Términos y Condiciones del Hospedaje Web.

Términos y Condiciones del Hospedaje Web.

El presente documento establece los Términos y Condiciones del servicio de Hospedaje web, ofrecidos por la denominada de aquí en adelante “EMPRESA”, NEUBOX INTERNET S.A. DE C.V. hacia usted, que es denominado “USUARIO”.

1. DATOS GENERALES.

Para efectos legales, la “EMPRESA” declara que es una persona moral debidamente constituida conforme a la legislación mexicana, así mismo tiene la capacidad de otorgar y administrar los servicios que ofrece, su clave de Registro Federal de Contribuyentes entregado por el Servicio de Administración Tributaria es NIN0703295W0, cuenta con domicilio en Avenida Adolfo López Mateos Norte #391 Piso 29, Unidad Privativa 1, Colonia Circunvalación Guevara, CP 44680, Guadalajara, Jalisco, México, así mismo su número de teléfono para contacto es 8006818136.
La “EMPRESA” cuenta con el nombre comercial “NEUBOX”, su sitio web oficial es “neubox.com”, el sitio web donde el “USUARIO” accede a su cuenta es “clientes.neubox.net”, tenemos la autorización correcta del uso de la marca registrada nominativa “NEUBOX®” y el aviso comercial registrado “EL HOSPEDAJE WEB TODO INCLUIDO®” ambos de clase 42 y con número de registro ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial 952490 y 55649 respectivamente. Así mismo nuestro correo electrónico de contacto es “[email protected]”.

2. OBLIGACIONES GENERALES DEL USUARIO.

El “USUARIO” se obliga a proporcionar información fidedigna en la orden de compra, así mismo manifiesta que la información que proporciona es real y comprobable, relevando a la “EMPRESA” de cualquier responsabilidad por la falsedad con la que se conduzca, por la falsificación de documentos o suplantación de personas, nombres, direcciones o datos de identificación que utilice para contratar los servicios que presta la “EMPRESA”. Declara ser mayor de 18 años, tener la capacidad de goce y ejercicio para adherirse al presente escrito y los derivados del mismo y tener la responsabilidad sobre el uso que le da a los derechos propios y ajenos de la propiedad industrial, intelectual, derechos de autor y relativos.
El “USUARIO” tiene la obligación de conocer los Términos y Condiciones Generales, contrato principal que se adjunta en la página web oficial y del cual se deriva éste como un contrato accesorio.

3. GLOSARIO.

Para efectos del presente escrito, se tomará como glosario el enunciado en los Términos y Condiciones Generales.

4. OBJETO.

Por el presente contrato el “USUARIO” adquiere uno o varios de los servicios que la “EMPRESA” ofrece en su sitio web, los planes aplicables del presente contrato son los siguientes:


Cada servicio tiene su precio independiente, dicha cantidad será visualizada de manera total al momento de realizar la orden de pago correspondiente. “EL USUARIO” acepta las descripciones que se realizan en la página específica de cada servicio, perteneciente a la “página web oficial”, así como condiciones adicionales. Usted como “USUARIO” acepta el contenido de este contrato al hacer click a la casilla de aceptación del mismo, así mismo al realizar la transacción monetaria para adquirir el servicio, dando así el consentimiento de aceptación de todas las prerrogativas enunciadas en el presente instrumento.
Algunas herramientas son de uso exclusivo en la cuenta o dominio principal, si se cuenta con más dominios hospedados en el plan principal, dichos dominios no tendrán las herramientas complementarias.
Los planes Reseller Plus y Reseller Premium tienen la finalidad de revenderse a clientes del “USUARIO” por lo tanto cuando requiera atención al cliente, el “USUARIO” revendedor deberá actuar como intermediario de la información entre la “EMPRESA” y el usuario final, además deberá respetar la EXTENSIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES HACIA LOS REVENDEDORES.

5. RESTRICCIONES, USOS PROHIBIDOS.

El “USUARIO” puede revisar sus especificaciones antes de contratar, las cuales son enunciadas en la página web oficial de la “EMPRESA”, en caso de excesos de uso, basados en las especificaciones técnicas la “EMPRESA” se reserva el derecho de:


Cada paquete de servicios anteriormente mencionados cuenta con servicios adicionales o conexos, limitaciones de uso, limitaciones de rendimiento, características de obtención y aparcamiento de dominios web, servicio de cuentas de correo electrónico, sistemas de seguridad, licencias de software de creación de sitios web, planes de facturación limitados y aplicaciones licenciadas. Cualquier característica, limitación, servicio adicional, programa y/o aplicación, debe ser respetada en cuanto a funcionalidad, el mal uso de la misma puede conllevar a la cancelación, suspensión o limitación del servicio general y/o el específico.
La “EMPRESA” no se responsabiliza de cualquier tipo de pérdida de información de los sitios web y/o derivados del “USUARIO”, es responsabilidad de cada “USUARIO” el realizar respaldos para evitar que la información sea perdida.
Cualquier acceso a otras redes conectadas a la “EMPRESA” deberá cumplir con las reglas apropiadas para esas otras redes. El “USUARIO”, asume y garantiza a la “EMPRESA” que usará el hospedaje web asignado solo para propósitos o fines legales. En particular, el “USUARIO”, garantiza y asume para la “EMPRESA” lo siguiente:

El “USUARIO” no podrá consumir de manera excesiva los recursos del servicio, incluyendo, pero no limitado, a uso porcentual o ciclos del procesador, memoria ram, ancho de banda, transferencia, escritura/lectura en disco, espacio usado en disco, procesamiento de base de datos y cantidad de conexiones concurrentes al sitio web, en caso de violentar este punto la “EMPRESA” puede restringir, limitar o suspender el servicio contratado por el uso excesivo de recursos sin ninguna responsabilidad para esta última, para efectos de conocer las limitantes técnicas, el “USUARIO” deberá apegarse a la Política de Uso de Recursos (RUP) encontrada en la página web oficial de la “EMPRESA”.
El servicio que se provee por el presente instrumento no debe de ser utilizado para los siguientes usos, los cuales se enumeran de forma enunciativa más no limitativa:

Y en general, TODOS los delitos e ilícitos contemplados en la legislación mexicana, que puedan ser aplicados a través de nuestros servicios se consideran usos prohibidos y serán perseguidos de conformidad con el Código Nacional de Procedimientos Penales o, en su defecto la legislación aplicable.
La “EMPRESA” se reserva el derecho para denunciar cualquier delito que identifique en el comportamiento del “USUARIO”.

5.1 CONTENIDO PARA ADULTOS.

La “EMPRESA” en ninguna circunstancia permite contenido para adultos que contengan datos o personas menores a 18 años. El “USUARIO” que utilice el servicio de la “EMPRESA” para almacenar contenido para adultos queda de acuerdo en que nosotros revisemos continuamente el contenido de su sitio web para protección en contra de pornografía infantil y/o contenido ilegal. Al “USUARIO” que le sea encontrado en su sitio web pornografía infantil y/o contenido ilegal, su cuenta será terminada de manera inmediata al igual que este acuerdo y el contenido encontrado será informado a las autoridades competentes e instituciones que lo ameriten en TODOS los casos. El “USUARIO” acepta pagar una penalidad por $10,000.00 pesos mexicanos en caso de que se le encuentre hospedando pornografía infantil y no se pagarán reembolsos. Nos reservamos el derecho de eliminar y terminar a nuestro criterio cualquier sitio web con contenido para adultos. La “EMPRESA” pondrá en inmediato conocimiento de las actividades ilegales a la Fiscalía General de la República para que en ejercicio de las facultades con que se encuentra investida, haga llegar el conocimiento de hechos a las autoridades competentes y actúen en la investigación y persecución de las actividades ilegales cometidas. Al que comercie, distribuya, exponga, haga circular u oferte, a menores de dieciocho años edad, grabaciones, filmes, fotografías, imágenes u objetos de carácter pornográfico, reales o simulados, a través de la cuenta que tiene contratada con la “EMPRESA”, será denunciado ante el Ministerio Público Estatal y de la Federación por el ilícito contenido en los artículos 142-F a 142-H del Código Penal para el Estado de Jalisco, y demás relativos del Código Penal Federal. El “USUARIO” que por cualquier medio procure, obligue, facilite, o induzca a una persona o a un menor de dieciocho años de edad, o de persona que no tiene la capacidad para comprender el significado del hecho, o de persona que no tiene capacidad para resistirlo, a realizar actos de exhibicionismo corporal o sexuales, con el objeto de video grabarla, fotografiarla, exhibirla o describirla mediante cualquier tipo de material visual, de audio, electrónico, sistemas de cómputo, transmisión de archivos de datos de red pública o privada de telecomunicaciones, o cualquier medio, será denunciada ante las Instituciones del Ministerio Público Local y Federal por la comisión de los injustos previstos en los artículos 142-D, y 142-L al 142-N del Código Penal para el Estado de Jalisco y del 200 Y 202 del Código Penal Federal de los Estados Unidos Mexicanos. El “USUARIO” que filme, fotografíe, videograbe, imprima actos de exhibicionismo corporal o sexual, en que participen uno o más menores de dieciocho años de edad, o una o varias personas que no tiene la capacidad para comprender el significado del hecho, o una o varias personas que no tiene capacidad para resistirlo será denunciado inmediatamente ante el Ministerio Público, para que, en función de sus atribuciones, procedan penalmente en su contra. Igual destino tendrá el “USUARIO” que modifique por cualquier medio electrónico, mecánico, de programa de cómputo, la imagen de una o varias personas menores de dieciocho años, o de personas que no tienen capacidad para comprender el significado del hecho, haciéndolas aparecer en actos de exhibicionismo corporal o sexual. La “EMPRESA” se encuentra obligada a denunciar la comisión de los delitos antes señalados atento a lo presupuestado en la hipótesis normativa contenida en el artículo 147 del Código Nacional de Procedimientos Penales . El “USUARIO” releva a la “EMPRESA” de cualquier responsabilidad por los datos, imágenes, videos o cualquier otro dato almacenado en el servidor contratado.

6. DISPONIBILIDAD.

La “EMPRESA” hará o aplicará el mayor esfuerzo razonable para hacer que el servidor y los servicios estén disponibles para el “USUARIO” todo el tiempo, sin embargo, ante cualquier eventualidad, la “EMPRESA” no será responsable por interrupciones del servicio o por el tiempo que el servidor esté fuera de línea; por otra parte, el “USUARIO” se compromete a mantener su equipo de cómputo con las últimas actualizaciones de hardware, software, programas, aplicativos, y demás relativas instaladas, esto para que la calidad del servicio que la “EMPRESA” ofrece no se vea disminuida.
La “EMPRESA” tiene el derecho de suspender, actualizar, migrar y/o eliminar el servicio y su contenido en cualquier momento para garantizar la preservación del servidor o por cualquier razón que así lo creyere conveniente tratando siempre de dar aviso a el “USUARIO”, de no ser posible el “USUARIO” se retracta de cualquier acción legal en contra de la “EMPRESA”, exonerándola de cualquier responsabilidad por ello. Las garantías de tiempo de disponibilidad y reembolsos no son válidas para las causas no imputables a la “EMPRESA” que le prohíban otorgar los servicios dentro de sus servidores, por las siguientes causas, las cuales se enumeran de forma enunciativa más no limitativa:


El “USUARIO” libera a la “EMPRESA” de cualquier responsabilidad por la pérdida de información o datos almacenados en el servicio de hospedaje, sin embargo, la “EMPRESA” pondrá especial cuidado en la conservación e integridad de la información de el “USUARIO”, y si la información se llegara a perder, ello no será responsabilidad de la “EMPRESA”. Es responsabilidad del “USUARIO” mantener sus propios respaldos de su información.

7. DERECHOS DE AUTOR, PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.

El “USUARIO” declara que los contenidos que coloque en el espacio contratado en el servidor de la “EMPRESA”, sean estos nombres propios, marcas de productos y/o servicios, imágenes de cualquier naturaleza, citas, referencias, archivos con sonidos o videos u otros materiales, son de su propiedad o cuentan con la autorización correspondiente de sus legítimos propietarios. En todo caso, el “USUARIO” será el único responsable por cualquier transgresión a lo declarado en la presente cláusula, quedando la “EMPRESA” libre de cualquier responsabilidad ya que sólo se limita a publicar los contenidos que el “USUARIO” sube al hospedaje.

8. SERVICIO DE CORREO EN PLAN DE HOSPEDAJE WEB COMPARTIDO.

En caso de requerirlo, las cuentas de e-mail que el “USUARIO” contrata en este acto y las futuras que él mismo pudiera contratar, estarán hospedadas en los servidores de la “EMPRESA” y podrán ser leídas por el “USUARIO” utilizando el ID (Identificación) y Password que la “EMPRESA” o el “USUARIO” asigne a cada una de ellas. En todo caso, la “EMPRESA” no se responsabiliza de manera alguna en la eventualidad que algún virus no sea detectado por el software de antivirus instalado en sus servidores de correo y se traspase a las casillas de correo del “USUARIO”. Sin excepción alguna, será responsabilidad del “USUARIO” disponer y mantener en todos sus equipos de cómputo un software de antivirus constantemente actualizado para prevenirlo de las posibles consecuencias de contaminación por virus. Queda estrictamente prohibido el uso de los correos para SPAM.
En los casos donde ocurra una vulneración que implique el envío automatizado y no autorizado de spam mediante los servicios del "CLIENTE"; la "EMPRESA" se reserva el derecho de cambiar la contraseña del servicio de correos y el panel de control que el "CLIENTE" tenga activado, así mismo la "EMPRESA" tiene la potestad de suspender la cuenta total cuando se detecten irregularidades.
Es obligatorio que en todos los correos que el “USUARIO” envíe, se incluya una opción directa para eliminar la suscripción al Mailing, que deberá ser de un clic. Así mismo se deberá incluir el nombre y la dirección física de quien envía el correo ya sea persona física o moral.

8.1 SERVICIOS PROHIBIDOS.

Está prohibido utilizar el servicio de correo electrónico con los siguientes fines:


Las cuentas que se dediquen a las siguientes actividades sólo serán validadas si cumplen determinadas condiciones:

Los puntos mencionados en el párrafo anterior están sujetos a permisos y leyes establecidas por los órganos de gobierno, en caso de la legislación Mexicana es autorizado mediante permisos de Secretaría de Gobernación, Ley Federal de Juegos y Sorteos y demás condiciones que se establecen en los reglamentos y artículos legislativos del país.

8.2 USO ACEPTADO DEL SERVICIO DE CORREO.

Es deber del “USUARIO” tener el consentimiento o permiso de los contactos de su lista de envío, para agregarlos al Mailing, ya que sin ellos todo envío, notificación o correo, será reportado como spam. Únicamente se podrá agregar como contacto a aquellas personas o clientes que hayan aceptado, de manera explícita, escrita o por correo electrónico el Mailing de la “EMPRESA” que manda desde su red. Y solo para los temas en los que específicamente están de acuerdo.
El usuario, cliente o suscriptor del “USUARIO” deberá aceptar explícitamente recibir correos electrónicos. Cada contacto se ha suscrito a una de sus listas en línea y consintió claramente obtener uno o más tipos de email al dar clic a uno o más rubros. Se admite como válido cuando el registro se hizo en un sitio distinto al del “USUARIO” siempre y cuando se tengan dos opciones para suscripción para cada lista.
Si por 6 meses no se ha hecho algún envío a los suscriptores del Mailing del “USUARIO”, para evitar fraudes, malentendidos o confusión; es importante realizar un envío de reintroducción para informar qué tipo de información se estará recibiendo y con qué periodicidad. También se acredita el consentimiento del suscriptor cuando el contacto fue fuera de línea y admite el envío de correos electrónicos.
El suscriptor del “USUARIO” al dar su información, aprueba contundentemente ser agregado a una lista con un tema particular de Mailing. Es obligación de quien recibe dicha información, enviar un correo introductorio en el que se explique a qué está suscrito, por qué y adjuntar los datos generales de la empresa.

8.3 USO NO ACEPTADO DEL SERVICIO DE CORREO.

Se tomará como uso no aceptado todo aquel que:

9. ACTIVACIÓN.

"EL USUARIO" acepta expresamente que se realice la transacción antes de prestar el servicio de manera total. La activación de todos los servicios del presente contrato son inmediatos, el plazo máximo de activación al tener los datos completados es de 48 horas, sin embargo hay casos donde la información proporcionada no es suficiente, para esos casos el servicio se podrá activar en el plazo anteriormente señalado hasta que la información sea totalmente notificada a la “EMPRESA”

9.1 PRECIO.

El precio de cada paquete se establece dentro de su landing page personalizada, ahi mismo es donde se mencionan las características técnicas, cabe hacer mención que el precio total con impuestos, recargos y demás aparece hasta el momento de realizar una orden de compra, dicha cantidad podrá ser visualizada dentro del RESUMEN DE COMPRAS.

10. GARANTÍAS.

El presente punto enuncia las garantías aplicables a los servicios de este contrato accesorio, así como plazos y características generales.

10.1 GARANTÍA DE PRECIO BAJO.

La presente garantía aplica solamente en los servicios de hospedaje web compartido, concretamente en los paquetes “Tell It”, “Sell It” y “Push It”. Para que se respete la mejora de precio, se debe anexar por los medios de contacto establecidos de la “EMPRESA”, la propuesta, anuncio o cotización VIGENTES hecha por una Sociedad Mercantil constituida en México, debidamente establecida en el Registro público de comercio en México y la cual debe ser una propuesta menor a 3 días naturales de ser ofertada, misma que debe ofrecer los mismos servicios que nosotros, en caso de que su propuesta no sea exactamente con las mismas características técnicas y/o operativas, no podrá ser válida la garantía, la duración de la Garantía perderá su validez hasta que deje de mostrarse en la página web oficial.

10.2 GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD.

La “EMPRESA” acepta las incidencias que pudiese tener el sistema de hosting “Tell it”, “Sell it” “Push it”, “windows DEV”, “Windows Negocio” “WordPress Master” y “VPS” A, B, C, D y E; por lo tanto garantizamos que si no se mantiene la disponibilidad y funcionamiento por causa nuestra justificada y sin previo aviso, nos comprometemos a otorgar descuentos de servicios ya adquiridos, equivalente a la parte proporcional y utilizando como referencia el costo mensual y el tiempo que el servicio no estuvo disponible para el usuario por responsabilidad nuestra, limitado a 10 días de compensación de servicios por cliente, para hacer válida la garantía debes contactar a la “EMPRESA” mediante los distintos canales autorizados para tu cuenta, el tiempo de respuesta será 30 días naturales, dicho descuento solo aplicará sobre el servicio adquirido, descartando los otros servicios adicionales o principales, la presente garantía estará disponible mientras se anuncie en el sitio web oficial.

10.3 GARANTÍA DE ACTIVACIÓN INMEDIATA.

Al momento de realizar tu pago mediante tarjeta de crédito, PayPal, Oxxo Pay o transferencia electrónica, la activación de tus servicios es inmediata, siempre y cuando nuestro sistema de seguridad no detecte irregularidades, esto solo aplica en los VPS A, B, C, D y E, así como en los servicios de Hosting Compartido “Tell it”, “Sell it”, “Push it” “WordPress Master”, “Windows DEV” y “Windows Negocio”, si no se llegara a activar, el usuario tendrá derecho a un día de descuento sobre el servicio adquirido. Garantía disponible mientras se anuncie en el sitio web oficial.

10.4 GARANTÍA DE SATISFACCIÓN.

Si al adquirir alguno de nuestros servicios de hosting en planes “Tell it”, “Sell it” o “Push it”, “WordPress Master”, “Windows DEV”, “Windows Negocio” y “VPS” (A, B, C, D, E); no quedas totalmente satisfecho dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la adquisición del servicio, tendrás la opción de la devolución de tu dinero, limitado a un servicio por cuenta de cliente, en caso de que el cliente previamente haya adquirido el mismo paquete con anterioridad, no se hará válida la garantía, el cómputo de los días empezará a contar de la siguiente manera: el dia de la adquisición será el día número 1, el día 30 que es el último aún podrá hacer válida su garantía, el plazo de la “EMPRESA” para realizar la devolución será de 60 días naturales a partir de la notificación de su aplicación al usuario, haciendo de su conocimiento cuando la “EMPRESA” ya haya realizado la devolución y en su caso exista alguna demora por manejo de cuentas del banco.

11. “FACTURA.COM”

“LA EMPRESA” ofrece en los planes de hospedaje compartido (Tell It, Sell it, Push It) VPS (A, B, C, D Y E), hosting windows (Negocio y DEV) , el servicio de facturación de manera gratuita a “USUARIOS” nuevos, limitado a cierto número de CFDI’s en relación al paquete contratado, dicho beneficio debe ser redimido por el “USUARIO” en los primeros 2 (dos) meses de haber adquirido el paquete, la vigencia de la emisión de los certificados es de 6 (seis) meses a partir de la fecha en la que el “USUARIO” redime la promoción, si en el plazo establecido de 6 (seis) meses el “USUARIO” no utiliza todos los folios, estos se perderán. Sólo se podrá registrar un RFC que no haya sido usado o registrado anteriormente en el sitio “Factura.com”.
En relación a una contratación del servicio de facturación de “factura.com” el “USUARIO” se da por entendido que es un servicio ofrecido directamente por ese sitio (factura.com) y se somete a los términos y condiciones específicos del mismo.

12. RECOMPENSAS.

Al contratar o renovar cualquiera de los servicios establecidos en el presente documento, automáticamente el cliente tendrá puntos de lealtad denominados NEUBOX POINTS (NBP), los cuales podrá intercambiar por bienes o servicios, entre ellos productos exclusivos, tarjetas de regalo digitales, registros de dominios, entre otros, la cantidad de puntos otorgados es variable según el servicio adquirido, los puntos entregados pueden ser acumulables, el canje de productos y servicios está sujeto a disponibilidad, la mecánica del canje se encuentra establecida en la página web oficial de “LA EMPRESA” en el apartado de “recompensas”. La “EMPRESA” se reserva el derecho de poder cancelar en cualquier momento este beneficio, el sistema de puntos no es reembolsable de ninguna manera al ser una regalo. Los NBP se asignan de manera dinámica de acuerdo a la antigüedad del producto. Los NBP no son transferibles entre “USUARIOS”. No se aceptan devoluciones de los productos canjeados con puntos NBP. El saldo a favor no es intercambiable por puntos. Los puntos se aplican únicamente en contrataciones con periodo anual, pudiendo ser un año, dos, tres, en los casos de dominios se podrá hasta por diez años.

13. SERVICIOS ADICIONALES.

El “USUARIO” tendrá el derecho de agregar servicios complementarios y/o adicionales, por tanto tendrá la obligación de leer el Anexo de Limitación de Responsabilidad de Servicios de Terceros, localizada en sitio web oficial.

14. RELATIVOS.

El presente escrito de términos y condiciones es accesorio al principal denominado “Términos y Condiciones Generales”, las cláusulas del último mencionado aplican de igual manera para el presente contrato, incluyendo enunciativa más no limitativamente sus derechos, obligaciones, acciones u omisiones, así como las consecuencias legales resultantes.

Última actualización de Términos y Condiciones del Hospedaje Web: 2 de junio del 2022