘hashtageable’, por lo que utilizar los famosos “#” en exceso no hará que nuestro contenido sea más social.

6. RETUITEA TUITS DE LÍDERES DE OPINIÓN O MARCAS RELEVANTES DE TU SECTOR

Una acción muy válida es seguir a otras marcas, no necesariamente de la competencia sino con las cuales se pueda interactuar para complementar información y generar una especie de “comunidad”. Es también una forma de ganar popularidad en otros nichos y aumentar su reputación.

Por ejemplo, si tienes una marca que vende servicios de diseño y logotipos para pequeñas empresas, podrías retuitear contenidos de sitios de noticias para emprendedores o de gurús del emprendimiento que constantemente publican contenidos de utilidad e inspiración para tu comunidad.

Otro de los beneficios de hacer eso, además de que tus seguidores lo agradecerán, es que toda la interacción que tengan esas cuentas, se migrará a tu perfil, como si la interacción fuera tuya.

7. UTILIZA EL FOLLOW PARA FIDELIZAR

No todas las personas que te escriben son tus seguidores, por ejemplo, si usas un hashtag que está en tendencia, las personas que reaccionan a tus publicaciones no necesariamente son seguidores tuyos, sino que probablemente vieron tu publicación únicamente porque usaste el hashtag en el que ellos están interactuando.

Así que si das follow a los usuarios que te comentan o dan “like” a tu post, es altamente probable que te devuelvan el follow.

Cada nueva interacción debe ser una oportunidad para fidelizar usuarios o para conseguir una base más amplia de potenciales clientes.

 

¡SÁCALE PROVECHO A TWITTER!

Aunque pareciera que Twitter es un lugar muerto, bastará con poner en práctica estos tips para que descubras que la red social está muy viva y que puedes sacarle provecho. ¡Sé constante al practicar nuestros consejos y verás cómo mejoran tus estadísticas mes a mes!

 

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