La autenticación de dos factores (2FA) añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta al solicitar un código único generado desde tu smartphone. Sin embargo, en algunos casos puede ser necesario desactivarla, por ejemplo, si cambiaste de dispositivo, tu app dejó de funcionar o necesitas reconfigurarla desde cero.
Desde el panel de Clientes
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Entra a Tu información → Actualizar.
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Ve a Ajustes de Seguridad.
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Da clic en el botón “Clic aquí para desactivar”.
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Ingresa tu contraseña con la que ingresas a tu Panel de Clientes y da clic en “Desactivar la autenticación de dos Factores”
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Al ingresar tu contraseña correctamente, podrás ver este mensaje en la pantalla.
¿No Tienes Acceso a tu Aplicación de Autenticación o a tu Panel de Clientes?
Si no tienes acceso a tu aplicación de autenticación o tu panel de clientes , puedes solicitar asistencia de manera sencilla a través de nuestro chat de Soporte Técnico o llamando a nuestros números de atención telefónica.
Solicitar Ayuda con horario de atención L-V 9 AM a 7 PM y Sábados de 9 AM a 2 PM:
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Si prefieres la atención telefónica, comunícate con nosotros dentro del horario de atención.
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Cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte, un asesor abrirá un ticket y te enviará un correo electrónico a la dirección registrada titular de tu cuenta.
¿Qué sucede después de solicitar ayuda?
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Un asesor abrirá un ticket de verificación.
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Recibirás un correo al email registrado titular en tu cuenta.
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Deberás confirmar la desactivación.
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Una vez validado, se quitará el 2FA y podrás ingresar nuevamente.
Mejores prácticas para tu seguridad
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Mantén actualizado tu número de teléfono y correo de recuperación.
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Si cambias de smartphone, traslada tus códigos antes de reiniciar el dispositivo.
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No compartas tu contraseña ni tus códigos con nadie.