Términos y Condiciones del Servicio de Correo Empresarial.

1. OBJETO.

El presente documento establece los términos y condiciones que regirán a la “EMPRESA” y al “USUARIO” en caso de CONTRATAR el servicio de Correo Empresarial, para esto el “USUARIO” declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y se compromete a compartir información propia, autorizada y fidedigna, en caso de ser persona moral declara que el apoderado que contrata el servicio tiene facultades para hacerlo.

1.1 PROPIEDAD DE UN DOMINIO.

La “EMPRESA” utilizará todos los medios posibles para evitar intentos de fraude o suplantación de identidad en la compra del servicio, por lo que en ciertos escenarios de compra, se deberá realizar la validación de propiedad de un dominio antes de la activación del servicio. En los casos donde se detecten cualquier tipo de uso malintencionado y/o fraudulento en el servicio, será suspendido irrevocablemente.

2. DEFINICIÓN.

El servicio de Correo Empresarial es una suite de servicios que puede incluir calendario, manejo de contactos, recordatorios, almacenamiento en la nube, servicio de correo personalizado y demás herramientas que permiten gestionar el espacio de trabajo del “USUARIO”.

2.1. DNS.

Domain Name System, referido a un sistema de nomenclatura jerárquico descentralizado para dispositivos conectados a redes IP como Internet o una red privada. Este sistema asocia información variada con nombres de dominio asignados a cada uno de los participantes. Su función más importante es «traducir» nombres inteligibles para las personas en identificadores binarios asociados con los equipos conectados a la red, esto con el propósito de poder localizar y direccionar estos equipos mundialmente. Las distintas funcionalidades de envío y entrega del servicio, son configuradas en un administrador de zona de DNS de dominio, cuando el dominio se encuentre registrado con NEUBOX el “USUARIO” podrá activar esta funcionalidad en su panel de clientes sin costo adicional. En los escenarios donde el dominio se encuentre registrado fuera de NEUBOX el “USUARIO” será responsable de establecer la configuración requerida en la zona de DNS del dominio para que el servicio pueda ser activado.

3. USO DE LA INTERFAZ.

Se otorga una licencia de uso hacia el “USUARIO” para poder administrar su servicio, ésta licencia será no sublicenciable, tampoco tendrá permisos de modificación de funcionalidad o código, no es exclusiva ni transferible y su duración será mientras la “EMPRESA” le de acceso, reservándose ésta última el derecho a activar, suspender, no renovar, cancelar y reactivar la cuenta del “USUARIO” en cualquier momento, siempre tratando de notificar el por qué al propietario de la cuenta para evitar inconvenientes. En caso de detectar un mal uso o transferencia por parte del “USUARIO” terminará inmediatamente la contratación con responsabilidad hacia él mismo.

3.1 ACTIVACIÓN DEL SERVICIO CON ADMINISTRADOR DNS EN NEUBOX.

La “EMPRESA” se compromete con el “USUARIO” de activar sus servicios después del proceso de compra, en casos especiales donde el servicio no pueda ser aprovisionado, la “EMPRESA” por iniciativa propia se compromete a contactar al “USUARIO” mediante Ticket o correo electrónico para informar su estatus y proveer de la manera más expedita la activación de sus servicios.

3.2 ACTIVACIÓN DEL SERVICIO CON ADMINISTRADOR DNS EXTERNO.

La “EMPRESA” se compromete con el “USUARIO” a proporcionar la información y flujos necesarios para la correcta verificación de propiedad del dominio y configuración de las distintas funcionalidades del servicio, por medio de correo electrónico y artículos de ayuda. De no realizarse la verificación de propiedad del dominio, por cuestiones de seguridad, la “EMPRESA” se reserva el derecho de activación hasta que dicha validación sea completada por el “USUARIO”.

4. REEMBOLSOS.

Ningún pago realizado por el ofrecimiento del servicio es reembolsable, a excepción de los casos donde la “EMPRESA” no pueda completar el ofrecimiento del servicio por causas imputables a sí misma, en el caso de que el “USUARIO” desee terminar sus servicios anticipadamente, no se realizará ninguna clase de reembolso.

5. CUMPLIMIENTO CON LEYES ANTI-SPAM.

En caso de que se detecte un uso indebido, enunciado en las leyes anti-spam, (CAN-SPAM ACT y sus relativos en cada país) o en contra de las recomendaciones que la misma autoridad realiza, la “EMPRESA” procederá a suspender, investigar y en su caso cancelar la cuenta del “USUARIO”, así mismo señala que éste último deberá responder por sus acciones, daños y perjuicios que las autoridades o afectados presenten.
En caso de que el “USUARIO” esté recibiendo Spam en su correo, podrá marcarlo para que el servicio pueda detectar y rechazar mensajes futuros de éste remitente.
El servicio ofrecido no es un servicio de Email Marketing, no puede utilizarlo para enviar mensajes masivos, o para promocionar productos, su uso es para comunicaciones empresariales, cuando sea considerado un uso desmedido o incorrecto, la “EMPRESA” podrá suspender y cancelar sus servicios sin derecho a un reembolso.

6. AVISO DE PRIVACIDAD.

La “EMPRESA” señala el tratamiento de la información del “USUARIO” dentro del Aviso de Privacidad, localizado en su sitio web “neubox.com/aviso-de-privacidad” y el localizado en el sitio web “open-xchange.com/privacy”.

7. NOTIFICACIONES.

Todas las notificaciones se realizarán por los canales establecidos en los Términos y Condiciones Generales, de la misma manera y en ambos sentidos, en este caso cualquier comunicación tendrá validez sin necesidad de corroborar si fue leído por el “USUARIO” o la “EMPRESA” siempre y cuando se haya enviado de forma correcta.
Por parte de la “EMPRESA”, la atención proporcionada por el departamento de Soporte Técnico dependerá del Plan de Correo Empresarial ACTIVO que tengas al momento de la comunicación, pudiendo limitarse con relación al tipo de plan que se tenga.

8. USO LIMITADO.

El “USUARIO” conoce que existe una limitación de uso de almacenamiento en su cuenta, en caso de llegar al límite deberá comprar el siguiente plan de servicio para evitar que éste deje de funcionar correctamente. En caso de no existir un plan superior, el “USUARIO” será responsable de administrar y depurar su cuenta a fin de evitar interrupciones o costos adicionales del servicio.

9. DATOS.

El “USUARIO” será responsable de respaldar la información almacenada en su servicio, en caso de ser eliminada la “EMPRESA” no garantiza que ésta pueda ser recuperable.

10. RESPONSABILIDAD DE LA “EMPRESA”.

La “EMPRESA” no se responsabiliza por incidentes directos o indirectos que por consecuencia puedan causar daños, pérdidas de información, pérdidas de ganancias, interrupción de servicios, paro de labores, haya sido notificado o no el incidente, en caso de alguna pérdida de las anteriores mencionadas, la “EMPRESA” se limita a reembolsar la cantidad del plan pagada solamente por el último año.

11. INTERRUPCIONES DE SERVICIO.

Es del conocimiento del “USUARIO” que la duración del servicio puede ser interrumpida por cualquier razón y sin previo aviso cuando se trate de mantenimientos de emergencia, incluyendo pero no limitando a cortes de energía, fallas del sistema y relacionadas, permitiéndonos suspender el servicio de manera temporal para realizar las reparaciones necesarias, en el presente caso no se garantiza una disponibilidad del servicio.
La “EMPRESA” se reserva el derecho a realizar cortes de servicio programados y no programados, esto para mantenimientos, mejoras y optimizaciones del servicio.

12. INGENIERÍA INVERSA.

El “USUARIO” tiene prohibido descompilar, desensamblar, desencriptar, extraer o cualquier otra forma similar de aplicación de ingeniería inversa del software y acceso que se le otorga dentro de su servicio.

13. RUP.

Se hace del conocimiento del “USUARIO” la existencia de una “Política de Uso de Recursos” dentro del apartado de “Políticas de Servicio” las cuales acepta de la misma manera que acepta el presente documento.
Aunado a éstas limitaciones generales, se adhieren las siguientes limitaciones específicas del servicio:

Servicio/característica. Límite.
Conexiones IMAP simultáneas por buzón por IP de origen 30
Tamaño de la unidad de correo electrónico 30 Megabytes
Tamaño de los archivos adjuntos a un correo electrónico menor a 25 Megabytes
Tamaño de los archivos adjuntos usando Drive Mail (nube) menor a 1 Gigabyte
Tamaño de los archivos del Calendario y Contactos menor a 25 Megabytes
“Alias” 50 por buzón de correo
Reenvío de correos electrónicos 4 por buzón de correo
Correos electrónicos 200,000 por buzón de correo
Entradas en calendario 250,000 por cuenta de servicio
Contactos 250,000 por cuenta de servicio
Tareas 250,000 por cuenta de servicio
Archivos en Drive (Nube) 250,000 por cuenta de servicio

El “USUARIO” que supere el uso aquí establecido puede ser acreedor a una suspensión sin previo aviso, esto con el fin de proteger nuestros servidores, así mismo puede cancelarse su servicio. Por parte de “LA EMPRESA” siempre se buscará ofrecer un plan adecuado antes de cancelar la cuenta de manera total.

14. SISTEMA DE NOMBRES DE DOMINIOS (Domain Name System).

Para activar la funcionalidad del correo electrónico empresarial personalizado hacia un dominio web que ya fue previamente adquirido, es necesario que el “USUARIO” tenga los registros DNS asignados a ciertos parámetros, para esto, deberá activar la herramienta DNS Manager al momento de adquirir su servicio de correo empresarial o posteriormente en su Panel de Cliente, esto automatiza la configuración de los mismos. En caso de que el “USUARIO” desee manejar sus registros con algún proveedor externo o tenga registrado el Dominio con otro Registratario, éste no deberá activar la funcionalidad de DNS Manager y será su responsabilidad llevar a cabo dicha configuración. El hecho de no poder establecer los parámetros requeridos para el servicio, no será vinculante a una reposición o devolución, al ser responsabilidad del “CLIENTE”.
Es de conocimiento para el “USUARIO” que al momento de asignar los DNS como lo indica la “EMPRESA”, puede ocasionar que otro servicio de correo electrónico que tenga activo en el mismo dominio pero con otro proveedor deje de funcionar.
El “USUARIO” que se encargue de su propia configuración de los DNS, queda sujeto a su propia y plena responsabilidad, por lo cual no podrá reclamar a la “EMPRESA” por problemas de servicio y/o reembolsos.

15. SANCIONES.

Cualquier desapego de las cláusulas aquí presentes procederán a la suspensión temporal y/o definitiva de la cuenta del “USUARIO”, teniendo la oportunidad de ofrecer sus argumentos, en caso de que se delibere no ser suficientes se eliminará por completo el servicio del “USUARIO” y su información, y éste liberará de responsabilidad a la “EMPRESA” por sus malas prácticas. Aunado a lo anterior, en caso de que la “EMPRESA” reciba una demanda, denuncia, procedimiento, multa, o en general un procedimiento a consecuencia del mal actuar del “USUARIO”, éste último liberará de toda responsabilidad a la “EMPRESA” y en su caso el “USUARIO” cubrirá los daños, perjuicios y gastos judiciales que la “EMPRESA” pueda tener por mal actuar.

16. JURISDICCIÓN.

Al igual que cualquier otro servicio, el “USUARIO” se adhiere a los procedimientos pertenecientes a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de existir una controversia, en los casos donde no aplique la PROFECO, deberá adherirse al primer partido judicial del Estado de Jalisco.

17. TERMINACIÓN.

La terminación natural será automática cuando no se haga una renovación de plan al completarse el tiempo de servicio, en caso de no renovar, la “EMPRESA” podrá eliminar el contenido de la cuenta inmediatamente. En caso de que el “USUARIO” desee terminar su servicio con anticipación, éste acepta que no existirá ningún tipo de reembolso, bonificación ni garantía exceptuando el del punto 4 del presente documento.

18. RELATIVOS.

El presente escrito de términos y condiciones es accesorio al principal denominado “Términos y Condiciones Generales” , las cláusulas del último mencionado aplican de igual manera para el presente contrato, incluyendo enunciativa más no limitativamente sus derechos, obligaciones, acciones u omisiones, así como las consecuencias legales resultantes.

Última actualización de Términos y Condiciones del Servicio de Correo Empresarial: 09 de enero del 2023
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