El presente documento establece el uso al que “USUARIO” debe delimitarse, todas las cantidades y numeraciones técnicas así como su descripción son el máximo aprovechamiento que puede dar su servicio ofrecido por la empresa NEUBOX INTERNET S.A. DE C.V. y/o sus revendedores.
El “USUARIO” que supere el uso aquí establecido puede ser acreedor a una suspensión sin previo aviso, esto con el fin de proteger nuestros servidores, así mismo puede cancelarse su servicio. Por parte de la “EMPRESA” siempre se buscará ofrecer un plan adecuado antes de cancelar la cuenta de manera total.

1. GLOSARIO.

Además del glosario incluído en los Términos y Condiciones Generales, se agregarán las siguientes definiciones:
1.1 Backup. También conocido como copia de respaldo, es una copia de los datos originales que se realiza con el fin de disponer de un medio para recuperarlos en caso de su pérdida.
1.2 PMEM. Se refiere a la memoria RAM o memoria de procesos y a su capacidad.
1.3 Almacenamiento (SSD). Se refiere a la capacidad de almacenamiento total en SSD (Solid State Drive), el cual consiste en un almacenamiento de información en un dispositivo de almacenamiento de datos que utiliza memoria no volátil, al no tener piezas móviles reduce drásticamente el tiempo de acceso, latencia y otros, diferenciándose así de los discos duros electromagnéticos.
1.4 I/O. Son las operaciones de entrada y salida (en inglés input/output) del almacenamiento del hosting, y está medido en Mbps. En el contexto de una cuenta de hosting, es el límite de velocidad de transferencia de datos entre los discos del servidor y la RAM asignados según tu plan. Se relaciona con la escritura en disco.
1.5 IOPS. (Input/Output Operations Per Second) Se refiere a las Operaciones de Entrada/Salida por segundo, es una unidad de medida utilizada para medir el rendimiento de dispositivos informáticos de almacenamiento a diferencia del I/O, ésta se usa en el procesamiento de datos.
1.6 EP. (Entry Processes) Son la cantidad de procesos que ingresan a una cuenta de Hosting. El límite de procesos de entrada controla el número de entradas en LVE. Cada vez que un proceso "entra" en LVE, incrementamos el contador. Cada vez que el proceso sale de LVE, decrementamos el contador, También se conoce como límite de "conexiones simultáneas de Apache".
1.7 Lightweight Virtual Environment. Es la tecnología utilizada por CloudLinux para el manejo de recursos disponibles.
1.8 NPROC. (Number of process) Controla el número total de procesos e hilos dentro de LVE. Una vez que se alcanza el límite, no se puede crear ningún proceso nuevo (hasta que otro se termine). Cuando eso sucede, el contador NPROC se incrementa. Apache podría devolver errores 500 o 503 en tal caso.
1.9 Apache. Apache HTTP Server es un software de servidor web gratuito y de código abierto para plataformas Unix con el cual se ejecutan el 46% de los sitios web de todo el mundo. Es mantenido y desarrollado por la Apache Software Foundation.
1.10 Ancho de banda. El ancho de banda se mide como la cantidad de datos que se pueden transferir entre dos puntos de una red en un tiempo específico. Normalmente, el ancho de banda se mide en bits por segundo (bps) y se expresa como una tasa de bits.
1.11 Tasa de transferencia. Es el total de datos que puede compartir de manera mensual el cliente hacia el servidor.
1.12 vCPU. (Virtual Central Processing Unit) Es la unidad de procesamiento, el cual es fraccionado virtualmente para procesar órdenes e información que se envía hacia los servidores.
1.13 Inodos. Un inodo es un registro en una tabla de disco que contiene información sobre un archivo o carpeta, como su tamaño, propietario, nodo de dispositivo, socket, conducto, etc. La cantidad de inodos en su cuenta es igual a la cantidad de archivos y carpetas que tiene en ella.
1.14 Query. En términos informáticos, una query es una petición precisa para obtener información en una base de datos o sistema de información.
1.15 Slow query. Son las peticiones lentas o mal formadas y son relacionadas frecuentemente con un gran número de registros en la base de datos, se le denomina slow porque el query o petición toma demasiado tiempo en completarse, consumiendo tiempo de procesamiento de forma innecesaria.
1.16 CRON JOBS. Es una utilidad la cual permite ejecutar comandos o secuencias de comandos dentro del servidor en base a una condicional de tiempo, pueden ser muy útiles para automatizar tareas repetitivas.
1.17 SHELL. Un shell es un programa que proporciona la interfaz de usuario tradicional de solo texto para Linux y otros sistemas operativos similares a Unix. Su función principal es leer comandos que se escriben en una consola o ventana de terminal en una GUI y luego ejecutarlos.
1.18 EOL. (End Of Life) referente a los servicios que ya no son ofrecidos, pero pudiesen existir clientes que aún los tengan activos.
1.19. Embeber. Embeber es un término ligado a la programación que se utiliza para hablar de la acción de incrustar o insertar un contenido elaborado en un lenguaje de programación en otro lenguaje diferente. En el ámbito web, es uno de los mecanismos más empleados cuando se desea enriquecer el contenido de una publicación de cualquier tipo con textos, imágenes o incluso vídeos.
1.20 /dev/null. Es un archivo especial que descarta toda la información que se escribe en o se redirige hacia él. A su vez, no proporciona ningún dato a cualquier proceso que intente leer de él, devolviendo simplemente un EOF o fin de archivo.

TABLAS DE LIMITACIÓN DE RECURSOS.

Las siguientes tablas representan las limitaciones de todos nuestros planes de Hosting.

2.1 LÍMITE DE RECURSOS - HOSTING COMPARTIDO.

	WordPress	Tell It	Sell It	Push It	Max It	Start It	Move It	Boost It	Reseller
									Lite	Plus	Premium
Uso de CPU %	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
PMEM (GB)	3 GB	1 GB	2 GB	3 GB	4 GB	1 GB	2 GB	3 GB	1 GB	2 GB	3 GB
Almacenamiento	25 GB	24 GB	48 GB	96 GB	112 GB	24 GB	48 GB	96 GB	36 GB	54 GB	72 GB
I/O (MB/s)	3MB/s	2 MB/s	4 MB/s	6 MB/s	6 MB/s	2 MB/s	3 MB/s	6 MB/s	1 MB/s	2 MB/s	3 MB/s
IOPS (KB/seg)	1024	1024	1024	1024	1024	1024	1024	1024	1024	1024	1024
EP	55	20	45	55	75	15	30	40	20	20	20
NPROC	85	50	75	85	95	40	55	65	40	60	80

En los planes Reseller Lite, Reseller Plus y Reseller Premium podrán alojar 50, 100 y 250 dominios respectivamente.

2.2 LÍMITE DE RECURSOS EN PLANES VPS CONVENCIONALES.

VPS	A	B	C	D	E
Uso de CPU %	100%	100%	100%	100%	100%
vCPU	3 vCPU	3 vCPU	4 vCPU	5 vCPU	6vCPU
PMEM (GB)	4 GB	4 GB	6 GB	8 GB	8 GB
I/O (MB/s)	1MB/s	2MB/s	3MB/s	4MB/s	5MB/s
Almacenamiento	48 GB	96 GB	192 GB	256 GB	288 GB
Ancho de banda	20 Mbps	30 Mbps	50 Mbps	100 Mbps	150 Mbps
Tasa de Transferencia	5 TB	10 TB	15 TB	Ilimitada	Ilimitada

2.3 LÍMITE DE RECURSOS EN PLANES VPS ESPECIALES.

Tipo	Modelo	vCPU	RAM	SSD	I/O
*Advance	A4X	4	20 GB	200 GB	18 MB
*Advance	A5X	5	25 GB	250 GB	18 MB
*Advance	A6X	6	30 GB	300 GB	18 MB
*Advance	A7X	7	35 GB	350 GB	18 MB
*Advance	A8X	8	40 GB	400 GB	20 MB
*Business	A9X	9	45 GB	450 GB	20 MB
*Business	A10X	10	50 GB	500 GB	20 MB
*Business	A11X	11	55 GB	550 GB	20 MB
*Business	A12X	12	60 GB	600 GB	25 MB
*Business	A13X	13	65 GB	650 GB	25 MB
*Business	A14X	14	70 GB	700 GB	25 MB
*Enterprise	A15X	15	75 GB	750 GB	25 MB
*Enterprise	A16X	16	80 GB	800 GB	30 MB
*Enterprise	A17X	17	85 GB	850 GB	30 MB
*Enterprise	A18X	18	90 GB	900 GB	30 MB
*Enterprise	A19X	19	95 GB	950 GB	30 MB
*Enterprise	A20X	20	100 GB	1000 GB	30 MB
Cloud VPS	GP 400	5	8 GB	400 GB	10 MB/s
Cloud VPS	GP 500	6	12 GB	500 GB	15 MB/s
Cloud VPS	GP 600	6	16 GB	600 GB	18 MB/s
Cloud VPS	GP 700	8	20 GB	700 GB	20 MB/s
Cloud VPS	GP 800	8	24 GB	800 GB	30 MB/s
Cloud VPS	GP 900	10	30 GB	900 GB	30 MB/s
Cloud VPS	GP 1000	12	36 GB	1000 GB	30 MB/s

*Los Planes VPS Especiales: Advance, Business, y Enterprise (A4X hasta A20X) no se encuentran publicados en el sitio web de "LA EMPRESA", para más información sobre su adquisición, puede contactar al área de Ventas o de Atención al Cliente.

3. INODOS.

Adicional a las características antes mencionadas cada plan de hosting, deberá respetar el límite de inodos de acuerdo a la siguiente tabla:

Planes Compartidos	Limite de inodos
Tell it	250,000
Sell it	350,000
Push it	450,000
Max it	500,000
Reseller Lite	350,000
Reseller Plus	450,000
Reseller Premium	550,000
Start It	250,000
Move It	350,000
Boost It	450,000

Planes VPS	Limite de inodos
VPS A	1,000,000
VPS B	2,500,000
VPS C	5,000,000
VPS D	7,500,000
VPS E	10,000,000

Planes VPS Especial	Limite de inodos
VPS A4x	12,000,000
VPS A5x	15,000,000
VPS A6x	18,000,000
VPS A7x	21,000,000
VPS A8x	24,000,000
VPS A9x	27,000,000
VPS A10x	30,000,000
VPS A11x	33,000,000
VPS A12x	36,000,000
VPS A13x	39,000,000
VPS A14x	42,000,000
VPS A15x	45,000,000
VPS A16x	48,000,000
VPS A17x	51,000,000
VPS A18x	54,000,000
VPS A19x	57,000,000
VPS A20x	60,000,000
Cloud VPS GP 400	24,000,000
Cloud VPS GP 500	30,000,000
Cloud VPS GP 600	36,000,000
Cloud VPS GP 700	36,000,000
Cloud VPS GP 800	48,000,000
Cloud VPS GP 900	54,000,000
Cloud VPS GP 1000	60,000,000

4. BASES DE DATOS.

Las conexiones remotas a la base de datos no deben de ser mayores a 120 segundos.

Los querys ejecutados no deben de tomar más de 10 segundos en completarse, de otra manera serán considerados como “Slow queries”.

El tamaño de las bases de datos no debe superar 1GB de información en planes compartidos.

El número de registros en las tablas no debe superar el millón de registros.

Las conexiones simultáneas no deben ser mayores a 32, desde una misma dirección IP.

5. APLICATIVOS WEB.

No está permitido sobrepasar el límite de inodos, dado que esto puede generar afectaciones a los servidores compartidos, además de comprometer el desempeño de los mismos.

No está permitido almacenar videos o audio y hacer referencia directa a los archivos para transmisión en vivo, para estos caso se recomienda “embeber” los archivos con servicios especializados o plataformas de contenidos.

El archivo de error_log no debe de superar los 250MB de información, el usuario debe de gestionar los errores o advertencias de su aplicativo o desactivarlos.

6. CORREO ELECTRÓNICO.

No es posible enviar archivos mayores a 25MB vía email.

Los envíos de correos por hora en están limitados por plan de Hosting.

• Tell It: 100 correos por hora.
• Sell it: 200 correos por hora.
• Push it: 300 correos por hora.
• Max it: 400 correos por hora.
• Hosting Windows Negocio: 100 correos por hora.
• Hosting Windows DEV: 200 correos por hora.
• Wordpress Master: 100 correos por hora.
• Reseller Lite, Plus y Premium: 100 correos por hora.
• Hosting DirectAdmin Start It, Move It y Boost It: 1000 correos por día.
• VPS A, B, C, D, E: 1000 correos por hora.
• Servidores VPS especiales y Servidores dedicados: 1000 correos por hora.

No se permite el envío de archivos ejecutables vía correo electrónico dado que esto afecta a la reputación de la IP del servidor.

7. CRON JOBS.

Un Cron Job no podrá ser ejecutado cada minuto, por consecuencia se debe cambiar a cada 5 minutos.
Se deberá mandar notificaciones derivadas del cron job a la ubicación “/dev/null” o “eliminación definitiva”. un ejemplo sería el siguiente:
* * * * * usuario /usr/local/sbin/comando.sh > /dev/null

8. SHELL.

En nuestros planes compartidos el acceso por medio de Shell se encuentra deshabilitado.

9. ARCHIVOS EJECUTABLES.

Queda prohibido conservar, descargar, compartir y/o ejecutar archivos con extensión “.exe” o “.dll” en todos los planes de hospedaje ofrecidos por la “EMPRESA” excluyendo solamente los Servidores Dedicados con sistema operativo Windows.

10. SUSPENSIONES.

Neubox determinará en base a la violación de las políticas mencionadas, si el “USUARIO” ha incumplido con alguna de ellas, teniendo como consecuencia la suspensión indeterminada y/o cancelación de la cuenta y servicios.

11. PLANES OMISOS Y EOL.

En caso de que su plan o servicio no se mencione en la presente política, deberá consultar con el departamento de soporte técnico mediante los canales establecidos en la página web sobre las características y limitaciones de su servicio en específico.