Inicialmente debemos ingresar a nuestra cuenta de cliente en NEUBOX con el correo titular.
Si no tenemos una cuenta de cliente, hacemos clic en Regístrate:
Posteriormente nos dirigimos a la sección Soporte y hacemos clic en Abrir ticket:
Ahora visualizamos los departamentos disponibles para enviar nuestro ticket:
- Atención a clientes: dudas relacionadas a pagos o servicios, facturación, activación un nuevo servicio, promociones, upgrades o downgrades de hosting, renovación de servicios, entre otros casos.
- Operaciones: emisión de certificados SSL de paga, problemas con nuestros dominios en: registro, renovaciones o transferencias, etc.
- Soporte técnico: Problemas técnicos en los servicios de hosting: correos electrónicos, registros DNS, cambio de dominio principal, etc.
Seleccionamos el departamento al que deseamos contactar y proporcionamos la información:
- Asunto: descripción breve de la duda o incidente.
- Servicio con el que presentamos dudas o algún problema.
- Mensaje con todos los detalles.
- Archivos adjuntos con los pasos para replicar el error, en caso de ser necesario.
Hacemos clic en Enviar:
Finalmente veremos nuestra confirmación con el ticket ID:
Seguimiento de ticket
Si deseamos consultar un ticket hacemos clic en Historial de Tickets:
Se pueden presentar los siguientes estados:
- Abierto: El ticket está siendo revisado por el área correspondiente y nos dará respuesta lo antes posible.
- Pendiente: en espera de una respuesta del lado del cliente.
- Resuelto: El ticket ya se marcó como solucionado por el área correspondiente.
- Cerrado: si no se recibe actualizaciones en 3 días y es cerrado por el sistema.
Para abrir cualquier ticket solo hacemos clic en asunto del mismo:
En los tickets Abiertos, Pendientes o Resueltos, tendremos la opción de Responder o Cerrar:
Si hacemos clic en Responder, se desplegará una sección para redactar el mensaje:
Hacemos clic en Enviar y ahora sólo debemos esperar la respuesta del área correspondiente.
¿Tienes alguna duda? Contáctanos generando un ticket desde tu panel de clientes de NEUBOX, ¡con gusto te apoyaremos!