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El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales de los servicios ofrecidos por la denominada de aquí en adelante “EMPRESA”, NEUBOX INTERNET S.A. DE C.V. hacia usted, que es denominado “USUARIO”.
Para efectos legales, la “EMPRESA” declara que es una persona moral debidamente
constituida conforme a la legislación mexicana, así mismo tiene la capacidad de otorgar y
administrar los servicios que ofrece, su clave de Registro Federal de Contribuyentes entregado
por el Servicio de Administración Tributaria es NIN0703295W0, cuenta con domicilio en Avenida
Adolfo López Mateos Norte #391 Piso 29, Unidad Privativa 1, Col Circunvalación Guevara,
CP 44680, Guadalajara, Jalisco, México, así mismo su número de teléfono para contacto
es 800 681 8136 y sus principales gerentes son Walter Warren como Gerente General, Liliana Romero como Gerente de Mercadotecnia, Carlos Bugarín como Gerente de Producto y Carlos Cervantes como Gerente de Servicio al Cliente.
La “EMPRESA” cuenta con el nombre comercial “NEUBOX”, su sitio web oficial es “neubox.com”,
el sitio web donde el “USUARIO” accede a su cuenta es “clientes.neubox.net”, tenemos la
autorización correcta del uso de la marca registrada nominativa “NEUBOX®” y el aviso comercial
registrado “EL HOSPEDAJE WEB TODO INCLUIDO®” ambos de clase 42 y con número de registro ante
el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial 952490 y 55649 respectivamente.
Así mismo nuestro correo electrónico de contacto es “[email protected]”.
El “USUARIO” se obliga a proporcionar información fidedigna en la orden de compra y mantenerla actualizada, así mismo manifiesta que la información que proporciona es real y comprobable, relevando a la “EMPRESA” de cualquier responsabilidad por la falsedad con la que se conduzca, por la falsificación de documentos o suplantación de personas, nombres, direcciones o datos de identificación que utilice para contratar los servicios que presta la “EMPRESA”. Declara ser mayor de 18 años, tener la capacidad de goce y ejercicio para adherirse al presente escrito y los derivados del mismo y tener la responsabilidad sobre el uso que le da a los derechos propios y ajenos de la propiedad industrial, intelectual, derechos de autor y relativos.
Para efectos del presente escrito y de todos los derivados del mismo como lo son políticas, términos y condiciones de servicios específicos ofrecidos en el sitio web oficial, se tomarán como referencia las siguientes definiciones.
3.1 Cuenta de usuario. Medio electrónico para que los usuarios puedan obtener seguridad y acceso sobre notificaciones personales, acceso al sistema, administración de recursos, servicios, entre otros, el cual cuenta con un acceso personal que requiere de un correo electrónico prefabricado y una contraseña creada por el usuario.
3.2 Panel de cliente. Plataforma digital, en la cual el cliente puede revisar y/o modificar información de servicios adquiridos, configuraciones generales, notificaciones sobre cambios, problemas técnicos, adquisiciones, soporte técnico, atención al cliente, tutoriales, facturación y todo lo relacionado con el servicio que se le otorga, para lo cual se le pide un registro de cuenta de usuario.
3.3 Facturación automática. Beneficio que le otorga la empresa sobre la automatización de envío de sus Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) en cada transacción comercial que el cliente realice, dicho beneficio se encuentra alojado en el Panel de cliente.
3.4 Carrito de compras. Es la plataforma, módulo o plug-in en la que el cliente recopila uno o más productos y/o servicios, con la finalidad de conocer y recopilar información sobre los antes mencionados, para consecutivamente adquirirlos al finalizar la compra, dicha plataforma es editable hasta antes de concretar la adquisición.
3.5 Orden de compra o Resumen de orden de compra. Como su nombre lo menciona, es un resumen de los productos que el cliente agrega al “carrito de compras” en el que se detallan los cargos, impuestos, plazos, descuentos y en general cualquier información derivada a la realización de la transacción comercial.
3.6 Nombre de Dominio. Es un identificador alfanumérico con el que se localiza uno o un conjunto de recursos en Internet, es decir es la "traducción" a caracteres alfanuméricos de una IP (Internet Protocol) la cual permite que nuestro dominio sea identificado para poder llegar a alcanzar su información de tal manera que permita fácilmente a cualquier usuario de la red localizar nuestro servidor para acceder a los recursos del mismo como páginas Web o correo electrónico sin necesidad de tener que recordar una serie de números (Dirección IP).
3.7 Servidor Compartido. Se entiende por un servidor dedicado que hospeda varios usuarios compartiendo los distintos recursos del servidor entre todos los usuarios del mismo.
3.8 Hospedaje Web, Alojamiento Web o Web Hosting. Se entiende al espacio arrendado por la “EMPRESA” en un servidor compartido entre varios usuarios para que pueda alojar su información.
3.9 Hospedaje de Revendedor o Reseller Hosting. Se entiende al espacio arrendado por la “EMPRESA” en un servidor compartido al “USUARIO” para que pueda revender dicho espacio.
3.10 VPS, Virtual Private Server, Servidor Privado Virtual. Se entiende al espacio arrendado por la “EMPRESA” en un servidor físico que cuenta con características propias de un servidor tales como CPU, RAM y DISCO, lo anterior administrado por un hipervisor que “virtualiza” los recursos al “USUARIO” para que pueda administrar dicho espacio. Dicho hipervisor comparte recursos de manera más eficiente con otros usuarios.
3.11 ICANN. La Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números (en inglés: Internet Corporation for Assigned Names and Numbers; ICANN). Es una corporación de beneficio público, sin fines de lucro, que opera a nivel multinacional/internacional y es la responsable de asignar las direcciones del protocolo IP, de los identificadores de protocolo, de las funciones de gestión del sistema de dominio y de la administración del sistema de servidores raíz.
3.12 WIPO “World Intellectual Property Organization” (en español conocida como “OMPI” “Organización Mundial de la Propiedad Intelectual”). Es un organismo especializado del Sistema de Naciones Unidas, dedicado a fomentar el uso y la protección de las obras del intelecto humano.
3.13 Certificado SSL. (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura). Es un estándar de seguridad global que permite la transferencia de datos cifrados entre un navegador y un servidor web.
3.14 Sitio en Minutos. Herramienta digital o software que permite la construcción de sitios web sin la edición manual de código.
3.15 TLD. (Top Level Domain). Es un dominio de nivel superior, es el último segmento del nombre de un dominio con ejemplos como .COM, .NET, .ORG, .BIZ, .INFO, .NAME, .US, .IN, .EU, .WS, .MOBI, .ASIA, .ME, .BIZ, .CC, .TV, .CO, .ES, .PRO, etc. dichas clasificaciones son reguladas por la ICANN.
3.16. (Generic Top Level Domain). Es un dominio de nivel superior genérico, formados por un mínimo de 3 letras y son regulados por la ICANN, algunos ejemplos son .COM, .NET, .ORG, .BIZ, .INFO, .NAME, .MOBI, .ASIA, .XXX Y .PRO, etc. La diferencia con los TLD es que los gTLD son una subdivisión de los mencionados primero.
3.17 Orden de dominio. Se refiere a una orden completada por el “REVENDEDOR” a través de la “EMPRESA” bajo el acuerdo extendido para el registro de dominios por parte del “REVENDEDOR”.
3.18 Afiliado. (Únicamente referente al programa de afiliados): Refiere a aquel “USUARIO” que promociona nuestros servicios a través de nuestro sitio web, con su página e invitaciones personalizadas (landing page).
3.19 Registrant. (En español Registrante) Se refiere al titular/propietario de un registro de dominio tal como aparece en los resultados de WHOIS.
3.20 Registrar. (En español Registrador) Se refiere a la “EMPRESA” registradora de un nombre de dominio, como aparece en la base de datos y/o que figuran en el Registro de Whois. Solo figura como intermediario certificado para poder registrar dominios conforme a los requerimientos de la ICANN.
3.21 Registry. (En español Registro) Un Registry es la entidad en la que ICANN delega la responsabilidad de la gestión de una extensión de dominio en específico, no sin antes comprobar su capacidad de administración de una categoría de dominio. El Registry, se encarga de conservar y disponer de toda la información relativa a su extensión de dominio, al igual que de pagar anualmente a ICANN para poder seguir siendo el representante del mismo. Un ejemplo de Registry es la empresa VeriSign quien está a cargo de la extensión “.com”.
3.22 Whois. Se refiere a la colección en una base de datos de todos los elementos de datos del registro de dominio, específicamente a la información de contacto del titular, Información de contacto administrativo, Información de contacto técnico, Información de contacto de facturación, servidores de nombres de dominio en su caso, fecha de creación y vencimiento, su Registrador y su estado actual en el Registry.
3.23 UDRP. (Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy)”: traducida al español como la Política de Resolución de Disputas de Nombres de Dominio Uniformes, es un proceso establecido por la ICANN para la resolución de disputas relacionadas con el registro de dominios de Internet.
3.24 Spam. Es cualquier forma de comunicación no solicitada que se envía de forma masiva.
3.25 Malware. Cualquier tipo de “malicious software” (software malicioso) diseñado para infiltrarse en su dispositivo sin su conocimiento.
3.26 Parafilias. Los trastornos parafílicos son fantasías recurrentes e intensas de excitación sexual, pulsiones o comportamientos sexuales angustiosos o incapacitantes y que involucran objetos inanimados, niños o adultos sin consentimiento, o el sufrimiento o la humillación de uno mismo o de la pareja con probabilidad de causar daño.
3.27 Phishing. Es una técnica de ciberdelincuencia que utiliza el fraude, el engaño y el timo para manipular a sus víctimas y hacer que revelen información personal confidencial. Regularmente se aplica cuando se “clona” algún sitio web oficial, para tratar de engañar a su usuario creyendo que está introduciendo información al sitio verdadero.
3.28 Hacking. El hacking es el conjunto de técnicas a través de las cuales se accede a un sistema informático vulnerando las medidas de seguridad establecidas originalmente.
3.29 Cracking. Es un parche creado sin autorización del desarrollador del programa al que modifica cuya finalidad es la de modificar el comportamiento del software original.
3.30 Shells. El acceso Shell hace referencia a SSH, que es una manera de acceder con seguridad a un servidor de forma remota.
3.31 DDoS o Ataque de Denegación de Servicio. Es un ataque a un sistema de computadoras o red que causa que un servicio o recurso sea inaccesible a los usuarios legítimos.
3.32 CFDI. Conocido como factura electrónica, el CFDI o Comprobante Fiscal Digital por Internet es un documento con validez legal que cuenta con un identificador exclusivo.
3.33 cPanel. Es un panel de control para administrar servidores de alojamiento web que proveen herramientas de automatización y una interfaz gráfica basada en páginas web.
3.34 DIRECTADMIN. Es un panel de control gráfico de alojamiento web basado en la web que permite la administración de sitios web a través de un navegador web.
3.35 RCAL. El registro de contratos de adhesión en línea (RCAL), sirve para registrar los modelos de contrato de adhesión obligatorios y voluntarios, de los proveedores que deseen comercializar bienes o servicios de consumo, de esta manera se analiza que éstos no contengan cláusulas abusivas, lesivas o inequitativas para los intereses de las y los consumidores protegiendo la actividad comercial de la sociedad.
3.36 PROFECO. Conocida como la Procuraduría Federal del Consumidor, es un organismo público descentralizado y sectorizado de la Secretaría de Economía del Gobierno Federal Mexicano. Fue creada para promover y proteger los derechos del consumidor, fomentar el consumo inteligente y procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.
3.37 Landing Page o Página de Aterrizaje. Se denomina página de aterrizaje a una página web a la que una persona llega tras pulsar en el enlace o botón en una guía, un portal o algún banner o anuncio de texto situado en otra página web, aplicación, red social, correo electrónico o portal de internet.
Por el presente contrato el “USUARIO” adquiere uno o varios de los servicios
que la “EMPRESA” ofrece en su sitio web, dichos servicios son descritos a detalle en cada uno
de sus términos y condiciones específicos, los servicios pueden adquirirse de manera
individual o en grupo, a continuación se enlistan los principales servicios ofrecidos:
Si una persona desea adquirir servicios y convertirse en cliente de la “EMPRESA”, debe crear una cuenta o registro de usuario, para lo cual es indispensable compartirnos sus datos personales y crear una contraseña, dichos datos serán tratados de manera confidencial, en consecuencia de esto el usuario podrá completar la operación comercial para adquirir el servicio, es indispensable crear el registro de usuario para poder personalizar su cuenta, servicios y en general administrar los mismos desde el panel de clientes, dicha información proporcionada será cifrada y protegida como si fuera propia de la “EMPRESA” mediante certificados de seguridad (certificado SSL, Secure Socket Layer) firewalls y credenciales de acceso. Al momento de que el “USUARIO” accede a su cuenta personal, la duración de la sesión será de 30 minutos, en esa temporalidad podrá realizar todas las funciones disponibles, como la adquisición de servicios, configuración y administración de los mismos, en caso de que se demore más de lo estipulado los cambios no surtirán efecto.
La “EMPRESA” hace del conocimiento que puede realizar verificaciones de identidad mediante software de un proveedor externo. En caso de que estos se realicen, será mediante la empresa “EFIRMA PUNTO COM S.A.P.I. DE C.V.” para lo cual se dará aviso al usuario de la recopilación antes de realizarla, los datos compartidos serán tratados y respetados conforme a la Política de Privacidad ofrecida en el sitio web.
En caso de que el “USUARIO” adquiera servicios ofrecidos por terceros mediante nosotros, acepta que su información sea compartida hacia ellos, para conocer los servicios de terceros y sus proveedores es necesario consultar el ANEXO: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE SERVICIOS DE TERCEROS.
Los datos personales del “USUARIO” pueden ser recabados por la ICANN y sus autorizados, siendo esta una organización internacional encargada del funcionamiento correcto de los dominios, el usuario acepta que se comparta la información a la anterior mencionada, siempre respetando su confidencialidad, para conocer su operatividad puede consultar el documento “Derechos y Responsabilidades de los Registrantes Bajo el Acuerdo de Acreditación de Registradores” dentro del sitio web de la ICANN.
Al tener acceso a su cuenta, el “USUARIO" podrá completar cualquier operación para adquirir servicios, el sistema de compras cuenta con un “carrito de compras” digital en el cual el “USUARIO” tiene la posibilidad de agregar y/o quitar productos a su elección, dicho “carrito de compras” cuenta a su vez con un “resumen de la orden de compra” en la cual se le informa al “USUARIO” de manera enunciativa, más no limitativa, todos los impuestos, recargos, comisiones, y cualquier otro monto que se derive de la elección del producto o servicio en cuestión, esto con la finalidad de que los derechos del consumidor no sean violentados en ningún momento.
El “USUARIO” no puede publicar, dirigir o transmitir:
El “USUARIO” acepta que la “EMPRESA” pueda modificar el contrato en cualquier momento, siempre notificando al usuario mediante el panel de clientes, correo proporcionado y/o cualquier otro medio electrónico en aviso simple al “USUARIO” por los canales previamente mencionados de la “EMPRESA” y siempre haciendo que el “USUARIO” tenga conocimiento de los cambios y pueda acceder a los mismos de manera clara y precisa. En caso de que el “USUARIO” no se encuentre de acuerdo en regirse con los nuevos cambios, no deberá usar ni continuar utilizando el sitio y/o los servicios de la “EMPRESA”.
En caso de disputa, abuso y/o actividades ilegales que requieran procedimientos legales entre el “USUARIO” y la “EMPRESA”, las partes, convienen que cualquier controversia invocada por el “USUARIO” será primeramente mediada en un procedimiento de avenencia o conciliatorio ante la Procuraduría Federal del Consumidor y en caso de que la controversia no sea resuelta, se someten expresamente a las leyes, tribunales y autoridades competentes del Estado de Jalisco, para dirimir sus diferencias; por lo que renuncian a cualquier fuero y legislación que les pudiera ser aplicable por razón de su domicilio presente o futuro o bien por cualquier otra causa. Las partes asumen competencia en los términos de lo previsto por el Título Tercero, Capítulo Primero del Código de Procedimientos Civiles para el Estado de Jalisco. El “USUARIO” al momento de registrarse como nuevo usuario en el módulo "Contratar" y levantar su orden compra, está de acuerdo con que estos actos se consideren como su consentimiento expreso, aceptando y conociendo los significados y alcances de los términos y condiciones aquí plasmados, así como la política por spam, validando su consentimiento finalizando la compra. En caso de que la “EMPRESA” se vea involucrada en procedimientos judiciales o administrativos por las conductas o actividades que despliegue el “USUARIO”, este último se hará responsable de las costas y gastos que ello origine.
El sistema de soporte será proporcionado por la “EMPRESA” en la forma y horarios establecidos en el sitio web de la “EMPRESA”. El sistema de soporte no será de ninguna manera por vía telefónica, a excepción de los planes que así lo considere la “EMPRESA”, siempre y cuando tenga disponibilidad humana y técnica para ello. Todo sistema de soporte será de manera remota y no presencial. La “EMPRESA” provee soporte técnico relacionado al servidor, la “EMPRESA” no proporciona soporte a aplicaciones de terceros instaladas por el “USUARIO” que involucren problemas específicos de aplicación como programación o configuraciones especiales. La “EMPRESA” no provee soporte a clientes del “USUARIO”. Toda inconformidad o quejas con el servicio deberá ser notificado en la forma y términos establecidos en el sitio web de la “EMPRESA”. Los medios oficiales para poder otorgar soporte serán el chat, atención telefónica y los tickets.
Se establece que el horario de atención general de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 Horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas. En los servicios donde se permita la atención a cliente vía telefónica será en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y el sábado de 9:00 a 14:00 en todos los medios de contacto se ofrece el servicio inclusive siendo día feriado de ley, el servicio de atención a cliente no estará disponible ningún día domingo del año. El tiempo de respuesta del primer mensaje compartido hacia los medios oficiales de atención al cliente no excederá de 3 días hábiles, la resolución del problema dependerá íntegramente de la complejidad del mismo, los inconvenientes en el que la solución sea responsabilidad de la "EMPRESA", no tardarán más de 20 días hábiles en ser resueltos, en caso de que se incumpla con los plazos anteriormente señalados, el "USUARIO" podrá solicitar una bonificación equivalente a 1 día sobre el servicio afectado. Los medios con respuesta pronta son el chat y las llamadas
Aunado al sistema de soporte, la “EMPRESA” cuenta con material didáctico escrito, gráfico y videográfico, "EL USUARIO" tiene a su disposición y libre uso en el siguiente "link", así como el "blog" en el cual, el “USUARIO” y/o cualquier persona externa, puede revisar temas de interés relacionado con el funcionamiento de los servicios, así como guías de utilización o recomendaciones, para los cuales no es necesario adquirir nuestros servicios, ya que éste sitio no pide tener una cuenta de usuario. Toda la información presentada en el sitio en cuestión es de carácter informativo y didáctico, y los derechos de propiedad están reservados para la “EMPRESA”.
Cuando el “CLIENTE” desee comunicar algún mensaje hacia la “EMPRESA” (reclamación, calificación, aclaración, sugerencia, felicitación, etc.) tendrá a su disposición distintos canales o medios de comunicación para notificarnos, entre ellos el soporte vía ticket, la atención telefónica en los paquetes que así se establezca, el canal de retroalimentación y el chat de soporte.
En caso contrario, en el que la empresa desee notificar al usuario, ésta será mediante el PANEL DE CLIENTE alojado en “clientes.neubox.com”, y mediante el correo electrónico que proporciona en su cuenta, medios en donde la “EMPRESA” podrá comunicar fallos operativos, anuncios, promociones, historial de tickets de soporte, saldos, beneficios, actualizaciones de sistemas programadas, cambios en el Contrato General de Servicios y/o Políticas, suspensión y/o cancelación de servicios por motivos legales. En ocasiones específicas, la “EMPRESA” podrá comunicarse con el “USUARIO” mediante el servicio de mensajería instantánea “Whatsapp” para fines de operación de servicio, a su vez el “USUARIO” podrá comunicarse con un “Bot” con parámetros y respuestas preestablecidas, por lo que su comunicación es considerada limitada, y no se garantiza un buen uso ni un canal recomendado para enviar tickets de soporte y atención al cliente;
el “USUARIO” acepta los actuales medios de comunicación entre las partes, así como su alcance, aprobación de consentimiento y consecuencias legales.
El “USUARIO” se compromete a observar y respetar lo dispuesto por los artículos 2, 36, 38, 37, 45, 46, 57, 58, 59, 65, 137, 170, 171, 172, 184, 201 y 407 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial Vigente en México, y sus correlativos en las disposiciones legales en los países extranjeros. El “USUARIO” no podrá hacer uso, ni de manera parcial o total de las patentes, registros de modelos de utilidad, diseños industriales, marcas, y avisos comerciales de la “EMPRESA”. El “USUARIO” no podrá hacer uso de las denominaciones, signos, símbolos, siglas o emblemas de la “EMPRESA” como si fueran propias. El “USUARIO” no podrá realizar actos que atenten contra la propiedad industrial o que constituyan competencia desleal relacionada con la misma. El “USUARIO” no podrá hacer uso de marcas de la “EMPRESA” quien tiene el derecho de uso exclusivo, entendiéndose por marca a todo signo visible que distinga los productos o servicios de la “EMPRESA”. El “USUARIO” es el único y exclusivo responsable por la veracidad y legalidad de los datos que proporciona a la “EMPRESA”, incluyendo en esto su marca, patente o registro que lo identifique, liberando a la “EMPRESA” de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa por el uso o dominio de marcas o patentes en grado de confusión con cualquier otra registrada en México o en el extranjero. Así mismo el “USUARIO” manifiesta quedar enterado y acepta responsabilidad por violaciones de hecho o de derecho que establezcan los organismos nacionales e internacionales tratándose de propiedad intelectual, obligándose a respetar las determinaciones y resoluciones que de ellas emanen en lo relativo a la propiedad de un dominio, obligándose de igual forma a respetar los procedimientos y resoluciones que establezca la “EMPRESA” en lo referente a los procedimientos de resolución de disputas. El “USUARIO” es el único y exclusivo responsable de las sanciones o infracciones que impongan las autoridades en materia de propiedad industrial y autoridades civiles y/o penales. En caso de conflicto por marcas, patentes, registros de modelos de utilidad, diseños industriales, marcas, y avisos comerciales, la “EMPRESA” se reserva el derecho de suspender temporalmente el servicio para efectuar la aclaración correspondiente con el “USUARIO”, sin ninguna responsabilidad para la “EMPRESA” por dicha suspensión temporal. La “EMPRESA” se reserva el derecho para denunciar cualquier delito relacionado a la Propiedad Intelectual que identifique en el comportamiento del “USUARIO”.
Todo cargo pagadero que el “USUARIO” deba realizar por los servicios será de acuerdo con la escala de cargos y las tarifas publicadas por nosotros en nuestro sitio web y será debido y pagadero por adelantado a la disposición de nuestros servicios. El precio marcado será respetado por el plazo contratado por el “USUARIO”, en los casos de renovación de servicios, podrá existir una variación de costo, ya sea incremento o disminución. Todos nuestros servicios se pagarán por defecto en pesos mexicanos (MXN) pudiendo establecer el dólar estadounidense (USD) como moneda principal al momento de crear una cuenta de usuario sin opción de modificación. El precio oficial con impuestos, y sus características aparecerán antes de perfeccionar la transacción monetaria, esto sucede al generarse el resumen de compra, el hecho de no poder ofrecer en la oferta principal los impuestos es en virtud de que nuestros servicios se ofrecen de manera internacional y no en todos los países aplican los impuestos mexicanos, sin embargo nos aseguramos que se clarifiquen hasta antes de realizar la transacción comercial y que queden establecidos puntualmente en el “resumen de la orden de compra”. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. El pago de los servicios puede ser mensual, semestral, anual o cualquier otro acordado en la orden de compra. Todos los pagos deberán ser en pesos mexicanos o su equivalente en moneda extranjera. Si el pago de cualquier suma que el “USUARIO” deba cubrir no se realiza antes de la fecha límite, nosotros tendremos el total derecho de suspender los servicios contratados. Todos los servicios ofrecidos por la "EMPRESA" requieren del pago antes de recibir totalmente los beneficios del mismo, el "USUARIO" acepta expresamente que se realice la transacción antes de prestar el servicio de manera total.
En caso de que el “USUARIO” realice un pago que cubra más de lo estipulado en los costos del producto que desea adquirir, el saldo sobrante quedará como saldo a favor del cliente, dicho monto excedente podrá ser reembolsado a petición del cliente, para hacer efectiva la devolución deberá de utilizar los medios de comunicación de atención al cliente habilitados para su tipo de cuenta, dicha devolución puede tardar hasta 90 días naturales desde el momento de ser autorizada, dependiendo el banco que la efectúe.
Para adquirir servicios se debe de utilizar alguno de los siguientes métodos de pago, los autorizados son:
Toda la información del “USUARIO”, tanto de pago como la información general de la cuenta, se encuentra protegida mediante la utilización técnica de certificados SSL (Secure Socket Layer), Firewalls y accesos restringidos de la empresa, además la información de pago también se encuentra protegida con empresas expertas en seguridad bancaria, PayPal, Evo Payments, STP y Oxxo Conekta son las empresas con las cuales tenemos convenio para realizar los pagos de manera segura, las cuales tienen sus propias certificaciones de manejo de transacciones, además "LA EMPRESA" cumple con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Pagos con Tarjeta de Crédito (Payment Card Industry Data Security Standard) abreviado PCI DSS por sus siglas en inglés, que garantiza la minimización de fraudes, dicha certificación es respaldada por la compañía TrustWave, además cada transacción cuenta con un recibo específico en caso de que el usuario requiera cualquier aclaración o checar el estatus de la misma dentro del mismo panel del cliente y en el correo electrónico proporcionado.
El “USUARIO” dispone desde la fecha de confirmación de pago hasta el tercer día natural del mes inmediato posterior para solicitar la factura correspondiente a los servicios contratados en su panel de usuario, de lo contrario será facturado como venta al público y la factura fiscal podría no regenerarse.
El "CLIENTE” tendrá la opción de facturar sus compras, para esto podrá realizarlo al completar su pedido. En las opciones del panel de clientes aparecerá un botón para generar el "Comprobante Fiscal Digital por Internet" (CFDI) en la cual se pedirán los datos de la persona contribuyente para que pueda generarse y se envíe al correo solicitado.
En caso de adicionar, cancelar o modificar los productos, la “EMPRESA” se obliga a facturar los cambios o diferencias en las mismas condiciones y plazos mencionados en el primer párrafo del presente punto.
La “EMPRESA" otorga el sistema de facturación automática, previo a que el “USUARIO” registre sus datos fiscales, puede activar la opción en el mismo panel para que se automaticen las transacciones y cada que adquiera o renueve un servicio se genere de manera automática el "Comprobante Fiscal Digital por Internet" (CFDI) y éste sea enviado al correo electrónico preestablecido.
En caso de que el “USUARIO” desee realizar alguna aclaración o corrección de los datos fiscales o CFDI (factura) deberá contactar al departamento de atención a clientes, por los canales establecidos en el punto “8. SOPORTE.” para verificar la viabilidad de la aprobación de la solicitud.
Las promociones de la “EMPRESA” están localizados en su sitio web oficial, dichas promociones están sujetas a términos y condiciones que se establecen en su mismo anuncio o sus derivados, todas las promociones tienen vigencia limitada, plazo de duración limitado y volumen de la misma, en algunos casos es necesario que el “USUARIO” redima el código marcado, en caso de no hacerlo es posible que no sea aplicado el beneficio. Todas las promociones estarán apegadas a la Ley Federal de Protección al Consumidor y estarán sujetas a disponibilidad.
Los precios ofrecidos en promociones o en los medios publicitarios serán marcados sin impuestos, sin embargo se hará el señalamiento previo de que los precios no incluyen el impuesto, dicho comentario será notoriamente visible en todos nuestros anuncios, algunas promociones estarán marcadas en porcentaje de descuento y todas tendrán términos, condiciones y duración propia marcada en la misma oferta.
El “USUARIO” podrá solicitar la devolución de su dinero o, en su caso, la cancelación del servicio solicitado, en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de activación de la orden de compra. El reembolso no será aplicable a dominios, cuotas de disminución de plan, pre-pagos, certificados de seguridad, sitio en minutos, email marketing, upgrades y downgrades de plan, todo lo que no sea hospedaje web y, lo que determine en su momento la “EMPRESA”. De hacer efectivo el reembolso la “EMPRESA” solicitará la documentación necesaria para realizarlo. Los reembolsos se llevarán a cabo en los siguientes 45 días naturales, una vez autorizado, en caso de que se haya activado alguna promoción donde gratuitamente se ofreció un servicio adicional y el usuario quiera hacer válida la garantía presente, el reembolso aplicará restando la cantidad que le hubiese costado adquirir el servicio conexo.
En el caso de defectos que pudiera tener el servicio, será nuestro deber realizar el reembolso en los casos mencionados en el párrafo anterior, sin embargo la información técnica de nuestros servicios se encuentra correctamente establecida en la Landing page de cada servicio o en su defecto en la Política de Uso de Recursos, por lo tanto si no existe una causa razonable por la cual la “EMPRESA” haya omitido u otorgado información operativa con menor rendimiento a la establecida, no será válido ningún tipo de reembolso. En los casos donde sí exista una causa razonable, el reembolso se apegará a los plazos establecidos en el párrafo anterior.
Algunos de los servicios de la “EMPRESA” ofrecen garantías, dichas prerrogativas están señalizadas en los términos y condiciones específicos de cada servicio, dichas garantías deben incluir su duración, plazo de resolución, casos en los que aplican y las limitaciones que tienen.
Si por alguna razón el servicio que el “USUARIO” contrata no puede ser activado, deberá solicitar en un máximo de 30 días naturales posteriores al pago del servicio el reembolso, de lo contrario, la devolución no podrá ser efectuada por la “EMPRESA”, dicho reembolso aplicará de la misma forma que la mencionada en el punto 13 (solo aplica en hospedaje web compartido).
En caso de que la “EMPRESA” sea demandada en consecuencia del uso ilegal o indebido de los servicios por parte del “USUARIO”, este último se obliga a indemnizar a la “EMPRESA” la cantidad monetaria proporcional al daño que le haya ocasionado a la “EMPRESA”, colaboradores, afiliados, socios y/o sus empleados, dicha cantidad debe ser pagada, al momento de que una autoridad nos obligue a realizarla enunciativa, más no limitativamente mediante una multa, sentencia, procedimiento de ejecución, prohibición, limitación, exclusión y todos los demás relativos.
Si el “USUARIO” incumple con el pago de cualquier renovación que tenga con la “EMPRESA”, esta última podrá suspender el servicio y por consecuencia sus servicios adicionales y/o conexos, al haber transcurrido 30 días naturales de la fecha de expiración del servicio, la “EMPRESA” podrá eliminar el contenido relacionado al servicio contratado; también podrá terminar este contrato de manera inmediata sin previo aviso al “USUARIO”, ello sin ninguna responsabilidad para la “EMPRESA”.
Si el “USUARIO” falla en el cumplimiento de cualquiera de los términos, condiciones o restricciones de este acuerdo, no importando el orden o exclusión, la “EMPRESA” podrá suspender el servicio y/o terminar este acuerdo de manera inmediata sin que medie aviso previo. Cuando la “EMPRESA” reciba una solicitud de terminación o rescisión de la cuenta contratada o de algunos de los servicios, a la misma se le dará trámite y será aceptada siempre y cuando la “EMPRESA” cuente con pruebas bastantes y suficientes que se trata de una solicitud realizada por el “USUARIO”, quien será el único autorizado para realizar la cancelación o la rescisión de la cuenta. Tal información requerida es de manera enunciativa más no limitativa a: número de cuenta, usuario, contraseña y toda aquella información que la “EMPRESA” considere pertinente para verificar su identidad. El “USUARIO” que desee cancelar algún servicio deberá enviar su solicitud por medio de correo electrónico a la “EMPRESA”, proporcionando datos de identificación, número de cuenta, identificación de usuario, el servicio que pretenda cancelar y una exposición de motivos por los cuales pretenda cancelar el servicio.
En los casos en los que el cliente decida terminar anticipadamente los servicios contratados, no aplicará ningún tipo de reembolso y/o garantía en ningún caso.
La “EMPRESA” se reserva el derecho de prestar, no prestar, suspender, cancelar, renovar y/o no autorizar la activación de cualquier servicio contratado en cualquier tiempo, en los casos donde el “USUARIO” actúe en contra de la integridad de las personas, incluyendo pero no limitando a las amenazas, injurias, calumnias, coacciones, incitaciones a la violencia, discriminación y/o racismo ya sea en contra de otros “USUARIOS”, visitantes del sitio web, visitantes de la web en general, empleados, colaboradores, proveedores y público en general. La “EMPRESA” está en contra de cualquier abuso hacia cualquier ser vivo. También podrá suspender y/o terminar los servicios por incumplimiento de los términos del producto y/o servicio respectivo o las obligaciones establecidas en el contrato. En caso de ser notificado de un incumplimiento de estos tipos y no recibir respuesta del “USUARIO” dentro de los próximos 3 (tres) días naturales sobre su acción o inacción, aplicará la afirmativa ficta, dando la facultad a la “EMPRESA” de continuar con el bloqueo temporal, en caso de continuar sin una respuesta en los siguientes 3 días naturales, aplicará un bloqueo definitivo y la terminación del servicio sin responsabilidad ni reembolso alguno, todo esto buscando que no exista un daño moral en contra de la víctima u ofendido.
Teniendo por entendido que la “EMPRESA” no está en contra de la libertad de expresión, siempre y cuando cumpla con los lineamientos del artículo 6 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, sin afectar a terceros y su integridad dentro y fuera del internet.
Al momento de adquirir un servicio de la “EMPRESA” se hace de su conocimiento la aceptación y existencia de políticas, términos y condiciones accesorias al contrato principal, el “USUARIO” consiente que al aceptar los términos y condiciones generales, también acepta por consecuencia las accesorias, consistentes en todas aquellas que se encuentren disponibles en el sitio web y tomándolas como agregadas al (y no en contra de el) presente contrato general, en caso de controversia entre los documentos, prevalecerá el especial o el específico para dicho servicio. Aunado a lo anterior, existen políticas que se aceptan por el solo hecho de utilizar el sitio web, aplicaciones o software perteneciente o licenciado hacia la “EMPRESA”.
Los encabezados de las cláusulas del presente contrato son incorporados al mismo sólo por conveniencia para su mejor manejo, pero de ninguna manera se considerarán como parte de los términos y condiciones ni afectarán las obligaciones en él contenidas.
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