Política de Uso de Recursos.

Política de Uso de Recursos.

El presente documento establece el uso al que “USUARIO” debe delimitarse, todas las cantidades y numeraciones técnicas así como su descripción son el máximo aprovechamiento que puede dar su servicio ofrecido por la empresa NEUBOX INTERNET S.A. DE C.V. y/o sus revendedores.
El “USUARIO” que supere el uso aquí establecido puede ser acreedor a una suspensión sin previo aviso, esto con el fin de proteger nuestros servidores, así mismo puede cancelarse su servicio. Por parte de “LA EMPRESA” siempre se buscará ofrecer un plan adecuado antes de cancelar la cuenta de manera total.

1. GLOSARIO.

Además del glosario incluído en los Términos y Condiciones Generales, se agregarán las siguientes definiciones:
1.1 Backup. También conocido como copia de respaldo, es una copia de los datos originales que se realiza con el fin de disponer de un medio para recuperarlos en caso de su pérdida.
1.2 PMEM. Se refiere a la memoria RAM o memoria de procesos y a su capacidad.
1.3 Almacenamiento (SSD). Se refiere a la capacidad de almacenamiento total en SSD (Solid State Drive), el cual consiste en un almacenamiento de información en un dispositivo de almacenamiento de datos que utiliza memoria no volátil, al no tener piezas móviles reduce drásticamente el tiempo de acceso, latencia y otros, diferenciándose así de los discos duros electromagnéticos.
1.4 I/O. Son las operaciones de entrada y salida (en inglés input/output) del almacenamiento del hosting, y está medido en Mbps. En el contexto de una cuenta de hosting, es el límite de velocidad de transferencia de datos entre los discos del servidor y la RAM asignados según tu plan. Se relaciona con la escritura en disco.
1.5 IOPS. (Input/Output Operations Per Second) Se refiere a las Operaciones de Entrada/Salida por segundo, es una unidad de medida utilizada para medir el rendimiento de dispositivos informáticos de almacenamiento a diferencia del I/O, ésta se usa en el procesamiento de datos.
1.6 EP. (Entry Processes) Son la cantidad de procesos que ingresan a una cuenta de Hosting. El límite de procesos de entrada controla el número de entradas en LVE. Cada vez que un proceso "entra" en LVE, incrementamos el contador. Cada vez que el proceso sale de LVE, decrementamos el contador, También se conoce como límite de "conexiones simultáneas de Apache".
1.7 Lightweight Virtual Environment. Es la tecnología utilizada por CloudLinux para el manejo de recursos disponibles.
1.8 NPROC. (Number of process) Controla el número total de procesos e hilos dentro de LVE. Una vez que se alcanza el límite, no se puede crear ningún proceso nuevo (hasta que otro se termine). Cuando eso sucede, el contador NPROC se incrementa. Apache podría devolver errores 500 o 503 en tal caso.
1.9 Apache. Apache HTTP Server es un software de servidor web gratuito y de código abierto para plataformas Unix con el cual se ejecutan el 46% de los sitios web de todo el mundo. Es mantenido y desarrollado por la Apache Software Foundation.
1.10 Ancho de banda. El ancho de banda se mide como la cantidad de datos que se pueden transferir entre dos puntos de una red en un tiempo específico. Normalmente, el ancho de banda se mide en bits por segundo (bps) y se expresa como una tasa de bits.
1.11 Tasa de transferencia. Es el total de datos que puede compartir de manera mensual el cliente hacia el servidor.
1.12 vCPU. (Virtual Central Processing Unit) Es la unidad de procesamiento, el cual es fraccionado virtualmente para procesar órdenes e información que se envía hacia los servidores.
1.13 Inodos. Un inodo es un registro en una tabla de disco que contiene información sobre un archivo o carpeta, como su tamaño, propietario, nodo de dispositivo, socket, conducto, etc. La cantidad de inodos en su cuenta es igual a la cantidad de archivos y carpetas que tiene en ella.
1.14 Query. En términos informáticos, una query es una petición precisa para obtener información en una base de datos o sistema de información.
1.15 Slow query. Son las peticiones lentas o mal formadas y son relacionadas frecuentemente con un gran número de registros en la base de datos, se le denomina slow porque el query o petición toma demasiado tiempo en completarse, consumiendo tiempo de procesamiento de forma innecesaria.
1.16 CRON JOBS. Es una utilidad la cual permite ejecutar comandos o secuencias de comandos dentro del servidor en base a una condicional de tiempo, pueden ser muy útiles para automatizar tareas repetitivas.
1.17 SHELL. Un shell es un programa que proporciona la interfaz de usuario tradicional de solo texto para Linux y otros sistemas operativos similares a Unix. Su función principal es leer comandos que se escriben en una consola o ventana de terminal en una GUI y luego ejecutarlos.
1.18 EOL. (End Of Life) referente a los servicios que ya no son ofrecidos, pero pudiesen existir clientes que aún los tengan activos.
1.19. Embeber. Embeber es un término ligado a la programación que se utiliza para hablar de la acción de incrustar o insertar un contenido elaborado en un lenguaje de programación en otro lenguaje diferente. En el ámbito web, es uno de los mecanismos más empleados cuando se desea enriquecer el contenido de una publicación de cualquier tipo con textos, imágenes o incluso vídeos.
1.20 /dev/null. Es un archivo especial que descarta toda la información que se escribe en o se redirige hacia él. A su vez, no proporciona ningún dato a cualquier proceso que intente leer de él, devolviendo simplemente un EOF o fin de archivo.

TABLAS DE LIMITACIÓN DE RECURSOS.

Las siguientes tablas representan las limitaciones de todos nuestros planes de Hosting.

2.1 LÍMITE DE RECURSOS - HOSTING COMPARTIDO.

  Wordpress Tell It Sell It Push It Start It Move It Boost It Reseller
Plus Premium
Uso de CPU % 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
PMEM (GB) 3 GB 1 GB 2 GB 3 GB 1 GB 2 GB 3 GB 1 GB 1 GB
Almacenamiento 25GB 12 GB 24 GB 48 GB 6 GB 12 GB 24 GB 36 GB 72 GB
I/O (MB/s) 3MB/s 1 MB/s 2 MB/s 3 MB/s 1 MB/s 2 MB/s 3 MB/s 1 MB/s 1 MB/s
IOPS (KB/seg) 1024 1024 1024 1024 1024 1024 1024 1024 1024
EP 55 20 45 55 15 30 40 20 20
NPROC 85 50 75 85 40 55 65 50 50

En los planes Reseller Plus y Reseller Premium podrán alojar 100 y 250 dominios respectivamente.

2.2 LÍMITE DE RECURSOS EN PLANES VPS CONVENCIONALES.

VPS A B C D E
Uso de CPU % 100% 100% 100% 100% 100%
PMEM (GB) 1 GB 2 GB 3 GB 4 GB 5GB
I/O (MB/s) 1MB/s 2MB/s 3MB/s 4MB/s 5MB/s
Almacenamiento 48 GB 96 GB 192 GB 256 GB 288 GB
Ancho de banda 20 Mbps 30 Mbps 50 Mbps 100 Mbps 150 Mbps
Tasa de Transferencia 5 TB 10 TB 15 TB Ilimitada Ilimitada

2.3 LÍMITE DE RECURSOS EN PLANES VPS ESPECIALES.

Tipo Modelo vCPU RAM SSD I/O
Advance A4X 4 20 GB 200 GB 18 MB
Advance A5X 5 25 GB 250 GB 18 MB
Advance A6X 6 30 GB 300 GB 18 MB
Advance A7X 7 35 GB 350 GB 18 MB
Advance A8X 8 40 GB 400 GB 20 MB
Business A9X 9 45 GB 450 GB 20 MB
Business A10X 10 50 GB 500 GB 20 MB
Business A11X 11 55 GB 550 GB 20 MB
Business A12X 12 60 GB 600 GB 25 MB
Business A13X 13 65 GB 650 GB 25 MB
Business A14X 14 70 GB 700 GB 25 MB
Enterprise A15X 15 75 GB 750 GB 25 MB
Enterprise A16X 16 80 GB 800 GB 30 MB
Enterprise A17X 17 85 GB 850 GB 30 MB
Enterprise A18X 18 90 GB 900 GB 30 MB
Enterprise A19X 19 95 GB 950 GB 30 MB
Enterprise A20X 20 100 GB 1000 GB 30 MB

3. INODOS.

Adicional a las características antes mencionadas cada plan de hosting, deberá respetar el límite de inodos de acuerdo a la siguiente tabla:

Planes Compartidos Limite de inodos
Tell it 250,000
Sell it 350,000
Push it 450,000
Reseller Plus 250,000
Reseller Premium 250,000
Start It 200,000
Move It 300,000
Boost It 400,000
Planes VPS Limite de inodos
VPS A  1,000,000
VPS B  2,500,000
VPS C  5,000,000
VPS D 7,500,000
VPS E 10,000,000
Planes VPS Especial Limite de inodos
VPS A4x 12,000,000
VPS A5x 15,000,000
VPS A6x 18,000,000
VPS A7x 21,000,000
VPS A8x 24,000,000
VPS A9x 27,000,000
VPS A10x 30,000,000
VPS A11x 33,000,000
VPS A12x 36,000,000
VPS A13x 39,000,000
VPS A14x 42,000,000
VPS A15x 45,000,000
VPS A16x 48,000,000
VPS A17x 51,000,000
VPS A18x 54,000,000
VPS A19x 57,000,000
VPS A20x 60,000,000

4. BASES DE DATOS.

  • Las conexiones remotas a la base de datos no deben de ser mayores a 120 segundos.
  • Los querys ejecutados no deben de tomar más de 10 segundos en completarse, de otra manera serán considerados como “Slow queries”.
  • El tamaño de las bases de datos no debe superar 1GB de información.
  • El número de registros en las tablas no debe superar el millón de registros.
  • Las conexiones simultáneas no deben ser mayores a 32, desde una misma dirección IP.
  • 5. APLICATIVOS WEB.

  • No está permitido sobrepasar el límite de inodos, dado que esto puede generar afectaciones a los servidores compartidos, además de comprometer el desempeño de los mismos.
  • No está permitido almacenar videos o audio y hacer referencia directa a los archivos para transmisión en vivo, para estos caso se recomienda “embeber” los archivos con servicios especializados o plataformas de contenidos.
  • El archivo de error_log no debe de superar los 250MB de información, el usuario debe de gestionar los errores o advertencias de su aplicativo o desactivarlos.
  • 6. CORREO ELECTRÓNICO.

  • No es posible enviar archivos mayores a 25MB vía email.
  • Los envíos de correos por hora en están limitados por plan de Hosting.
    • Tell It: 100 correos por hora.
    • Sell it: 200 correos por hora.
    • Push it: 300 correos por hora.
    • Hosting Windows Negocio: 100 correos por hora.
    • Hosting Windows DEV: 200 correos por hora.
    • Wordpress Master: 100 correos por hora.
    • Reseller Plus y Premium: 100 correos por hora.
    • VPS A, B, C, D, E: 1000 correos por hora.
    • Servidores VPS especiales y Servidores dedicados: 1000 correos por hora.
  • No se permite el envío de archivos ejecutables vía correo electrónico, dado que esto afecta a la reputación de la IP del servidor.
  • 7. CRON JOBS.

    Un Cron Job no podrá ser ejecutado cada minuto, por consecuencia se debe cambiar a cada 5 minutos.
    Se deberá mandar notificaciones derivadas del cron job a la ubicación “/dev/null” o “eliminación definitiva”. un ejemplo sería el siguiente:
    * * * * * usuario /usr/local/sbin/comando.sh > /dev/null

    8. SHELL.

    En nuestros planes compartidos el acceso por medio de Shell se encuentra deshabilitado.

    9. SUSPENSIONES.

    Neubox determinará en base a la violación de las políticas mencionadas, si el “USUARIO” ha incumplido con alguna de ellas, teniendo como consecuencia la suspensión indeterminada y/o cancelación de la cuenta y servicios.

    10. PLANES OMISOS Y EOL.

    En caso de que su plan o servicio no se mencione en la presente política, deberá consultar con el departamento de soporte técnico mediante los canales establecidos en la página web sobre las características y limitaciones de su servicio en específico.

    Última actualización de Política de Uso de Recursos: 09 de marzo del 2022.