El correo titular es la dirección principal asociada a tu cuenta de NEUBOX. Se usa para verificar tu identidad, enviarte notificaciones importantes y autorizar cambios en tus Dominios, Hosting y demás servicios contratados.
En este artículo encontrarás:
Antes de empezar
Según tu situación, necesitarás lo siguiente:
| Escenario | Tipo de titular | Requisitos |
|---|---|---|
| Tienes acceso al correo titular actual | — | Acceso a tu Panel de Cliente (usuario y contraseña). |
| No tienes acceso al correo titular actual ni a tu cuenta de NEUBOX | Persona física |
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| No tienes acceso al correo titular actual ni a tu cuenta de NEUBOX | Empresa |
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Escenario 1: Tienes acceso al correo titular actual
Inicia sesión en tu Panel de Cliente
Entra con tu usuario y contraseña. Ir al Panel de Cliente
Genera un ticket
Solicita el cambio de correo titular desde tu panel. Crear ticket de soporte
Revisión y cambio
Un especialista de nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud. Una vez verificada, procederemos con el cambio.
Escenario 2: No tienes acceso al correo titular actual ni a tu cuenta de NEUBOX
Si el correo titular registrado ya no es accesible para ti (por ejemplo, porque perdiste el acceso a esa cuenta de correo), sigue estos pasos:
Contáctanos
Envía un correo a [email protected] e indícanos que no tienes acceso al correo titular ni a la cuenta titular.
Intento de contacto al titular
Intentaremos contactar al correo titular registrado y le daremos un plazo de 24 a 48 horas para responder.
Da seguimiento a tu ticket
Mantente pendiente del seguimiento de tu ticket dentro del plazo indicado.
Envía tu documentación
Si no obtenemos respuesta del correo titular en ese plazo, te solicitaremos documentación que compruebe tu identidad y tu relación con la cuenta.
Validación y resultado
Nuestro equipo validará la documentación recibida:
- Si es correcta, procederemos con el cambio de titular.
- Si está incompleta o incorrecta, te indicaremos qué falta para que puedas volver a enviarla.