El presente documento determina los Términos y Condiciones del servicio de Chatbot alimentado con Inteligencia Artificial, denominado comercialmente como “Expertobot” mismo que se ofrece en la página “neubox.com” (en adelante “Expertobot” y/o “Sitio web”) hacia cualquier sujeto que forme parte de la adquisición o recibimiento de los servicios (en adelante “USUARIO”), mismo que se adhiere al momento de realizar la transacción con Expertobot. Será suficiente enunciar al USUARIO y Expertobot con la primera letra en mayúscula para reconocer que se habla del sujeto en cuestión.
El USUARIO conoce y acepta la existencia de los Términos y Condiciones Generales de los servicios que ofrece Neubox Internet S.A. de C.V. publicados en el mismo Sitio web, los anteriores mencionados forman parte integral de las condiciones de servicio que el USUARIO y el Usuario final deben cumplir, siendo los presentes Términos específicos para el servicio de Expertobot. En caso de discrepancias entre términos, prevalecerán los Términos y Condiciones Generales.
Para todo lo requerido, Expertobot y su página web es administrada directamente por Neubox Internet S.A. de C.V. compañía establecida en México con experiencia en servicios de tecnología, cuenta con correo para notificaciones el de “[email protected]”.
Para efectos del presente documento, será suficiente enunciar las definiciones con la primera letra en mayúscula. Se destaca que los Términos y Condiciones Generales contienen un glosario que forma parte de manera integral, siendo este el glosario del servicio en específico.
3.1 Inteligencia Artificial: Programa informático que ejecuta operaciones que utilizan aprendizaje y razonamiento lógico.
3.2 Chatbot: Programa informático utilizado para realizar una conversación con un humano con la finalidad de resolver situaciones o dudas mediante el Procesamiento de Lenguaje Natural alimentado con la información que el mismo Usuario Final proporciona.
3.3 Procesamiento de Lenguaje Natural: Refiere al aprendizaje y comprensión de lenguaje entre el Chatbot y el humano con la finalidad de entregar respuestas más acertadas y/o personalizadas con el usuario final.
3.4 USUARIO: Persona que adquiere a título gratuito u oneroso el servicio de Expertobot y que a su vez busca implementarlo en su sitio web o el de su autorizada, con la finalidad del objeto del presente escrito.
3.5 Usuario Final: Persona que directamente utilizará el servicio de Expertobot en el sitio web del Cliente.
3.6 Widget: Programa pequeño utilizado (para los efectos del presente) en un espacio visual de la página web para que el usuario pueda acceder rápidamente, regularmente posicionados como pequeñas ventanas flotantes y en el presente caso como botón de chatbot dentro del sitio web.
3.7 SaaS: Traducido de Software as a Service, que es un modelo de software que se entrega a través del navegador de internet, por lo que no se convierte en un programa descargable sino un servicio digital de la nube.
Por medio del presente documento, Neubox Internet S.A. de C.V. ofrece sus servicios de Expertobot, consistente en la implementación de Chatbot alimentado de Inteligencia Artificial con uso de Procesamiento de Lenguaje Natural dentro de los sitios web del USUARIO, mismo que es alimentado por información que éste último proporciona, con la finalidad de optimizar sus procesos de comunicación con sus mismos usuarios, a cambio de una contraprestación por tiempo establecido.
Los planes y precios así como el método de consentimiento de la transacción serán enunciados en la página específica del servicio y en los Términos y Condiciones Generales respectivamente.
El USUARIO deberá crear una Cuenta de Usuario de Neubox.com como la enunciada en el punto “Registro de Usuario” de los Términos y Condiciones Generales, en caso de ya tener una cuenta de cliente de Neubox.com no será necesario utilizar una distinta.
La información aquí registrada debe ser verídica y exacta, el enviar información imprecisa o falsa puede conllevar a cancelación de los servicios sin derecho a reembolso o resarcimiento. La información será manejada conforme al Aviso de Privacidad publicado también en el sitio, mismo que establece los derechos que tiene el propietario de la información personal.
En caso de actuar como representante legal de una sociedad y/o asociación, acepta la responsabilidad de creación y por consiguiente los derechos y obligaciones que de este se derivan.
Además de las restricciones de los Términos y Condiciones Generales, el USUARIO y cualquier visitante del sitio tienen prohibido:
Serán considerados como restricciones graves e inexcusables las siguientes:
Cualquier sospecha de uso prohibido puede conllevar a cancelación de servicios sin derecho a reembolso o compensación.
Los servicios adquiridos por el USUARIO podrán ser monitoreados con la finalidad de cumplimiento de los términos y condiciones, mismos que podrán ser suspendidos sin previo aviso al USUARIO con la finalidad de proteger la integridad y reputación de Expertobot.
En los casos en que la Cuenta de Usuario sea suspendida, se podrá recurrir al procedimiento de apelación en donde el USUARIO deberá solicitar mediante los canales de comunicación la revocación a dicha suspensión, anexando a su solicitud lo que considere pertinente para justificar las acciones e inacciones realizadas, el tiempo de respuesta de Expertobot será de diez días hábiles, a excepción de que la naturaleza de la investigación lo extienda. El inicio del procedimiento no garantiza que la cuenta pueda ser reactivada. Expertobot podrá solicitar información adicional que sustente las argumentaciones que el USUARIO indique.
Si por consecuencia de las acciones e inacciones del USUARIO, Expertobot y/o sus colaboradores y/o socios comerciales son vinculados a un procedimiento jurisdiccional, el primero deberá restituir inmediatamente, así como defender y sacar en paz a Expertobot y/o sus colaboradores de los daños y perjuicios instaurados en su contra, en caso de no hacerlo, Expertobot podrá demandar y/o acusar al USUARIO por los agravios hechos en su contra.
El USUARIO deberá señalar que su Chatbot es alimentado por Inteligencia Artificial y que este no consiste en la opinión o comentario de una persona física.
El USUARIO podrá notificar sobre cualquier comunicación mediante el correo “[email protected]”.
El soporte hacia el USUARIO será mediante el chatbot localizado en la página del servicio, así como el correo “[email protected]”, Expertobot no está obligado a proporcionar soporte al Usuario final, sin embargo puede guiar al USUARIO para que éste pueda brindar comunicación al mismo.
A su vez Expertobot podrá utilizar los datos que usted proporcione en su Cuenta de Usuario para notificaciones sobre su cuenta y servicios, mismas que serán tomadas como recibidas al momento de su envío y consentidas en un término de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción. En caso de no tener una cuenta de usuario será necesario crear una, si esto no es posible, el USUARIO puede comunicarse mediante el correo “[email protected]”.
Los medios de pago, sus limitaciones y requisitos están publicados en Términos y Condiciones Generales. Cualquier problema con los pagos deberá consultarlo con su proveedor bancario, para dudas sobre pagos puede enviar un correo electrónico a “[email protected]”.
Al ser un SaaS, Expertobot entrega una licencia no exclusiva de uso limitado dentro del Sitio web, limitado a las funcionalidades descritas en la misma página.
El USUARIO no deberá interpretar que Expertobot y/o sus proveedores y/o socios le otorguen una licencia cesión y/o cualquier otro sinónimo de enajenación de derechos pertenecientes a Expertobot, incluyendo aquellas consideradas como propiedad intelectual del mismo, la violación a la presente puede por consecuencia dar la facultad a Expertobot de suspender y/o cancelar servicios, reservándose el derecho de iniciar a su vez procedimientos jurisdiccionales.
La Licencia otorgada por OpenAI Inc. tendrá sus limitaciones dentro de la misma página del proveedor.
El USUARIO dispondrá de una opción dentro de su Cuenta de Usuario para realizar la facturación de los egresos realizados en favor de Expertobot, la plataforma podrá facturar únicamente el mes en curso, las modificaciones a la factura también entrarán únicamente en el mes en curso y los 5 días posteriores al mes siguiente del facturado.
Los servicios no ofrecen una garantía de funcionalidad, sin embargo en casos en los que Expertobot no pueda ofrecer sus servicios por 15 días consecutivos, deberá hacer la devolución de la parte proporcional a lo restante del plazo de servicio al USUARIO, excluyendo de esta garantía a las causas de fuerza mayor que pudiesen ocurrir incluyendo las catástrofes naturales o cambios político-sociales.
En caso de que el USUARIO haya adquirido a título gratuito el servicio, no podrá recibir garantía alguna.
Al ser un servicio digital, el USUARIO podrá ejercer su jurisdicción en la circunscripción que le corresponda ante la PROFECO, adhiriéndose a sus procedimientos de conciliación. Si el caso corresponde a otra índole, las partes se adhieren al primer partido judicial del Estado de Jalisco.
El USUARIO deberá responder por los daños y perjuicios causados por sus acciones e inacciones, que directa o indirectamente hayan afectado a Expertobot, debiendo a su vez indemnizar por el daño realizado, así como cubrir el pago de honorarios que pudieran generarse.
Expertobot deberá responder por los daños ocasionados por sus acciones e inacciones que directa o indirectamente hayan perjudicado al USUARIO o a los usuarios del Sitio web, limitado únicamente a lo equivalente a 1 año de servicios del paquete contratado, en caso de que el usuario no tenga un plan anual o superior contratado se indemnizará con lo equivalente a 1 mes de servicios del plan básico o de entrada, en caso de que este servicio haya sido proveído al USUARIO a título gratuito no podrá exigir indemnización de ningún tipo.
Expertobot no se responsabiliza por los errores que pudiese tener el sitio web del USUARIO por la implementación del servicio contratado, ya que debido a variantes pudiese fallar, Expertobot solo se obliga a dar soporte sobre su servicio, por lo que cualquier configuración o actualización que haga falta en el sitio del USUARIO será su responsabilidad.
Las respuestas otorgadas por el servicio de inteligencia artificial no representan la opinión de Neubox, Expertobot y/o OpenAI Inc. sino que son alimentadas por la misma información que el USUARIO y/o Usuario final otorgan, por lo que los primeros no se responsabilizan por las respuestas que puedan dañar al USUARIO, Usuario final o cualquier otro tercero involucrado.
La terminación de cada servicio estará sujeta al plazo contratado, la terminación anticipada no generará un reembolso por la no utilización del servicio. El contenido de los servicios del USUARIO podrá ser eliminado 7 días naturales después de la terminación de sus servicios.
Cualquier cambio realizado en el servicio o en los términos será consentido por el USUARIO a los 7 días naturales de su publicación, en caso de no estar de acuerdo con los cambios podrá notificar por los medios ofrecidos de Expertobot, para llegar a un acuerdo entre las partes sobre lo modificado.
El presente escrito forma parte de un conjunto integral de documentos que regulan los servicios ofrecidos por Expertobot, mismos que tienen la misma validez y fuerza, solo en caso de que exista una contradicción prevalecerá el presente documento.
