Nota:
Si tienes dificultades para recordar tu PIN, se recomienda utilizar la opción: Restablecer PIN antes de que se agoten los intentos permitidos.
¿Cómo se activa tu PIN?
Al ingresar a tu panel de clientes, se te solicitará configurar un código PIN de 6 dígitos.
- Inicia sesión en tu panel de clientes.
- Se mostrará automáticamente la ventana para crear tu PIN.
- Ingresa un PIN que puedas recordar, evitando información personal.
- Confirma tu PIN y finaliza en la opción Activar.
- Para iniciar sesión, te solicitará ingresar nuevamente tu PIN para confirmación.
Recomendaciones para crear un PIN seguro
- Evita datos personales como fechas de nacimiento o números telefónicos.
- No reutilices el mismo PIN para otros servicios.
- Usa aplicaciones de gestión de contraseñas como LastPass o Bitwarden para guardar de forma segura tus códigos PIN y evitar olvidarlos.
- No compartas tu PIN con terceros.
¿Qué hacer si olvidas tu PIN?
Puedes restablecer tu PIN siguiendo estos pasos:
- Selecciona la opción Recuperar PIN.
- Haz clic en Recuperar ahora.
- Revisa el correo electrónico asociado a tu cuenta donde recibirás las instrucciones para regenerar tu PIN.
- Utiliza el enlace que se proporciona en el correo para establecer un nuevo PIN.
Bloqueo de cuenta por intentos fallidos
Si introduces un PIN incorrecto, tendrás hasta 3 intentos para ingresarlo correctamente. Por cada intento fallido, recibirás una notificación por correo electrónico.
- Al tercer intento fallido, tu cuenta será bloqueada.
- Recibirás un correo con el asunto: NEUBOX: Tu cuenta ha sido bloqueada por múltiples intentos de PIN incorrectos.
- Aunque el acceso al panel estará restringido, la sección de tickets de soporte permanecerá disponible para solicitar el desbloqueo.
¿Cómo solicitar el desbloqueo de tu cuenta?
- Abre un ticket de soporte desde tu área de cliente con el asunto: Desbloqueo de PIN.
- Adjunta una foto de tu INE para validar tu identidad y agilizar el desbloqueo de tu cuenta.
- Un colaborador autorizado verificará la información y procederá con el desbloqueo.
Consejos adicionales
- Activa la autenticación en dos pasos (2FA) para una mayor protección.
- Mantén tu correo electrónico actualizado para recibir notificaciones oportunas.
¿Tienes alguna duda? Contáctanos generando un ticket desde tu panel de clientes de NEUBOX, ¡con gusto te apoyaremos!
