En NEUBOX, te brindamos asesoría experta. Los tickets son la vía principal para comunicarte con cualquiera de nuestros departamentos especializados, permitiéndote crear, visualizar y responder a solicitudes de manera eficiente y sin contratiempos.
Instrucciones para abrir un ticket
- Inicia sesión en tu Panel de Cliente.
- En el menú superior, selecciona Soporte y luego Abrir Ticket.
- Puedes observar los departamentos disponibles, así como sus respectivas funciones, donde se puede canalizar el ticket. Selecciona el que corresponda a tu solicitud.
- Es necesario completar los siguientes campos para la solicitud de tu ticket:
- Asunto: escribe una breve descripción de la solicitud.
- Servicio: selecciona el servicio por el cual te estás comunicando.
- Mensaje: detalla el asunto de la solicitud.
- Archivo: en caso de ser necesario, puedes adjuntar archivos complementarios.
- Una vez completada la solicitud, selecciona la opción Enviar Ticket.
- Finalmente, se te proporcionará un número de folio para el seguimiento del ticket.
Seguimiento de ticket
Durante el seguimiento del ticket, estarás acompañado por nuestros especialistas, quienes te brindarán apoyo para que tengas una experiencia fluida y exitosa en tu solicitud.
- En Soporte, selecciona Historial de Tickets.
- Selecciona el Asunto del ticket al que desees ingresar.
- En los tickets Abiertos, Pendientes o Resueltos, tendrás la opción de Responder.
- Una vez redactado el mensaje de la solicitud, selecciona Enviar.
- Cuando tu solicitud haya sido procesada exitosamente y finalice el seguimiento, tienes la opción de Cerrar el ticket.
Nota:
Cuando se haya cerrado el ticket, no podrás volver a responder.
Si requieres más aclaraciones o tienes alguna consulta adicional, no dudes en reabrir el ticket, procuraremos atender tus solicitudes a la brevedad posible.