¿Recibes demasiados correos no deseados o algunos mensajes legítimos están siendo identificados como spam?
Desde Filtros de spam en cPanel puedes detectar mensajes sospechosos automáticamente, separarlos de tu bandeja principal y administrar excepciones para determinados remitentes.
En este tutorial aprenderás a configurar las opciones principales de protección contra spam y a utilizarlas sin bloquear correos importantes por error.
Antes de comenzar
Para seguir este tutorial necesitas:
- Acceso al cPanel de tu Hosting.
- La dirección de correo del remitente, si deseas bloquear o permitir una cuenta específica.
Importante: algunas opciones pueden no aparecer dependiendo de la configuración de tu servicio de Hosting.
¿Qué opción necesitas?
Antes de realizar cambios, identifica qué quieres hacer:
| Si quieres… | Utiliza… |
|---|---|
| Detectar mensajes sospechosos automáticamente. | Filtros de spam |
| Separar el spam de tu bandeja principal. | Spam Box |
| Marcar como spam un remitente específico. | Lista negra |
| Evitar que un remitente confiable sea marcado como spam. | Lista blanca |
Recomendación: la lista blanca y la lista negra son configuraciones opcionales. Para comenzar, normalmente solo necesitas activar la detección de spam y, si está disponible, Spam Box.
¿Cómo configurar los filtros de spam en cPanel?
Sigue estos pasos para activar la protección y separar los mensajes sospechosos de tu bandeja principal.
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Ingresa a Filtros de spam.
Accede al cPanel de tu Hosting.
En la sección Correo electrónico, haz clic en Filtros de spam.
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Activa la detección de spam.
Verifica que la opción Procesar nuevos correos y marcarlos como spam se encuentre activada.
cPanel utiliza Apache SpamAssassin para analizar los mensajes entrantes y asignarles una puntuación según la probabilidad de que sean spam.
Cuantas más características sospechosas detecta, mayor puede ser la puntuación del mensaje.
Importante: una puntuación de detección más baja hace que el filtro sea más estricto.
Si no tienes experiencia configurando estos valores, conserva la puntuación predeterminada para reducir el riesgo de marcar correos legítimos como spam.
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Activa Spam Box.
Si aparece la opción Spam Box, actívala para enviar los mensajes identificados como spam a una carpeta separada.
Esto te permite revisar los mensajes sospechosos antes de eliminarlos.
Recomendación: utiliza Spam Box antes de considerar la eliminación automática. Así podrás comprobar que el filtro no esté clasificando correos legítimos como spam.
Revisa periódicamente tu carpeta Spam
Los mensajes almacenados en esta carpeta utilizan espacio de tu cuenta de correo.
Revísala periódicamente para:
- Recuperar algún correo legítimo.
- Eliminar mensajes que ya no necesitas.
- Evitar que el spam acumulado consuma innecesariamente tu espacio disponible.
Configuraciones adicionales
Las siguientes opciones son útiles cuando necesitas controlar remitentes específicos.
No necesitas configurarlas para utilizar el filtro general de spam.
¿Cómo bloquear un remitente específico?
Si una dirección continúa enviándote mensajes no deseados, puedes agregarla a la lista negra.
Agregar un correo a la lista negra
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Dentro de Filtros de spam, haz clic en Mostrar configuraciones adicionales.
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Localiza Lista negra.
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Selecciona Editar configuración de la lista negra de spam.
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Haz clic en + Add A New “blacklist_from” Item.
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Escribe la dirección que quieres marcar como spam.
Por ejemplo:
-
Haz clic en Update Blacklist para guardar los cambios.
A partir de ese momento, SpamAssassin tratará los mensajes que coincidan con esa dirección como spam.
Consejo: si recibes spam desde muchas direcciones diferentes, evita agregarlas una por una. En ese caso, es más efectivo utilizar el filtro general de spam.
¿Cómo permitir un remitente confiable?
Si un correo legítimo está siendo identificado incorrectamente como spam, puedes agregar al remitente a la lista blanca.
Agregar un correo a la lista blanca
-
Dentro de Filtros de spam, haz clic en Mostrar configuraciones adicionales.
-
Localiza Lista blanca.
-
Selecciona Editar configuración de la lista blanca de spam.
-
Haz clic en + Add A New “whitelist_from” Item.
-
Escribe la dirección del remitente.
Por ejemplo:
-
Haz clic en Update Whitelist para guardar los cambios.
Seguridad: agrega únicamente remitentes que conozcas y en los que confíes.
Evita crear reglas demasiado amplias, ya que podrían permitir que correos no deseados eviten parte del análisis de SpamAssassin.
¿Cómo bloquear o permitir todas las cuentas de un dominio?
Puedes utilizar el símbolo * como comodín para representar diferentes direcciones.
Por ejemplo:
*@ejemplo.com
Esta regla incluye direcciones como:
Puedes utilizar este formato tanto en la lista blanca como en la lista negra.
Precaución: al utilizar *@ejemplo.com, la regla se aplica a todas las direcciones de ese dominio.
Si únicamente necesitas bloquear o permitir una cuenta, escribe su dirección completa.
¿La lista blanca garantiza que el correo llegue a la bandeja de entrada?
No.
La lista blanca indica cómo SpamAssassin debe tratar ese remitente dentro de tu servicio, pero todavía pueden intervenir otros filtros, reglas de correo o servidores externos.
Si necesitas investigar qué ocurrió con un mensaje específico, consulta el procedimiento ¿Cómo rastrear la entrega de un correo en cPanel?
¿Debo activar la eliminación automática de spam?
cPanel también puede ofrecer la opción Auto-Delete, que elimina automáticamente mensajes cuando alcanzan determinada puntuación de spam.
Advertencia: los mensajes que cumplan con el límite configurado se eliminan permanentemente.
Una configuración demasiado estricta también podría eliminar correos legítimos.
Si estás comenzando a configurar tus filtros, recomendamos utilizar primero Spam Box.
Revisa durante un tiempo cómo se clasifican tus mensajes antes de considerar una eliminación automática.
Buenas prácticas para reducir el spam
Además de configurar los filtros, puedes adoptar estas recomendaciones para proteger tus cuentas de correo:
- No respondas correos sospechosos.
- Evita abrir archivos adjuntos o enlaces de remitentes que no reconozcas.
- Utiliza contraseñas únicas y seguras para tus cuentas de correo.
- Revisa periódicamente la carpeta de Spam.
- Evita publicar tus direcciones de correo en páginas desconocidas.
- Agrega remitentes a la lista blanca únicamente cuando sea necesario.
Preguntas frecuentes
¿Spam Box y la lista negra hacen lo mismo?
No.
Spam Box almacena en una carpeta separada los mensajes que el sistema identifica como spam.
La lista negra indica que determinados remitentes deben ser tratados como spam.
¿Tengo que configurar la lista blanca y la lista negra?
No.
Son configuraciones adicionales. Puedes utilizar el filtro general de spam y Spam Box sin agregar direcciones a estas listas.
¿Puedo bloquear todos los correos de un dominio?
Sí.
Puedes utilizar el siguiente formato:
*@ejemplo.com
De esta manera, SpamAssassin tratará como spam los mensajes que coincidan con las direcciones de ese dominio.
Utilízalo únicamente cuando estés seguro de que no necesitas recibir ningún correo legítimo de ese dominio.
¿Qué hago si un correo legítimo continúa llegando a Spam?
Verifica que:
- La dirección esté correctamente agregada a la lista blanca.
- No exista otra regla o filtro que afecte ese mensaje.
- La dirección del remitente coincida exactamente con la que agregaste.
¿Puedo eliminar automáticamente el spam?
Sí, si Auto-Delete está disponible en tu servicio.
Sin embargo, esta función elimina permanentemente los mensajes que alcancen el límite configurado.
Por seguridad, recomendamos utilizar primero Spam Box.
¿El problema continúa?
Si sigues recibiendo una cantidad inusual de spam o los correos legítimos continúan siendo filtrados, genera un ticket de seguimiento desde tu Panel de Cliente de NEUBOX.
¿Qué información debes proporcionar?
Incluye los siguientes datos en tu solicitud:
- La cuenta de correo afectada.
- Un ejemplo de remitente.
- Qué comportamiento estás observando.
Esta información ayudará a nuestro equipo de soporte a revisar el caso con mayor precisión.