ARTÍCULO 1. OBJETO.

El presente Código de Ética (en adelante el "Código") tiene por objeto establecer los principios básicos, valores comunes y directrices comerciales bajo los cuales opera NEUBOX INTERNET S.A. DE C.V. (en adelante "NEUBOX")  quien cuenta con marca registrada NEUBOX con número de registro 952490, medios de contacto publicados en la página principal, y RFC NIN0703295W0. Buscamos garantizar un entorno digital seguro, transparente y equitativo en las relaciones de comercio electrónico con nuestros usuarios y clientes (en adelante el "Consumidor").

ARTÍCULO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN.

Este Código es de observancia obligatoria para todo el personal, directivos y colaboradores de NEUBOX. Aplica de manera integral a todos los servicios ofrecidos a través del portal oficial neubox.com, incluyendo el registro de nombres de dominio, planes de hospedaje web (hosting), servidores virtuales privados (VPS), servidores dedicados, certificados de seguridad SSL y herramientas de marketing digital.

ARTÍCULO 3. MARCO NORMATIVO.

NEUBOX fundamenta este documento en el artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y se alinea estrictamente con los Lineamientos para el análisis y verificación de los Códigos de Ética en materia de comercio electrónico, publicados por la Procuraduría Federal del Consumidor (En adelante “PROFECO”) en el Diario Oficial de la Federación el 26 de febrero de 2021.

ARTÍCULO 4. IDENTIDAD E INFORMACIÓN DE CONTACTO.

• • Denominación Social: NEUBOX INTERNET S.A. DE C.V.
• • Registro Federal de Contribuyentes (RFC): NIN0703295W0.
• • Domicilio Físico Comercial: Av. Adolfo López Mateos Norte 391, piso 29 UP 1, CP 44680, Guadalajara, Jalisco, México.
• • Sitio Web Oficial: https://neubox.com
• • Canales de Atención: Sistema de Tickets en el Panel de Clientes, chat en vivo en el sitio web y correo electrónico de soporte y los números telefónicos publicados en el sitio.

ARTÍCULO 5. TRANSPARENCIA EN PRECIOS Y CARACTERÍSTICAS.

• • La descripción técnica detallada del alcance del servicio contratado (almacenamiento, transferencia, límites de cuentas).
• • El precio total expresado en Moneda Nacional (MXN), desglosando el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable en el Resumen de compra.
• • Los costos, términos de renovación y vigencia de las promociones especiales de forma explícita antes de la contratación.

ARTÍCULO 6. VERACIDAD PUBLICITARIA.

La publicidad digital de NEUBOX será siempre veraz, comprobable y clara. Nos comprometemos a no utilizar textos, diálogos, sonidos o imágenes que puedan inducir a error o confusión al Consumidor o utilizar prácticas engañosas para inducir a la adquisición a los menores de edad.

ARTÍCULO 7. LÍMITES EN CONCEPTOS DE INFRAESTRUCTURA.

Cuando se utilicen términos comerciales habituales en la industria de TI como "ilimitado" (por ejemplo, en espacio en disco o transferencia), NEUBOX se obliga a especificar de forma clara y accesible las Políticas de Uso Aceptable y restricciones técnicas estipuladas en sus Términos y Condiciones Generales, evitando falsas expectativas.

ARTÍCULO 8. PROTECCIÓN A GRUPOS VULNERABLES.

NEUBOX asume el compromiso ético de respetar la dignidad de los consumidores. Bajo ninguna circunstancia se emitirá publicidad que explote la inexperiencia, edad, vulnerabilidad socioeconómica o desconocimiento técnico de los usuarios en materia de tecnologías de la información.

ARTÍCULO 9. CONFIDENCIALIDAD Y CUMPLIMIENTO LEGAL.

NEUBOX trata la información del Consumidor con los más altos estándares de confidencialidad, dando riguroso cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Nuestro Aviso de Privacidad se encuentra permanentemente accesible en el portal web.

ARTÍCULO 10. DERECHOS ARCO.

Facilitamos al Consumidor el ejercicio sencillo de sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como la revocación del consentimiento para el uso de sus datos con fines de prospección comercial, mediante mecanismos electrónicos directos dentro de su Panel de Clientes.

ARTÍCULO 11. ESTÁNDARES TÉCNICOS DE SEGURIDAD.

Para la tranquilidad del Consumidor, NEUBOX implementa capas de seguridad técnica robustas, que incluyen el cifrado de datos mediante protocolos de seguridad criptográfica SSL/TLS durante todo el proceso de navegación, registro y pago.

ARTÍCULO 12. TRANSPARENCIA EN LOS MÉTODOS DE PAGO.

Informamos de manera previa todos los métodos de procesamiento de pago autorizados (tarjetas de crédito/débito, transferencias SPEI, tiendas de conveniencia). NEUBOX no almacena datos sensibles de tarjetas de pago en sus servidores, delegando el cobro en procesadores que cumplen rigurosamente con la certificación internacional PCI-DSS.

ARTÍCULO 13. MECANISMO DE ATENCIÓN.

El Consumidor dispondrá de un servicio de atención telefónica en horario establecido, así como de un sistema electrónico centralizado de tickets con asignación de un número de folio único para el correcto seguimiento de sus dudas, incidencias, quejas o aclaraciones de facturación.

ARTÍCULO 14. TIEMPOS DE RESPUESTA Y NIVELES DE SERVICIO.

NEUBOX se compromete a emitir una respuesta u orientación en un plazo máximo de 48 horas hábiles a partir del levantamiento del ticket de soporte, operando de manera continua para garantizar la disponibilidad del servicio.

ARTÍCULO 15. POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN.

• • Garantía de Satisfacción: Se otorgará un periodo de reembolso de hasta 30 días naturales únicamente en planes de hosting compartido Tell it”, “Sell it”, “Push it”, “Max It” “WordPress Master”, “Windows DEV”, “Windows Negocio” y “VPS” (A, B, C, D, E), si el servicio no cumple con los estándares prometidos.
• • Inaplicabilidad en Dominios: El Consumidor reconoce que los costos por registro, renovación o transferencia de nombres de dominio no son reembolsables, debido a que son pagos procesados de forma inmediata y definitiva ante entidades globales (Verisign Inc, Network Information Center S.A. de C.V.)
• • El reembolso no será aplicable a dominios, cuotas de disminución de plan, pre-pagos, certificados de seguridad, sitio en minutos, email marketing, upgrades y downgrades de plan, todo lo que no sea hospedaje web y, lo que determine en su momento la “EMPRESA”.

ARTÍCULO 16. CONCILIACIÓN DIRECTA.

Ante cualquier insatisfacción o disputa comercial derivada de la ejecución de los servicios, el Consumidor y NEUBOX buscarán resolver la diferencia mediante el procedimiento de conciliación interna directa a través de nuestra área de Atención al Cliente.

ARTÍCULO 17. SOMETIMIENTO ANTE LA PROFECO.

En caso de no alcanzar un acuerdo mutuo satisfactorio, NEUBOX reconoce plenamente la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como la instancia administrativa facultada para dirimir las controversias. NEUBOX se compromete a participar activamente en los mecanismos de resolución de quejas que disponga la autoridad.

ARTÍCULO 18. ACTUALIZACIÓN Y VIGENCIA.

El presente Código de Ética entrará en vigor a partir del momento de su publicación oficial en el sitio web de NEUBOX y mantendrá una vigencia indefinida. Este documento será revisado de forma anual o de manera inmediata ante cualquier modificación regulatoria en las leyes mexicanas.