Entendemos lo frustrante que puede ser encontrar tu cuenta suspendida, y en NEUBOX estamos aquí para ayudarte a comprender mejor esta situación. La suspensión de cuentas es una medida que tomamos para proteger a nuestros clientes y asegurarnos de brindar un entorno seguro. Nuestro objetivo es garantizar la mejor experiencia posible para todos los usuarios.
El primer paso por verificar en tu cuenta cuando se genera una suspensión de tus servicios es la verificación del pago:
- Consulta si tienes alguna factura o pago pendiente en tu Panel de Clientes.
- Selecciona la opción de Recibos o Facturas pendientes.
3. Es necesario generar los pagos pendientes y verificar que tanto tus servicios como tu Dominio se encuentren activos.
Nota:
Una vez realizado el pago pendiente, el servicio se activa automáticamente, pero la Propagación DNS puede tardar un tiempo en completarse.
Si ya comprobaste que tus pagos fueron realizados y tus servicios están renovados:
Contacta a soporte.
Genera un ticket a nuestro departamento de Soporte Técnico donde menciones cuál de tus servicios está suspendido. Nuestros especialistas estarán a tu disposición para acompañarte paso a paso en este proceso y ayudarte con lo que necesites para encontrar una solución.
Nota:
Es necesario estar atento a la respuesta de Soporte, ya que podrían solicitar una confirmación para continuar con tu solicitud.
No todas las cuentas se suspenden por los mismos motivos; cada caso es diferente. Algunos de los motivos más comunes de suspensión son:
- El uso de espacio en disco ha sido excedido.
- Se ha excedido la cantidad de inodos disponibles.
- Se detectó envío de spam desde tu servicio.
- Se detectó phishing desde tu servicio.
- Malware o sitio infectado.
- Uso elevado de recursos o uso excesivo de ancho de banda.
¿Tienes alguna duda? Contáctanos generando un ticket desde tu panel de clientes de NEUBOX, ¡con gusto te apoyaremos!